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第六章 站在别人的角度把话说到心窝里（第4页）

我们每一个人都不粵fe活在真空里，就像我们身上会沾染许多病菌一样，在我们的思想意识扁谈行为上，也会不可避免地出现一些缺点、错误。那么，采取什么样的说服方式才会取得好的效果呢？*。1

“心直口快”作为人的一种性格来说，在某些方面的确可体现出它的’#优点，但在说服他人时，“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪。图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了，而在被说服者的心理上却蒙上了一层阴影，也失去了对说服者的信任，所以当你在说服他人时，不妨学会从别人的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接受得了这种说服！如果所说服的话自己听来都有些生硬，有些愤愤不平，那么就该检讨一下措辞方面有何需要修改之处。

如果说服者态度不诚恳，或居高临下，冷峻生硬，反而会引发矛盾，产生对立情绪，使说服工作陷入僵局。

因此，说服工作必须注意态度。诚恳而深情的态度就像润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使说服工作达到预期效果。

把说服当作鼓励是最佳的说服模式。英国18世纪著名评论家约瑟o亚迪森曾说：“真正懂得批评的人看重的是‘正’，而不是‘误’。”这里所说的“正”，实际上就是隐恶扬善，从正面来加以鼓励，也就是一种含蓄的说服，能使说服对象不自觉地改正自己的错误和缺点。可以说从正面鼓励

对方改正缺点、错误的间接说服方法，比直接说服效果会更快、更好Q因为这种说服方法易于被对方所接受，从而产生良好的效果。

在开展说服时，应当注意说服他人的态度，有什么问题就说什么问题，切勿把“陈谷子烂米糠”统统翻出来，纠缠在一起，算总账。这样做，只能引起对方的反感。。而揭对方的疮疤，甚至伤害其人格，也最容易引起对方的愤怒，应绝对避免。

在说服他人之前，先要明确是就哪件事或事情的哪个方面进行说服，那么就以事实为基础，越具体明确越好。抽象笼统，“一竿子打死一船人”，别人就难以弄懂你的意思。

有什么样的态度就有什么样的用语。如果态度诚恳，语气也必定会亲切，让人听了心里舒服；如果态度生硬，自以为是，别人也就不会买你的账。有的人说服人时总喜欢用“你应该这样做……气”你不应该这样做……“仿佛只有他的看法才是正确的，这种自以为是的口吻只会引起别人的反感。

说服和建议是紧密联系在一起的，说服的主要目的是希望对方能改正缺点、错误，从而向正确的方向发展，所提的建议当然应该是为对方指出方向；但有的人提的建议不具体，让人糊里糊涂，弄不明白。如有客人要来家吃饭，妻子对丈夫说：“你能不能不老在那里看报？”不如说：“你能不能帮我摆好桌椅、碗筷，客人就要来了。”这样就从另一个角度婉言指出了丈夫的懒惰，，同时给他指明了改正的方向，这样的说服效果会更好一？

朝尊I站在别人的角度，把话说到心窝里；

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8。反对意见，要绕个弯

去亍个人都会犯错误，每个人也都有自尊心，但有些问题可采用间接的方法指岀来，说服的效果会更好。

我们会发现，通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受，这大概就是古人所说的以迂为直的奥妙所在吧！

春秋时期，齐景公放荡无度，喜欢玩鸟打猎，并派烛邹来专管看鸟。一天，鸟全都飞跑了，齐景公大怒，下令要斩杀烛邹。

这时，大臣晏子闻讯赶到，他看到齐景公正处在气头上，怒不可遏，便请求齐景公允许他在众人之前尽数烛邹的罪状，好让他死个明白，以服众人之心。齐景公答应了。于是，晏子便对着烛邹怒目而视，大声地斥责道：

“烛邹，你为君王管鸟，却把鸟丢了，这是你第一大罪状；你使君王为了几只鸟儿而杀人，这是你第二大罪状；你使诸侯听了这件事，责备大王重鸟轻人，这是第三条罪状。以此三罪，你是死有余辜。”

说罢，晏子请求景公把烛邹杀掉。此时，景公早已听明白了其中的意思，转怒为愧，挥手说：“不杀！不杀！我已明白你的指教了！”

这个故事就是下级迂回地批评领导，表达反对性意见，并被领导心悦诚服地接受的很好的一个例证。很明显，晏子是反对景公重鸟轻人的，但他看到景公正处于气头上，直谏反而不妙，于是就采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见，使齐景公得以领悟其中的利害关系

189和是非曲直，达到了既救烛邹之命，又得以说服景公的目的。而且，晏子也避免了直接触犯景公，给自己引来不必要的麻烦。

迂回地表达反对性意见，可避免直接的冲撞，减少摩擦，使领导更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。

我们每个人都有着自己一系列的观点和看法，它支撑着我们的自信心，是我们思考的结果。无论是谁，遭到别人直言不讳的反对，特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时，都会产生敌意，导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时，我们会感到，气窜两肋，肝火上升，血管扩张，心跳加快，全身处于一种高度紧张状态，时刻准备做出反击。其实，这种生理反应正是心理反应的外化，是人类最本能的自我保护机制的反映。

小董在某外企打工，待遇等各方面都很不错，小董也非常精明能干。可有一件让人头疼的事，就是他的两个顶头上司不和，经常就一件事情同时向小董发出不同的命令，弄得小董无所适从，当然也就影响到他的工作；进度。有一天，小董因为接到两个上司的相互矛盾的命令，因此又没有按

小董巧借比喻化解自己的困境，成功地说服了公司老总和两个上司，以后工作起来自然顺利多了。

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9。设身处地，学会换位沟通

Zn~i如说服别人有什么秘诀的话，就是设身处地地替别人着想，了解别I反人的想法和观点。如果一味地为自己的亮点和主张做争辩，往往只会陷于顶牛抬杠的困境。

在与人交往的过程中，豁达而谦逊的人最讨人喜欢，他们自己可以不要面子，但永远记得给别人面子，即使在说服别人的时候，说服高手也要先了解对方的愿望再考虑问题。

有一天，美国的哲学家、诗人爱默生同他的儿子一起想把一匹小牛赶进牛栏。但他们犯了一个错误，他们只想到自己的愿望。爱默生在后面推小牛，他的儿子在前面拽小牛。但小牛也有自己的愿望，它把两只前蹄撑在地上，执拗着不照他们父子的愿望行动。小牛又没有穿鼻绳，它顽固地不肯离开牧地。他们家的爱尔兰籍女佣见到这种情景，不由得笑着来帮助他们，她充分理解小牛的愿望。她刚才在厨房干活，手指头上有盐味儿，于是她像母牛喂奶似的，把有咸味的手伸进小牛的嘴里，让它吮着走进了牛栏。

从这个故事中我们不难悟出：动物尚且有自己的愿望，更何况人呢？不了解对方的意愿，光想自己认为怎么样就怎么样，难免会导致社交的失败。

你如果要说服一个人做一件事，在开口之前，最好先问问自己：“如果是我，怎样才愿意去做这件事呢？”

看对人o说对话

在这方面，人际关系大师卡耐基堪称高手，他讲过这样一件事：

他每季度都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上，用以讲授社交训练课程。

有一个季度，他刚开始授课时，忽然接到通知，房主要他付比原来多3倍的租金。而这个消息到来以前，入场券已经印好，而且早已发出去了，其他准备开课的事宜都已办妥。

很自然，他必须要去交涉。怎样才能交涉成功呢？他们感兴趣的是他们想要的东西。两天以后，他去找经理。

“我接到你们的通知时，有点震惊。”他说，“不过这不怪你。假如我处在你的位置，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能的多赢利。你不这么做的话，你的经理职位难得保住，也不应该保得住。假如你坚持要增加租金，那么让我们来合计一下，这样对你有利还是不利。‘’