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第一章 注重形象让人一见面就喜欢你（第4页）

当你进屋之后，在会客室焦急等待的时候，对方关于你的看法已经形成了：

“经理，客人来了。”

“哦，我马上就去，他是什么样的人呢？谈谈你的看法。”

“看起来很精神，收拾得也挺利索，而且很准时。但是他开门的声音太大（小）T，感觉不是很好。”

就这么简单的几句谈话，也许就决定了这次业务谈判的结果。因为在还没见面的时候，别人已经先入为主，对你有了看法，而事实上也许仅仅是因为一时的不小心。

其次，等待的时候也要注意。在进入会客室以后，等待对方洽谈人员到来的这段时间里，不管是站是坐都应该保持一定的仪态，不要显得焦躁不安，更不应该来回走动或者随便翻阅主人房间里的东西。

第三，要注意坐和站的姿势。所谓立如松，坐如钟，坐在椅子上的时候，应该坐满整个椅面，背部不要靠着靠背，稍微前倾，姿势自然大方，把两手放在扶手上，双腿自然分开，不要显得过分拘谨，也不要翘着二郎腿，斜倚在椅子上。坐沙发的姿势跟椅子差不多，只是要更往前坐一点，以免使得自己陷在沙发里，显得不够庄重。站立的时候，不要把手抱在前面或者背在后面，要自然下垂，双脚也自然分开，站立或者坐的姿势要自然大方，既不能显得随便，也不可太拘谨。

第四，要注意坐的位置。一般来说，主人都会告诉客人应该坐哪里，如果没有明确指出的话，那么就找一个与主位距离适中的座位，道谢之后坐下。初次见面的时候既不要坐得太远，也不宜过近，如果关系较为密切，紧挨着主位坐下比较合适。

第五，是交谈。谈话中除了注意一些谈话的技巧之外，还应该注意个人的行为举动，不要有一些不符合礼仪的举动出现。

最后，是道别。不管洽谈的结果如何，都要不失礼貌地向对方的热情招待表示感谢，不能因为能够合作就高兴，否则就黑着脸，这是很不礼貌的。毕竟人际交往不是一时的需要，就算暂时没有跟对方合作，但是保留一个良好的印象也是将来进行友好合作的基础。

很多人认为，只有在初次见面或者陌生人之间进行业务往来的时候才需要礼貌，至于老主顾或者自己比较熟悉的客户，就没有必要这么麻烦了，这种想法是不正确的。

小张是一个业务员，他所在的公司跟一个家电公司有业务合作，而他本人与家电公司职员小李交情很好，因而在来往时显得很随便。去小李办公室的时候从来都不敲门，用膀子一顶或者脚一磕，走的时候随便一拄，或者直接敞着门就离开了。

刚开始小李虽然有些不满，但还是没有说什么，时间一长，忍无可忍的小李终于在小张又一次用脚把门踹开以后爆发了。

“你什么意思啊？有意见就直说，你对着门使什么气？难道非要我说你才会改过来吗？”

小张面红耳赤，尴尬不已。

其实这本来不是什么大问题，只要注意一下就完全可以避免，然而就是因为小张的大大咧咧，结果让自己陷入了尴尬。

生活中这样的事情还有很多，尤其是在一些年轻人身上比较常见，如果在公关办事中不注意这些行为举止上的细节，可能就会给自己办事带来麻烦。

5。微笑是人际交往的第一要素

有没有一种东西给了别人以后，对自己更有好处？

有没有一种东西不需要耗费一点成本，却能盈利无数？

有没有一种东西能给所有的人带来开心？

不用费心思琢磨了，这种东西每个人都有，那就是——微笑！

人是爱笑的动物，微笑是上天赋予人类的一项特权，是人与生俱来就拥有的。微笑是社交制胜的法宝，也是公关办事的利器，一个善于使用微笑的人，无论走到哪里都会受到人们的欢迎，并在人际交往和公关办事中轻松自如，无往而不胜。

如果你希望别人高兴见到你，喜欢与你相处，那么就微笑吧。因为你发自内心的笑容在确切无疑地传递着一个信息：“我很高兴见到你。”“我喜欢与你在一起。”而这样的效果是无论多么精辟的语言也不能准确而直接地表达出来的。有一位作家在书中曾经这样写道：“你向对方微笑，对方也报以微笑。他用微笑告诉你：你让他体验到幸福感。由于你向他微笑使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地位。”这就是微笑的魅力。

“笑，实在是仁爱的表现、快乐的源泉、亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就沟通了。”这是英国诗人雪莱说的。在社会交往中，如果你想得到别人的尊敬，那么就需要你拥有高尚的品质和杰出的成绩，而如果想得到别人的好感，则要容易很多，你只需要微笑。从这一点来看，微笑

无疑是一座最可靠、最廉价的沟通桥梁。

微笑不仅能让人感觉温暖、体会快乐，也是公关办事中不可缺少的武器。

小柳所在的单位，由于人事变动，一个很难填补缺额的部门少了一个人。几经周折之后小柳找到了一个很合适的人选，那是一所名牌大学的毕业生，基本功扎实，虽然经验稍微欠缺，但是只要稍作培训，胜任这份工作肯定不在话下。小柳与他通了几次电话，在交谈中小柳得知还有几家公司也希望得到这个毕业生，而且那几家公司的实力比小柳所在的公司要强出很多。所以，当这个毕业生表示愿意到小柳的公司工作时，小柳在高兴之余，也很意外。

后来在一次午餐中，小柳才明白了这个毕业生来他们公司的原因。这个毕业生说：“其他公司的经理在电话里的声音都是一个腔调：生硬、直接、不带感情。虽然那里的条件不错，可是感觉缺乏人情味，彼此之间就像是在做生意，这让人很不舒服。可你却完全不同，听起来很亲切，是在用心沟通。感觉你是真诚地希望我能成为你们公司的一员。我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。"

“一阵爽朗的笑，犹如满室黄金一样炫人耳目。”这是法国作家福楼拜说的，这个事例就是对福楼拜的话的最好解释。那几家公司的经理恐怕很难想像得到，他们的失败竟然是因为不善于微笑。从这点来说，微笑就是最好的敲门砖，通过微笑能够轻松与人沟通，更容易接触到对方的心灵，从而获得事情的成功。

不要以为任何类型的笑都能起到敲门砖的作用，笑也有很多种，除了真诚的微笑之外，还有假笑、冷笑、皮笑肉不笑、干笑等，这样的笑容不但起不到沟通的作用，还会阻碍人的交往，给办事带来障碍，只有发自内心的微笑才会让人感受到你的真诚，才有助于彼此的交流和沟通。

微笑是改善人际关系的重要力量，可以让你轻松自如地提升自己的人

H再也不怕跟人打交道t。

用ft学魏"交往财。