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第一章 注重形象让人一见面就喜欢你（第2页）

（3）有针对性

公关办事的时候，语言要有的放矢、命中要害，具有很强的针对性，每个字每句话都应该有相应的含义。公关办事并非普通的聊天，要讲究效率。如果一个人在公关的时候说的都是一些与之主旨无关的话题，东拉西

扯、天上地下，别人听得稀里糊涂，不知道他究竟想干什么，其结果可想而知。

美国有一位议员，堪称“啰嗦大王"。他在一次辩论中，渴了喝饮料，饿了吃面包，硬是滔滔不绝地演讲了很长时间，糟糕的是台下的观众到最后也没有弄明白他到底在说什么，这就是一个说话缺乏针对性的典型，所以在公关办事的过程中，语言一定要紧扣主题，不可离题万里，让人不知所云。

（4）文明

公关用语应该礼貌、文明。俗话说：“言为心声”，语言代表了一个人的形象，体现了一个人的修养和品德。一个用语文明的人能够让人产生好的印象，而一个说话粗俗、尖刻的人不但难以给人好印象，也很难把事情办好，甚至会引起对方的反感。

（5）风趣

一个人的语言如果在有针对性、文明、准确、规范的基础上，还能风趣幽默一些，使对方心情愉快，愿意与你交谈，事情可能就会更加顺利，效果无疑会更好；相反，如果一个人的语言生硬、苍白，让对方听起来沉闷压抑，效果必将大打折扣。

（6）让对方高兴

公关用语的目的性很强，也很明确，就是把事情讲明白，把事情办好。如果说话能够让对方心情愉快，等于已经成功了一半。所以在公关办事的时候，注意对方的兴趣、爱好以及关注点，要会说话，善于说话，只有这样，才能给对方留下好印象，从而把事情办成。

自古以来，求人办事就比较困难，要想把事情办好、办漂亮更需要一些技巧，而能说会道、谈吐得当无疑就是其中一个很关键的环节。

3。说话的要诀和禁忌

有些人口才很好，能言善辩，但是在公关办事中却屡屡受挫，就是在日常生活中也很难受人欢迎，原因何在？

主要是因为他们不懂得说话的要诀和禁忌。

在人际交往和公关办事中，掌握了一些说话的要诀和禁忌之后，能使人更容易受到别人的欢迎，赢得好人缘，进而把事情办好。

一般来说，要想在人际交往和公关办事中把话说好，至少要掌握以下几个要诀：

（1）寻找话题

不管是人际交往和公关办事，如果双方不能找到合适的话题，那么交流将很难继续下去。一个会说话的人应该善于寻找话题，在不知道聊些什么的时候，要知道从哪打开突破口，从而使得彼此双方能够进行愉快的交流和沟通。

寻找话题可以从以下几个方面着手，热点新闻、体育赛事、娱乐动态、工作内容、人生经历、未来以及家庭孩子等。每一个人都有他比较关注的东西，只要足够细心，将不难发现这一点，只要找到对方感兴趣的话题，就能很容易地跟其交流。

（2）多用肯定、赞美的语气

每一个人都希望得到别人积极、正面的评价。即使在一次谈话中也不

例外。如果发现对方在某一个话题或者某一方面有比较特别的见解和看

法，请不要吝惜你的赞美，要积极地给予肯定，这不仅是一种礼貌，更是打动人心的重要方法。

（3）t注意彳顷听

说话是两个人的事情，一个人说的时候自然需要另外一个人去听，所以注意倾听也是交流中一个很关键的因素。

在听别人讲话的时候，不可心不在焉、三心二意，这是很不礼貌的行为，对方一旦发现难免会产生意见；同时还应该借助一些动作，比如赞许的点头、鼓励的微笑等等。一方面表示自己在认真倾听，另一方面也是对对方的一种肯定；此外，在对方言语停顿的时候，应该适时提岀一些和谈话内容相关的问题，这表示你不但在听，而且还在思考，是重视别人的一种表现；最后，要有始有终，耐心听人把话讲完，即使有不合理不准确的地方，也不要当面纠正，这不但给对方保留了面子，也体现了自己的修养。

（4）t控制自己的情绪

在谈话的时候，因为触及一些自己很在意的问题或者是敏感话题，很多人往往难以自控，这样是不好的，尤其是在公关办事的时候。不管谈到了什么，都应该控制自己的情绪，激动、发怒、得意、沮丧等情绪在谈话中都是不应该出现的，要尽量做到心境平和。

（5）t说话生动风趣

无聊的谈话是很忌讳的，内容空虚、毫无情趣，不管是说话的人还是听的人都恨不得尽快结束，如果在公关办事中出现这样的状况，那么这已经注定是一次失败的交流。在谈话中不要平铺直叙，要注意说话的节奏和语气，还要尽可能多地使用一些表情或者动作，从而使得谈话生动有趣。

（6）t要使对方显得重要

在公关办事的时候，交流的主要目的是为了能够把事情办好，所以在谈话中适时地用自己的“无知”来显示对方的渊博，无疑能使对方获得一种心理上的满足。每个人都有表现自己的欲望，倘如能够有机会表现自己的优越和超凡，当然会觉得很开心，所以，说话时抓住对方的这个心理，在谈话中让对方感觉自己很重要，那么接下来的事情可能就会简单很多。

（7）要掌握语言环境

要使你的话语富有魅力，语言环境是必须要关注的。在特定的场合下，必须要讲适合环境的语言。如意大利前总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎，在向青年们致意时，他风趣地说：“我在青年面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿拿总统的职务交换。‘一句“愿以总统换青春”的话语，赢得了所有人的掌声。在公关办事的时候，注意不同的语言环境，从而使自己的话语能够获得尽可能好的效果。