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第四章 成为交际高手掌握可变通的交际模式（第3页）

你可能会认为，如果在工作中也这么做，常会被人当成好欺负、没有主见，其实完全相反。只要你用爱心倾听，而不是用自我意识来倾听，你就会变得很明智，理解力也会更强。如果你能用爱心做出发点，在工作中你对别人设定的限制，就会产生较强烈的影响。坦白地说，在工作场合中，自我意识没有什么好强调的。以自我意识为主的沟通，只会造成更多的冲突，而且毫无效果。

下一次碰到冲突时，练习用爱心说话，也不要忘了用爱心倾听。把自我意识放一边，做一次“心对心”的坦诚沟通。你会带着一种积极正面的感受，离开这场原本可能两败俱伤的冲突。

--做个好倾听者

怎样才能成为一个真正的“好听众”？至少要有下列三个条件。

1。使用眼睛、脸孔、整个身体——而不是单用耳朵

专心的意思是每一种功能的集中。如果我们真正热心地听别人说话，我们就会在他说话时看着他，我们会稍微向前倾着身子，我们脸部的表情会有反应。

玛乔丽·威尔森是魅力的权威，她说：“如果听众没有什么反应，很少人能够把话讲得好，所以当一句话打动你的心，你就应该动一下身体。当一个主意适时地感动你的时候，就像你心里的一根弦被震动了，你就该稍微改变一下坐姿。”

如果我们想要成为好听众，就必须做得好像我们很感兴趣——我们必须训练我们的身体机敏地表达。

2。为强化表情，不时提些诱导性的问题

在发问中灵巧地暗示着发问人内心已有的一个特殊答案。

直截了当的问题有时候显得粗鲁无礼，但是诱导性的问题可以刺激谈话，并且可以推动话题。但不要猜测对方下一句要讲什么，甚至打断对方的话，代替对方说完下面的话。

诱导性的问话，是任何一个想要成为好听众的人所必备的技巧。如果要聆听丈夫的谈话，而且不直接提出他不想听的劝告，则诱导性的问话就是一个不会失败的技巧。我们只要像这样发问，“亲爱的，你认为做更大的广告可能会增加你的销路，或者将是一种冒险吗？”提出问题并不是真的给他劝告，但是这种问法常常会得到相同的结果。

3。永远不可泄露秘密

有些男人从来不和他们的妻子讨论事业问题的一个原因是：这些男人无法相信他们的太太不会把这些事情泄露给她的朋友。他们讲给自己太太听的每一件事情，都从她们的耳朵进去而又从她们的嘴巴出来。“有位姓肖的先生退休以后马上得到公司里的部门经理职位。”这是在牌桌上随便说出口的话，但是第二天就有人打电话给肖先生对手的太太了。于是肖先生就在完全不知道原因和真情之下，被暗中排挤掉了。

倾听时，应时刻记住对方谈话的重点。在别人与你交谈中，不管有没有兴趣，你要学会倾听，切不可心不在焉。你一定要让对方讲话，而且要让他明白你的兴趣所在。回答问题时要热心，如果有不同意见，要克制你的愤怒和反对意见。“不”字可以说得更礼貌些。如果与客人的观点一致，要克制你的激动，尤其是身后站着职位比你高的人。总之，在交谈过程中，一定要表示出自己极大的真诚和兴趣。只有这样，才会在交往过程中给别人留下好印象，有助于交往的顺利进行。

温馨提示:

善于倾听的女性，不仅能够给自己的丈夫最大的安慰和宽心，也同时拥有了无法估计的社会资产。一个文静、不矫饰的女性对别人的谈话着了迷，她所提出的问题显示她已经把谈话中的每个字都消化掉了，这种女性最容易在社会上成功，不只是在她先生的男友群里成功，而且也在她自己的女友群里成功。

微笑是最好的名片

笑，有微笑、轻笑、大笑及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等等许多种，其中微笑是最美的。微笑是社交场合中最富有吸引力、最有价值的面部表情。人际交往中为了表示相互尊重、相互友好，保持微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，尤其女性一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

笑对于女性尤为重要，适当场合的笑，能够展示自身的最佳品位。

微笑是暖融去寒的春风，将人熏陶。微笑是问候，有无声的祝福；微笑是请柬，有无字的歌谣；微笑是沃土，能将友谊生根发芽，微笑是浓墨，允将沮怨一笔勾销；微笑是最好的美容，只要你永远微笑地对待生活，你就会永远美丽动人。

曾有人认为笑会增加女性眼角的鱼尾纹一说，这是错误的，女性可千万不要被它迷惑。笑在医学上的作用是有目共睹的，比如，笑能祛病健身，笑可以促进内脏器官的活动，调节内分泌系统，提高机体抗病能力或缓解病痛；笑可以使肺部扩张、肺活量增加，并可清除呼吸道中的异物；笑还能促进横膈膜的升降和内脏器官的活动，增进食欲；笑能使心率提高，血压上升，血流加快，对心脏起到良好的按摩作用；笑能放松肌肉，舒筋活血。人在大笑时，可牵动脸部、手臂和两腿的许多肌肉，停止发笑时这些肌肉能起到很好的放松。

看了上面笑的作用，女性的顾虑是否该彻底扫除了。其实笑还有一种最重要的作用，就是能消除烦恼和紧张，减轻精神上的压力。在人的身体里，笑是一种机制，尤其是在战胜紧张和压力这方面，笑是一种不可或缺的缓解机制。笑还能唤起人们建立友情。比如在一些不熟悉的场合，当别人友好地看着你时，你微微一笑，那么人与人之间的关系就不会显得紧张，反而会变得自然。这种笑属于淑女型，易使人产生好感。

微笑是写在女性脸上的名片，是心灵美的外在表现。始终微笑的女性是美的，不仅美在外表，也美在心灵。

女性的微笑是世界上最美的表情。冷若冰霜的美貌怎能够比得上一个真诚、愉快的微笑呢？会微笑的女性都拥有良好心境，心地平和，心情愉快；会微笑的女性都会善待人生、乐观处世，她们的心底充满了阳光；会微笑的女性拥有强大的自信，她们对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；会微笑的女性内心都流露出真诚与友善、坦荡与善良。用微笑做招牌，你就是这个世界上最美好的女性。

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离。给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。它能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

当你跟朋友闹了点别扭之后，忽然有一天见面时，看到她给你送过来一个真诚友善的微笑，你还会像刚吵完架似的把她当作敌人吗？所以，从今天开始，努力训练自己微笑面对周围的一切，把微笑时刻挂在脸上吧！

微笑虽然是一种简单的表情，但要真正成功地运用，除了要注意口型外，还须注意面部其他各部位的相互配合。女性在微笑时，目光应当柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉心微微向上扬起。把对方想像成自己的朋友或兄弟姐妹吧，这样你会笑得更加自然大方、真实亲切。

当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出微笑。这样的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能制造明朗而富有人情味的谈话气氛。发自内心的真诚微笑应该做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。

每次出门前，要对自己进行心理暗示：“今天真美。我很高兴。”有了这样的暗示之后，你会发现，笑意会不知不觉地流露出来。

每当你烦闷、恼怒、郁郁寡欢的时候，不妨也强迫自己露出笑脸，而且还可以拿着一面小镜子，对照着自己的苦瓜脸和笑脸，看看哪一种会让你变得更加轻松。对着镜子的几次勉强微笑后，相信你的心情真的会好多了。

每天微笑的女性是一个崭新的人：带着微笑迎接初升的朝阳，带着微笑奔赴工作的岗位；独处时保持微笑，与人相遇时向对方微笑致意；忙碌时微笑，休闲时也微笑——这些都说明你是一个快乐的女。

微笑，是一种你可以付出的快乐。

有一个老太太，已垂老到走路都不能自如的境地，还坚持在景山公园的台阶上，一级一级地往上蹭：她的脸上阳光灿烂：“这是我每天最快乐的事呀！”

有一个女孩，整天在办公室忙碌，无非打印个文件，收收发发，很琐碎，往身后一看什么都留不下。可她微笑着说：“工作使我快乐。”

有一个操劳了一辈子的母亲，不穿金，不戴银，不讲吃，不讲喝，每日依然辛劳不辍，笑呵呵回答儿女们的是：“全家的平安就是我最大的快乐。”

她们的笑就源于快乐的付出，她们付出汗水，付出努力，付出爱心，所以，她们笑得灿烂，笑得舒心。只要你心中快乐，你就应发自内心地微笑。

心情是会写在脸上、身上的。心情愉快时，和人擦身而过，对方从你的脸上、走路姿态上都能感受到你的愉快，如春风拂过一样，对方也会感染到一丝丝喜悦。

在上班途中，我们不再注视匆忙的行人、持月票的乘客和那些被钉牢在方向盘后的人的面容，试试看，把焦点放在那些蹦蹦跳跳背着书包，挽着父母手的小孩身上，他们将把欢乐传播给你。