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第一章 注重形象让人一见面就喜欢你（第3页）

（8）拒绝要坦诚

如果是自己实在没有办法办到的事情，不要含糊其辞，更不要为了获取对方的好感而勉强答应，如果自己做不到，就坦诚、直接地说出来，即使对方不太高兴，起码也会认为你做事比较实在，值得信任；反之，犹豫、举棋不定，或者答应以后又找借口反悔，不但容易让人产生误会，更会对你的人品产生怀疑，结果把自己拖进泥潭。

在人际交往或者公关办事中除了要掌握一些说话的诀窍之外，有一些说话的禁忌也是必须要牢记的，不然会在不知不觉中失误。

（1）尽量避免争论

每个人都有自己的想法，所以在说话中持有不同的观点是正常的，千万不要因此和别人发生争辩，哪怕别人的观点是错误的。

卡耐基曾经有过这样的亲身经历，这也让他获得了一个终身难忘的教训。有一次，卡耐基和朋友一起去参加一次宴会。在宴会中有一位先生讲了一个故事，并引用了莎士比亚著作中的一句话，但是很显然那位先生搞错了，说这句话是出自《圣经》。

卡耐基没有多加考虑，当即纠正了他的错误。那位先生一听就急了，立即和卡耐基展开了争论，争得面红耳赤的他们谁也没有办法说服对方，于是一起向卡耐基的朋友请教，那是一位研究莎士比亚著作的专家，朋友给了卡耐基一个暗示以后，告诉那位先生他是正确的。

在回家的路上，卡耐基愤愤不平，质问朋友为什么要维护一个错误的观点。他的朋友却反问道：“为什么要证明他错了？为什么不给他留点面子？为什么要和他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突！"

朋友的话让卡耐?基终生难以忘记，也使他认识到：要想在争论中获胜，只有一种方式，那就是避免发生争论。

争论并不会使人屈服，谁都想证明自己是正确的，尤其是在大庭广众之下。如果想解决矛盾，消除分歧，那么就不要发生争论，这一点在公关办事的时候尤为重要，因为一场不必要的争论所带来的不仅仅是办不好事情，更可能会树立一个敌人。

（2）t对方有了错误要给留退路

公关时对方有可能会犯一些错误，在这个时候不要抓住错误不放，要给别人留一条退路。如果一味穷追猛打、讥讽嘲笑，很可能使得对方恼羞成怒而奋起反抗，最终搞得不欢而散，这是办事过程中所要注意的。

（3）t自己有了错误要承认

不管是什么人，在说话中都难免会发生错误。出现了错误应该勇于承认，幻想能蒙混过关，这是非常不理智的做法，结果只会让自己陷入更狼狈的境地。

在美国的总统大选中，福特和卡特进行电视辩论。由于福特在回答波兰问题时出现了一个极为明显的失误，却碍于总统的面子死不认错，结果引起轩然大波，媒体纷纷发表意见，一面倒地指责福特的愚蠢和顽固不化。最终福特也因为这失误为这次选举付出了沉重的代价。

在与人交谈中，如果说错了话，不要担心会损及面子，主动认错不是坏事，相反倒显得你这个人坦诚、实在，值得信赖。承认了错误之后，别

人也不会再在这个问题上斤斤计较，也能够使自己放下心中的包袱，何乐而不为呢？

（4）t不要揭人疮疤

俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短。”隐私或者疮疤是人心灵深处最敏感、最容易被刺痛的地方，不论是什么人，只要被人触到了隐私或者疮疤之后，第一反应都是勃然大怒，其结果可想而知。所以在和人交谈的时候，对于别人的隐私不管是事实还是传闻，都要管住自己的嘴巴。要注意口德，不可以揭人疮疤，否则不但事情办不成，还极有可能变成仇家。

（5）t不要过分卖弄

人都有炫耀自己的天性，尤其是在谈到自己得意的话题时，往往海阔天空、高谈阔论，以显得自己知识多么渊博。这时候就要注意了，过分卖弄自己等于是在贬低他人，如果一个人在公关办事的过程中老是在炫耀自己有多么厉害、多么有成就。别人肯定会心里不舒服，这对于公关是非常不利的。

（6）t不要用训斥的口吻

公关办事时彼此的地位是平等的，固然不能因为有求于对方而失去自尊，对别人点头哈腰，但也不能自以为是、居高临下、小视对方。盛气凌人的态度会刺伤对方的自尊心，这种习性将使自己成为孤家寡人。人类有一种共同的个性，那就是没有谁喜欢接受别人的命令和训斥，所以自以为是、动辄训斥别人是很难将事情办成功的。

（7）t不要做一些不礼貌的动作

在交谈的时候保持良好的姿态和用语文明同等重要，这体现了一个人的修养。抖腿、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等都是不礼貌的行为；不要牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；也不要居高俯视对方，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫、东张西望，这样会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。

此外，在和人讲话的时候还应该表情自然，面带微笑，声音适中，态度诚恳，尽量使得对方在同你的交流中感受到愉悦和快乐，只有这样才能有助于双方的进一步沟通，从而把事情办好。

当然，以上这些只是一些基本的说话要诀和禁忌，要想使自己做得更好，还需要每个人在生活中仔细体会和感悟，并加以灵活运用，尤其是在公关办事的过程中，更应该具体情况具体处理，灵活运用，不能过于教条，生搬硬套。

4。行为举止有礼貌

一个人的形象不只是着装和语言，还包括行为举止。在公关办事中如果举止恰到好处，自然会给人留下比较深刻的印象，将有助于跟别人更好地沟通和交流，别人也会乐于与其打交道。

作为一个公关办事人员，优雅的举止不仅体现了一个人的修养，还代表着一个集体的形象，如果在这一方面做好了，以后的事情将会顺利很多。

不妨假设一下，一个人去一家公司洽谈业务，所有需要的东西都已经准备妥当，来到了那家公司的大门口，从进门的那一刻起，就是表现他行为举止的时候了，该怎么做呢？

首先，需要注意的是开门和关门。不管是按门铃还是敲门，都应该按照一定的节奏，用力也要适当，不要让人误会你是在撞门，更不能撼着门铃不放，这都是有失礼貌的表现，千万不要动不动就显出你急躁的一面。

关门不要过于用力，否则可能会发出很大的声音，也不要太过小心，否则会给人一种畏畏缩缩、鬼鬼祟祟的印象。

作为一个办事人员，很可能不大注意开门关门这样的细节，但是作为对方公司的接待人员，你的一举一动很可能都成为对方评判你的依据。如果开门的时候过分用力或者过于谨慎，那么对方很可能在还没有认识你之前就已经做出了一个不利于你的判断。