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第六章 读国学学制度管理（第2页）

制度对于企业来说，其根本意义在于为每个员工创造一个求赢争胜的公平环境。所有员工在制度面前一律平等，按照制度的要求工作，在制度允许的范围内促进企业效益和个人利益的最大化，从而使团队在良好的竞争氛围中实现绩效的突飞猛进。制度为员工的行为画出了规矩方圆，使员工知道哪些行为是被允许的，哪些是被禁止的。

英国首相丘吉尔曾说：“制度不是最好的，但制度却是最不坏的。”远大空调董事长张跃说：“有没有完善的制度，对一个企业来说，不是好和坏之分，而是成与败之别。没有制度是一定要败的。”在竞争日益激烈的商业社会中，制度才是克敌制胜的根本之道。对任何企业的商业人士而言，要创一番大业，成一代企业家，一定要多琢磨一下那句老话“无规矩不成方圆”，一定要“完善制度和标准”，锻造企业制胜的“秘密武器”。

需要提醒商业人士的是，企业制度制定后，并不是一成不变的。任何制度的确定都很难一次做到完美，在执行过程中还应根据市场需要和商业环境的变化，不断进行调整。如果在执行过程中发现问题，要及时对制度进行修订，使制度更加完善。企业的制度如果不能随环境的变化而有所改变，制度不仅会失效，而且会起反作用，企业将会被淘汰。

管理学大师德鲁克说：“一个不重视公司制度建设的商业人士，不可能是一个好商业人士。”制度甚至比资金、技术乃至人才更重要，企业要想做大做强，必须用完善的制度来护航。

企业制度有不同的分类，就内容来说企业制度大致包括：

（1）工作制度。其中又包括人事制度、工资制度、财务制度、技术管理制度等；

（2）责任制度。一般包括商业人士责任制、职能机构责任制、员工岗位责任制等；

（3）特殊责任制度。指企业的非程序化制度，如总结表彰制度、干部评议制度等。

总之，企业制度是一个内容繁多、体系严密的系统，我们在这里不做赘述，但是有一点是所有企业商业人士所拥有的共识，那就是“没有规矩不成方圆”，制度文化建设在企业管理中是必不可少的。

3．制度面前人人平等

孙子曰：法者，曲制、官道、主用也。所谓法，在孙子眼里是指军队的组织编制、将吏的统辖管理和职责区分、军用物资的供应掌管等各个方面的管理制度。孙子毫不掩饰地强调了制度的重要性。对于企业而言，如果没有制度，将会毫无公正可言，最终会毫无战斗力。

公正机制是企业管理的基础。当员工感到所在企业是一个公平世界时，才能有一种平衡感，才能有一种希望，才能有一种苦干精神，对企业产生高度的信任，并表现出强烈的奉献精神。这种信任和奉献自然有利于提高企业的绩效。否则，员工就会在企业领导“私欲”的支配下，成为工作机器。

作为企业管理者，应该懂得：公平之心不可缺，这不仅是处事的必需，做人的起码道德，更是一个企业管理者搞好上下级关系、做好工作的一个起码的前提条件。只有处事公正，一视同仁，才能顺应员工意愿，得到大家的认同，与大家同舟共济。

有一次，IBM工厂的一个即将被开除的机工找到了小沃森，气愤地说：“经理待人不公平!我干的活比整个车间的任何人都多，而我拿的工资却最少!”

小沃森无法相信在他的工厂里也会发生这种事情。他立即给那个工厂的经理打电话。他把这个机工的话一字不漏地告诉了经理。经理并没有否认真实，但吞吞吐吐地解释说：“他是一个非常不愿合作的工人。他不是IBM俱乐部的成员，他不参加我们的厂外活动，有时他来上班时甚至穿着不整齐。”

小沃森对经理的回答很不满意，这些根本不是他想要听到的答案。他又给那个申诉的机工的工头打电话，他直截了当地质问道：“机工说他干的活最多，拿的工资却最少，这是不是真的?”

工头说：“他在给公司丢脸，他家的院子里放着几辆破汽车，他不好好照管他的子女。”

经理和工头的话让小沃森明白了那个机工面临着所谓的IBM保护协会的虐待。在这个协会里，地方管理人员相互包庇，受到伤害的始终是毫无过失的底层员工。最后，小沃森查清了事实，那些管理人员不得不承认机工没有说谎。

小沃森决心改变公司这种赏罚不分的局面。这件事发生以后，小沃森带领高级经理到美国所有的IBM工厂考察，并制定了将工资同效率挂钩的奖勤罚懒制度。此举曾在IBM公司引起相当大的轰动。

老沃森在创建IBM公司时一心想要把公司创建成具有明确原则和坚定信念的公司，其中一个原则是：必须尊重每个员工的权利与尊严。

公正机制是企业管理的基础。尊重个人，就应该以每个员工对公司的贡献大小来核定大小，绝非以资历或其他方面因素来论。有优异成绩的员工就会获得表扬、晋升、奖金，任何人都不能违反这一准则。

“公平理论”认为，员工对公平的感受取决于个人投入与回报的比率和他人投入与回报的比率的比较，当员工感觉对等时，将会受到激励，就会努力工作；反之，员工将产生不满，就会跳槽或消极怠工。

上述理论要求我们在绩效考核中要做到公平，通过考核结果公平、真实地反映员工绩效。但是，在企业的实际操作中，真正做到公平的几乎很少，商业人士更多地倾向充当“老好人”的角色，最终导致团队缺乏活力，业绩低下。

安利先进的绩效考评体系是值得企业商业人士学习的，因为正是这个体系的存在，由此产生的人才忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目标得以实现，成为财富500强排行榜里最长盛不衰的公司之一。

安利绩效考评机制是建立在突出员工间的伙伴关系的企业文化和明晰的才能要素基础上的。基于“真诚的伙伴关系”这样的企业文化要求，安利员工除了要有适应其岗位工作的知识技能外，人力资源部门提出了员工还需要具备和企业文化相匹配的七项才能要素，即负责的行动、创新的精神、坦诚的沟通、周详的决策、团队精神、持续学习的态度和有效的程序管理。这是安利公司对全球员工的总体要求，但不同地区又根据当地文化对这些才能要素进行具体定义。

公司对这七项要求做成标准化的明晰表格，考量每一项能力的时候还设定了细致的问题，每一个问题又分五个等级进行评估。在经理级员工的绩效考评表里，共设计了十六大类四十八个问题。这样细致考核的目的是为了让内在素质最吻合该公司企业文化的人才脱颖而出，得到最好的激励。

更为独特的是，绩效考核表的第三部分要求所有主任级以上的员工在上一年度都要对下一年度的工作订立3～5个目标，对一年中达成目标的情况考核评分，而这些评估表现的量化得分将决定加薪幅度、升职机会、浮动花红（奖金）的多少等，所有这些评估都客观、公平、公开，而不是像某些企业通过商业人士、上司的“主观取向”来决定奖金和机会的分配，从而达到用奖励去有效推动业绩的目标。

在绩效评价后，安利还有一个独特的绩效沟通环节在这个过程中，经理和员工就绩效目标达成协议，并以此为导向，进行持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，完成工作目标。

有位企业领导谈到他目前遇到的难题：年终奖发了以后，有两个业务骨干不满意，来找他理论。原因很简单，双方在年初签订业绩合同并达成一致，现在这两位的任务并没有完成，他按照年初双方签订的业绩合同办事，导致他们牢骚满腹。

业务骨干的任务没有完成很可能并不是自身的能力不够，或者工作不够努力，而是因为整个市场情况发生了变化，或者竞争对手投入重兵来抢夺份额。在这样一种情况下，业务骨干不是受委屈了吗?绩效考核难道没有问题?这个案例反映的是一个普遍现象：员工的“绩效”不仅仅由他的能力和努力所决定，还受到外部环境的很大影响。企业领导怎样才能“非常准确地衡量员工对企业的贡献”呢?

李峰先生在《绩效考核的七宗罪》里给绩效考核定的“第一罪”，就是，“绩效评估评估的是个人业绩，但所用指标却是团队和环境因素共同作用的产物。绩效评估还有一个逻辑错误：绩效评估让员工对自己不能控制的结果负责。”

考评的难度和指标的设计这样的“技术性工作”逐渐随着工具的掌握而变得相对容易，目前流行的考核工具往往都是为了达成组织整体目标的实现，而很多企业导入这样一些工具，希望能够解决员工层面的合理奖惩问题，造成目的和手段之间的不匹配。

那企业领导怎样进行有效的考核，才能让员工既不会懒散又不会因为各种因素而产生抱怨呢?

第一，从综合考核企业的偿债能力、营运能力、盈利能力及社会贡献能力出发选择一定的、对企业具有代表性的比率，并根据企业或行业的特点，赋予其一定的权重。

第二，根据企业的财务报表计算一定数量的财务比率；利用计算的实际财务比率与行业或产业基本财务比率进行比较，计算相对比率，并考虑“正”指标、“负”指标和“中性”指标问题。所谓“正”指标，指实际比率大于基准比率为理想，且越大越好的财务比率，如主营业务利润等；所谓“负”指标，是指导实际值小于行业基准值为理想的；“中性”指标为实际值脱离（包括大于或小于）标准值均不理想的指标，如流动比率等。

第三，利用赋予各个指标的“权重×计算的本企业的相对比率”，计算所选择的各个指标的综合评价值，最终通过计算“∑权重×计算的本企业的相对比率”来确定综合评价指数；根据综合评价指数判断企业整体财务状况和经营成果的优劣。

这样的考核也许不算最完美的，但是会让员工心服口服。

联想集团掌门人柳传志说：“爬喜马拉雅山，可以从南坡爬，也可以从北坡爬。联想一旦决定从北坡爬，大家就不要再争了，哪怕北坡看似更远、更陡、更危险。”他的意思是说：企业要制度化管理，而且制度不是用来讨论的，而是用来执行的。也就是说，企业若想顺畅发展，就一定要有一套完善的管理制度，并且所有人均系严格按照制度执行。

4．使刚性制度成为管理思想的传承