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第四章 成为交际高手掌握可变通的交际模式（第4页）

你可以向任何人展露你的微笑，看看他们是否也注意到你的微笑，并有所回应。通常一个微笑就会带来另一个微笑，微笑是个注意和肯定他人的积极方法，也是两个人沟通的开始。

你可以用微笑增加脸上的神采，并且让积极的活力改变周围的气氛。注视人们的脸庞吧！一旦你集中焦点于一个人，就会注意他外表之下的内心世界，并且深入其中，去发现他人的人格特点，法国服装设计师香奈尔曾直言不讳地说：“上天在你20岁时给了你这张脸，在你50岁时，你就得为自己的脸负责。”

做个爱笑的女性吧！当你把微笑送给别人时，你就会体验到一种真正的愉悦，你的世界将变得更加美丽。

温馨提示:

尝试着面对旁人微笑，无论相识或者陌生，微笑不仅能让自己放松，你会发现你也能收获善意的回应。

不吝赞美，让你更受欢迎

智慧过人的美国心理学家艾琳·卡瑟拉认为，若要想一个人真诚地与你合作，还是有捷径可走，那就是满足他的自我肯定。她认为，人性中最强烈的渴望莫过于自尊与受他人重视。每一个正常人都有以下八点要求：①健康与生命的延续；②食物；③睡眠；④金钱以及金钱所能买到的东西：⑤未来具有希望的生活；⑥性的满足，⑦孩子健全发展、生活幸福；⑧自我肯定。其中第⑧项是所有人都最渴望的。

她认为，人类渴望自我肯定，也就是渴望能得到他人的赞赏与肯定，这是人类有别于动物的最显著的特点。如果人类祖先没有如此强烈地追求自我满足，那么今日的文明也就不可能出现，人与动物就没有什么两样了。

也就是说，每个人都需要赞美，赞美的语言状如雨露，点点滴滴滋润人的心田，让对方心理上得到充分的满足。赞美作为一种交际行为和手段，它的作用在于激励人们不断进步，能够对人的一生产生深刻的影响，能够沟通人与人之间的感情。

懂得赞美是美国洛克菲勒成功的原因之一。一次，洛克菲勒的助手爱德华在南美的一次生意中不慎损失了100万美元，爱德华心中懊悔不已，他还担心洛克菲勒会重重的惩罚自己。但出乎他意料的是，洛克菲勒非但没有责罚他，反而安慰他说：你的工作很出色，你已尽了努力。对他予以充分肯定，并谢谢他替自己保住了60％的投资。爱德华深受感动，从此成为洛克菲勒最贴心的人。

赞美不同于阿谀奉承，它是出于真诚，发自内心，而阿谀奉承则是出于自私的目的，一种经过伪装的假象。衷心的赞美受到社会的尊重、人们的拥护，而后者却会遭到社会的谴责、人们的唾弃。一个人若能多想想别人的优点，多给别人一份宽容、肯定与赞美，也必能得到别人的回报。这也是许多人成功的重要原因。

艾琳女士忠告人们，必须改变自私的恶习，多想想别人的优点、长处与好处，多给别人诚心诚意的赞美与鼓励，你的身边就会多一些朋友。一个人如果只顾打自己的算盘，一辈子也吸引不了别人。要想吸引别人，自己必须具有种种可贵的品性。不喜成人之美、闻人之誉的人一辈子都会是孤家寡人。这种人的人生只能用两个字来概括：失败。

赞美可以改变一个人。赞美一个人的工作，会使他做更多的工作。赞美他的行为，他的行为就会变得更加地完善。一个人的行为和贡献如果受到别人的赞美，就会增加自尊心，远离傲慢与自大。

赞美的话要立刻说，丝毫不能拖延，好让对方知道你的感觉。

千万不要以为对方知道你欣赏他而等到过了一段时间再去赞美他。你一定要立刻亲口告诉他，他才会很高兴地接受。当你让对方知道你是如此地欣赏他的，他会心甘情愿地为你做更多的事情。

如果医生用小橡皮锤敲打你的膝盖，你的脚会立刻反射性地跷起来；同样的道理，当对方很好地完成了某项工作的时候，你的赞美也要像反射动作一样快：“哇！你太棒了！”

要是你的朋友成功地谈妥了一笔大买卖，或是做了一顿丰盛的晚餐，或是在朋友的派对上独唱了一首动人的歌曲，不论对方的成就是大是小，你最好马上说出你的赞美，而不是10分钟之后，或是下次见面的时候。当对方走出办公室、走出厨房、走出聚光灯的那一刹那，他最想听到的一句话就是：“哇！你太棒了！”

当对方有了一点点的成绩，你就要立刻说出你的赞美，不要有丝毫的迟延。你必须让对方知道你心中的赞赏，用一点一滴的鼓励言辞照顾到他们的内心感受。除了立刻对他们说“哇！你太棒了”，你还可以赞美他们：“做得好！”

“真有两下子！”“酷呆了！”

赞美的技巧有很多，这种直截了当的赞美以最短的时间、最快的速度点中对方的穴道，一定会让对方万分地兴奋，让他感动不已。因此，不要吝惜你的赞美，如果对方有好的表现，你就要立刻对他说：“哇！你太棒了！”

赞美不过是生活中一个简单的细节问题，却是人际交往中的润滑剂。欲成大事的女性时刻都要记住赞美比批评有效得多。

一位社交界的名人——戴尔夫人，来自长岛的花园城。戴尔夫人说：“最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。我的总招待艾米，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望。午宴很失败，到处看不到艾米，他只派个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了，我简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，但不断对自己说：‘等我见到艾米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。’这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世的一课，我才发觉：即使我教训了艾米一顿也无济于事，他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子；同时也许我的要求太严厉了，火气太大了。所以我不但准备不苛责他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天，我见到了艾米，他带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。我说：‘听我说，艾米，我要你知道，当我宴请宾客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，艾米的神情开始松弛了。

“艾米微笑地说：‘的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。’

“我继续说道：‘艾米，我又安排了其他的宴会，我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢？

“呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了！”

“下一个星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单，他主动提出把服务费减收一半。当我和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位，最后，艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。

“散席的时候，我的主客问我：‘你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。”

“他说对了。我对艾米施行了友善和诚意的法术。”

从上述事件可以看出，在人际交往中，赞美的作用和效果是无处不在的，即使处理最糟糕的事件时，运用赞美，效果往往更佳。

那么，我们该如何正确得当地赞美别人呢？

第一，嘴巴学得甜一点儿，笑容变得柔一点儿，这时即使不好的话在别人听来也会心甘情愿地接受。比如，女性不能总是责怪自己的丈夫治家本领太差，也不能总拿他去跟别的男人相比较。相反，太太要经常赞美他为整个家庭所作出的贡献，而且还要公开地表示自己很幸运地嫁了这么一位既有内涵又有风度的男人，时不时地再来点真正的甜言加蜜语，那这个男人就会沉浸于女性的“赞美”中了。

第二，赞美不是虚伪的花言巧语，而是出自真心的敬佩。一个人毫无根据在乱赞美一通的话，只会被人当作是一个阿谀奉承之人，甜言也就会被当成了苦酒，好事也会变坏事。所以，赞美不是奉承不是献媚不是虚夸，实事求是的赞美，是一种语言的智慧。

第三，赞美需要带着爱心。出自爱的赞美是对他人心灵的抚慰，是对他人优点的肯定。没有爱心的人，整日只为自己的得失斤斤计较，不会去关心别人的一切，更不会去赞美别人。

第四，赞美需要有胸怀和气度。去赞美一个人需要有海纳百川的宽容和包容，心胸狭隘的人，会一叶遮目不见泰山，当他看见别人的一点缺点，就会把别人的所有优点全盘否定；当他看到别人的观点和自己不同，就会认为别人全部都是错误，除了整日抱怨别人的不足之外这种人是不会去赞美别人。

善于“甜言蜜语”的女士们，你们做到了吗？

温馨提示:

要给别人留下好印象，你需要了解人性的弱点：虚荣、自尊。你与别人相处时，要以真诚相对，撇去自私自利的行为，而且在适当的场合、时间，给别人恰到好处而又不至说谎的恭维，必能令对方更喜欢你。

练习委婉地拒绝别人

对于做得太多的女性来说，这是个很重要的策略。当你达到自己的极限，无法再高高兴兴地做事时，就有必要学着说出这句话：“不行，不过谢谢你找我!”以维护自己的愉快安宁。更重要的是，在学习说这句话时，心中不要有任何一点内疚感。