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第六章 善于进行真正有效的沟通（第3页）

经理人即使遇到了与自己没有任何关系的事，只要具备一定契机和理由，也应该像对待自己的事一样做出积极的姿态，这样才能感化别人。感化别人的关键在于情感、需求、本能等行为动机，不要跟员工或者上级空谈道理，那样是没有任何效果的。

主动沟通的四个技巧

共同话题的主动权是应该掌握在经理人手中的。共同话题往往来源于员工和经理人的共同点，这些共同点往往容易拉近员工和经理人的距离。一般来说，可以从以下方面来寻找共同话题：

１．从员工的口音找话题

员工的口音往往能够表明身份和经历。经理人要大胆地猜员工的口音。猜对了，固然可喜，两个人有了共同的话题；猜错了，也很可喜，因为员工往往会告诉你他是什么地方的人，这样你们还是找到了共同的话题。

２．从员工的穿戴来寻找共同话题

员工的衣着、举止，在很大程度上可以反映出他的身份和地位。这些都可以作为经理人判断并选择话题的依据。如果看到一个西装革履的人坐在较大的办公室，经理人就可以判断其为主要负责人，即使猜错了，也可以借这个错误的判断来恭维他。只要接上了话，就可以很轻松地控制整个局面。

３．从共同遭遇谈起

“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”，一般来说，遭遇相同或者近似的人容易形成共同话题。经理人可以通过共同的遭遇和员工寻求心灵上的共鸣。在我国历史上有些时期，很多人的遭遇都是相同的，如知识青年上山下乡。对于这类遭遇，经理人可以和别人侃侃而谈，尽量制造良好的交谈氛围。

４．从共同物件谈起

如果经理人和员工有共同的物件，往往可以从共同物件谈起。比如员工有一个皮包和经理人的皮包是相同的式样和型号，经理人就可以从谈皮包出发，来引诱别人和自己交谈。

交谈中忌讳的四件事

经理人在和员工交谈的过程中，有些态度和表现是相当忌讳的。这些态度和表现很可能使经理人丧失交谈中的主动权，导致交谈的失败。这些忌讳主要是：

１．不要好斗

在和员工的交谈过程中，经理人应该尽量表现随和，通过热情和真诚来感化人，但是千万不要试图通过争辩来说服员工。争辩只能导致矛盾和不满，即使员工口头上认同经理人的说法，经理人也别相信别人已经心服口服。在和员工交谈的过程中，谁对谁错本身就是无所谓的事情，关键是要和员工形成一种有利于管理的关系。如果能和员工形成这种关系，员工永远是对的又有何妨？

２．不要以自我为中心

在和员工的交谈中，不要以自我为中心，否则很容易给员工造成他们无法控制局面的印象。在交谈的过程中，应该尽量让员工感觉到自己把握主动，所有的环境因素都在自己的掌握之中，在这样的环境下，员工才有可能自觉自愿地和经理人形成一种良好的关系。

３．不要言过其实

对员工的赞扬应该有度，对自己的介绍也应该有度。过分的渲染或者热情都会让人产生虚伪的感觉，而虚伪的感觉一产生，经理人所致力建立的诚信体系自然土崩瓦解。言过其实的说法是不足信的，这是每个人都知道的常识。

４．不要挖苦员工

员工不管说了什么做了什么，经理人都不应该挖苦员工。即使员工在众目睽睽之下有任何不雅的动作或者不雅的言谈，经理人都不应该挖苦他们，要注意时刻体谅员工，原谅员工的过失。挖苦员工对经理人来说没有任何好处，相反如果体谅员工往往能够得到员工的认同。

掌握会见的六种技巧

经理人经常有会见活动。经理人只有既讲究实际，又讲究艺术，才能够取得最佳的效果。如果经理人要会见其他企业的经理人或者上级，以下是一些会见的技巧：

１．问候时最好点名道姓

迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这个时候倒不如说：“陈总，您好！见到您很高兴。”

２．若对方没请你坐下，你最好站着

坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，要把它们放到烟灰缸中。

３．学会清楚的表达

善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感，因为这种人叙事没有重点，思维头绪混乱。经理人要注意自己说话的逻辑，这样能够显示一个人的能力。

４．保持相应的热情

在谈话时，如果经理人没有倾注足够的热情，那么对方会马上失去谈话的兴趣。

５．要诚实、坦率，又有节制