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第4章 爱岗敬业用积极的态度工作（第5页）

讲完之后，这位年轻人有些心灰意冷，他感觉自己和其他竞争者相比没有留下来的可能性。谁知，第二天他却接到了录取通知。

惊喜之余，他问校长为什么选中了他。“说实话，论那节课的精彩程度，你确实稍逊一筹，”校长微笑着说，“不过，在课堂提问时，你叫的是学生的名字，而他们都叫学号或用手指。试想，我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的教师呢？”

努力记住学生的名字，在讲课时叫学生的名字而不是学号或用手指，这虽然是一件小事，却反映了讲课者对学生的尊重。

每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，因此对工作中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的一个突破，甚至改变商场上的胜负。所以，在工作中，对每一个变化，每一件小事我们都要全力以赴地做好。

美国标准石油公司有一位小职员叫阿基伯特，他出差住旅馆的时候，总是习惯在自己签名的下方，写上“标准石油每桶十美元”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，总不忘写上那几个字。他因此被同事们戏称“每桶十元”。

公司董事长迈克知道这件事后非常感慨：竟有职员如此努力宣扬公司声誉，我要见见他。不久，阿基伯特成了董事长的特别助理。

后来迈克卸任，阿基伯特成了第二任董事长。

在签名的时候，署上“每桶标准石油4美元”，这是一件非常小的事，严格来说，它不在阿尔勃特的工作范围之内，但他全力以赴地一直坚持着，并把它做到了极致。尽管遭到了许多人的嘲笑，他也没有放弃。在嘲笑他的那些人中，肯定有不少人的才华和能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。

为什么呢？因为这件微不足道的小事很好地表现出了阿尔勃特的责任感和敬业精神，而这正是取得卓越成就的基础。

我的朋友阿珠的成功与阿基伯特的成功有着惊人的相似之处。别人都奇怪阿珠何以从一名普通营业员，到今天坐上这家大型百货公司总经理位置。说起来，阿珠的成功只不过是因为她比别人多说了一句话而已。

当初大专毕业的阿珠因为一时找不到工作，只好进了一家百货公司做营业员，尽管别人都认为她做营业员太可惜，但她却很珍惜这份工作。阿珠热情周到的服务很快便得到了顾客和领导的好评。

阿珠所在的柜组前面有道不起眼的台阶，时常会有人不小心被绊一下。所以每当有不知情的顾客经过时，阿珠总是善意地提醍一句请小心前面的台阶。别的同事见了都笑她多此一举，那些人又不买自己柜组的商品，管那闲事干嘛。阿珠对此也从不争辩，总是一笑了之。

有一天，公司老总进行巡视时正巧经过那道台阶，阿珠还是像以前一样习惯性地提醒说请小心前面的台阶。老总一愣，但很快便明白了是怎么回事，他没有说什么，只是看着阿珠，脸上流露出一种赞赏的笑容。

很快阿珠便被提升为柜组组长，一年之后，她成了这家公司的副总经理。

一个人的成功，有时只是比别人多说一句话而已。其实那句提醍的话谁都能说，可是只有阿珠一个人去说了，而且坚定不移，乐此不疲。那些笑过她的人中，肯定有不少能力才华都在她之上，可最后却只有她成了副总经理。

做好身边的每一件小事

有这么一个故事。在开学的第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天你们只做一件事，每个人尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。

“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”

学生们都笑了。这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来了。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。

“这么简单的事，谁做不到？”这是许多人的心态。但是正如例中所表述的，真正做到的又有多少？很少很少。如果你留心观察身边的优秀员工，就会发现他们在开始的时候也与你一样，做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不因为他们所做的事是简单的小事，而不尽心尽力、全力以赴。

“如果你想使绩效达到卓越的境界，那么你今天就可以达到。不过你得从这一刻开始，摒弃对小事无所谓的恶习才行。因为每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，对小事敷衍应付或轻视懈怠，将影响你最终的工作成绩。”一个年纪轻轻就身居高层的成功人士在总结自己的成功经验时说。

许多人在接到一项新任务后，首先做的事情是——剔除穿插其中的诸多繁琐的细节。他们认为，这些琐碎的细节只会浪费宝贵的时间和有限的精力，结果“聪明反被聪明误”。整项工作由于缺少细节的穿连，在衔接上出现了脱轨现象，进而导致工作进度一再受阻，难以高质量地按期完成任务。

任何人踏上工作岗位后，都需要经历一个把所学知识与具体实践相结合的过程，需要从一些简单的工作开始这种实践，并从实践中不断学习。所以，面对一件不起眼的小事，你要一丝不苟地扎扎实实做好，并虚心向他人请教，积累经验。

美国前国务卿鲍威尔就是一个很好的例子。由于他不断地努力，重视身边的每一件小事，对工作赋予百分之百的热情，才能从一个清洁工成长为国务卿。他当初进公司的时候，只有一件事情可以做——做清洁。就是这样一份不被大家所看重的工作，他却做得有板有眼，而且不断在工作中总结经验。他甚至摸索出一种拖地板的姿势，可以把地板拖得又快又好，而且工作起来还不是很累。鲍威尔的表现被细心的老板看到了，通过一段时间的观察之后，老板断定他是一个人才，于是破格提升了他。

很多年后，鲍威尔在自己的回忆录中表示，他清楚地记得自己所积累的第一个人生经验：从小事做起，认真对待每一件事情。

小事情往往蕴涵着大机会，从大处着眼、小处着手才能成就一番事业。许多人常抱怨自己缺少机遇。鲍威尔的故事告诉我们，机遇就潜藏在身边的每一件小事中。我们之所以没有抓住机遇，是因为我们没有把力所能及的小事情做得足够好。所以，从小事做起，抓住各种锻炼自己的机会，是我们应该具备的基本能力，也是我们处在社会中的立足之本。

另外，以认真的态度去做平凡的工作，还有助于你建立良好的人脉关系，使你得到周围人的支持和帮助。勿需多言，一个拥有良好人脉关系的人，自然更容易处理工作中的棘手问题，把工作完成得更好、更快。

希尔顿饭店的创始人康·尼·希尔顿对他的员工说：“大家牢记，万万不要把忧愁摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，大家都必须从这件小事做起，让自己的脸上永远充满微笑。这样，才会受到顾客的青睐！”正是这小小的微笑，让希尔顿饭店遍布世界各地。

不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的，用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。

小事不愿做，怎能成就大事？

中国有句古话“一屋不扫何以扫天下”，说的是小事不愿做怎能成就大事。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。没有人可以一步登天，没有人可以在没有基础的地面上搭建起高楼大厦，空中楼阁只是不可能实现的神话故事而已。从小事做起，才能成就大事；从细节人手，才能得到最完美的结果。

大事能检验一个人的智慧、才能和品格，小事亦能。如果每一件小事都做得圆满、漂亮，你就会体验到极大的快乐和对自我的肯定，同时也会积累经验和提高能力。古人说得好，小事虽然微不足道，但不做也是不能成功的，那些一心只等着做大事的人，谁会相信他们会取得非凡的成就。古人还说，忽视小事专做大事的人，他的成就往往不如做小事的人。这是因为小事来得频繁，办事所花的时间多，积累起来数量也就多；而大事来得稀少，积累起来数量也就少。

有一些年轻人却不知道这个道理，好高骛远，急于求成，不会走就想跑，不屑于做日常工作，不愿意脚踏实地一步一步从头开始。比如刚刚步人社会就不切实际地想人非非，学工商管理的总是梦想当CEO，学新闻的急于成为总编辑，学计算机的总想成为总裁。以这样得态度，很容易急功近利，不愿意做基础工作，不能虚心向老同志清教，不能接受别人善意的批评，从而滋生骄傲自满情绪，根本不可能把平凡的小事做好。用这种人生态度指导工作和生活，只能离自己的梦想和目标越来越远。所以，对于初人职场的年轻人来说，应该在怀有理想和目标的同时，满怀激情地认真做好每一件工作，无论它多么细小和琐碎，都应该把它作为锻炼自己、提高自己的机会，当做自己向更高目标迈进的阶梯，因为美好远景的实现是以一点一滴为基础的。

要知道，能否做好小事，不仅能反映一个人的做事能力，而且还能体现一个人的素质，这都是走向成功不可缺少的因素。

上个世纪60年代中期，一个女孩儿作为工农兵学员来到北京外国语学院。当时她年纪最大，水平最差，第一堂课就因为回答不出问题而被罚站。毕业的时候，她已经成为全年级最好的学生。

女孩儿被分配到英国驻中国大使馆做接线员，她把大使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们的家属名字都背得滚瓜烂熟。有些电话打进来，有时不知道该找谁，她就会多问问，尽量帮他准确地找到人。慢慢地使馆人员有事外出，并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她会有谁来电话，请转告什么，有很多公事私事也委托她通知，女孩儿成为全面负责的留言点、大秘书。

有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这是破天荒的事。没多久，她因工作出色而被破格调去给英国某大报记者做翻译。该报的首席记者是个名气颇大的老太太，得过战地勋章，被授过爵位，本事大，脾气也大，把前任翻译给赶跑了。刚开始时因看不上女孩的资历，拒绝接受她，后来勉强同意试一试。一年后，老太太的态度发生了变化，经常对别人说“我的翻译比你的好上10倍”。