天锡小说网

第三章 在工作中修行态度决定一切（第4页）

2003年1月16日，美国“哥伦比亚”号航天飞机发射升空80秒后发生了爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。事后的调查结果表明，造成这一灾难的“真凶”竟是一块脱落的隔热瓦。

虽然我国的卫星发射技术一直处于世界前列，并有着多次成功的经验，但也难免澳星在发射中爆炸。后来官方公布的原因是：配电器上了多了一块0。15毫米的铝片。

现在很多人好高骛远，不能安心踏实地工作。日常工作中出现一些小问题也是听之任之，司空见惯。芝麻大的一点小错误，不用那么认真地计较，小题大做根本没有那个必要。以致许多人自豪地宣称“小错误不断，大错误不犯”。岂不知，小错误会也会变成大灾难，引发难以想像的严重恶果。

一架美国大陆航空公司的客机从巴黎机场起飞﹔在起飞过程中，发动机外表的一个金属紧固件脱落，掉在了跑道上﹔5分钟后，法国航空公司的协和客机也从这条跑道起飞，左起落架的一个轮胎压在这个金属紧固件上，导致轮胎爆破﹔一块很大的轮胎碎片碰巧击中飞机左翼下方，产生的冲击破坏了位于左翼上方的一个油箱密封口，导致燃油外泄﹔而另一块轮胎破片恰巧击中起落架控制系统的一根电源线﹔电源线的断头打出火花，点燃外泄的燃油，导致飞机起火﹔此时飞机尚未离开跑道，塔台指挥人员发现了情况，立即警告协和客机机长，机长未能判明事故状况，在飞机已经超过折返速度的情况下决定继续升空﹔起飞70秒后，飞机失控坠毁。

这场重大事故就是一连串小错误导致的结果。在这个小错误的链条当中，每一个单独的错误都可以被避免，单独发生或以另外的次序发生，也不会造成重大损害，但恰恰以这种顺序，导致了严重的后果。

一般错误的发展模式：首先，一个小的错误或事故发生了，没有被发现，或没有被解决﹔随后发生的事件加剧了初始事故的破坏力和严重性﹔有关人员不相信，也未能立即评估问题的严重性，在试图解决问题的同时，也在试图掩盖问题﹔突然意识到情况已经完全失去控制，重大灾难性事件发生﹔最后，在对事故进行的调查和反思中发现，初始的“小错误”总发生在人们没有考虑到的地方。

1485年，英国内战爆发，国王查理三世准备和兰凯斯特家族的亨利决一死战，以此决定由谁来掌控这个日不落帝国的皇冠。

战斗打响之前，整装待发的查理指派马夫装备自己最钟爱的战马。马夫发现马掌没有了，于是，他对铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”

“你得等一等，”铁匠回答，“前几天，因给所有的战马钉掌，铁片已经用完了。”

“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。

铁匠埋头干活，于是从一根铁条上弄下可做四个马掌的材料，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。然而钉了三个马掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。

“我缺几个钉子，”他说，“需要点儿时间来砸两个。”

“我告诉过你我等不及了。”马夫急切地说。

“没有足够的钉子，我也能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢固。”

“能不能挂住？”马夫问。

“应该能，”铁匠回答，“但我没有把握。”

“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会惩罚我的。”

于是，铁匠便凑合着把马掌挂上了。

很快，两军交战了。查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌军。突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走了，国王的士兵也纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。

查理在空中挥舞宝剑，大喊道：“马！一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马啊。”

于是，从那时起人们就传唱这样一首歌谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”

一个帝国的存亡竟由一颗小小的钉子所决定，也是铁匠工作的一个小错误而造成的。这是一个深刻而耐人寻味的教训。然而，这样的教训在现实生活中比比皆是。建筑的一个小小误差，就可以使整幢大楼轰然倒塌；随意丢到地上的烟蒂，可以令整幢房屋甚至整条街道化为灰烬；开车的司机，因为多喝了几口酒，就可能导致一起车毁人亡的惨剧；生产线上的工人，也许因为一点点的误差，就会使一批产品统统报废；销售线上的营业员，可能因为说错了一句话，而导致一笔大订单与之擦肩而过……。

当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

最后，宝洁公司决定召集很多消费者开一次产品座谈会，看看能不能找出原因。会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”

宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来更不划算。”

听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1。5秒。

也就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。

可见，“小事”往往牵连大事，关系全局。在日常工作中，常常是因事“小”而被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是工作进展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。

李明启是某知名大学的学生。毕业后，他以优异成绩进入了一家事业单位。他一心只想鹏程万里，不料上班后才发现，每日无非是些琐碎事务。这些事情既不需太多智能，也干不出什么啥名堂？，他的心便渐渐冷了下来。

一次单位开会，部门的同事们都在彻夜准备文件，分配给他的工作是装订和封套。处长再三叮嘱：“一定要做好准备工作，别到时弄得措手不及。”他却不以为然：初中生也会的事，还用得着这样告诉大学生吗？同事们忙忙碌碌，他却只在旁边看报纸。文件终于交到他手里。他开始一件件装订，没想到只订了几份，订书机“喀”地一响，针用完了。

李明启漫不经心地抽开订书针的纸盒，脑中“轰”地一声——里面是空的。翻箱倒柜之后，他才发现，平时满眼皆是的小东西，现在竟连一根都找不到。此时已是深夜11点半，文件必须在次日8点大会召开之前发到代表手中。处长大怒道：“告诉你的话，你就是不听。连这点小事也做不好，你这个大学生有什么用啊！”李明启低下头无言以对。

他没有说话，径直走了出去。凌晨3点时，他找到一家通宵服务的商务中心，终于赶在开会之前，将文件整齐漂亮地发到代表手中。事后，他来到处长办公室等候批评，没想到平时严厉得不近人情的处长，却只说了一句：“记住，最小的事也同样是重要的事。”

李明启后来对朋友说，那是他一生受用不尽的一句话，让他深刻地领悟到：用浮躁的心是做不成任何事的，最微小的过失都会造成全局的被动。

小事成就大事，细节成就完美。在工作中，我们要甘于做一些小事。通过做这些小事，积累了经验，增强了信心，日后才能干更大的事情。

汤姆是有“汽车王国”之称的福特公司的一名职员。20岁时进入该公司工作，刚进入公司时他一直在基层工作，从最基层打杂开始，哪里有零活他就到哪里去。经过五年的磨练，他几乎去过生产汽车的所有部门。在这五年时间当中，他虚心好学，从最基本、最小、最杂的事做起。经过五年他已经掌握了整个汽车的装配过程。经过奋斗，他开始崭露头角，很快就晋升为领班。在这么大的公司中成为一名领班的确不容易。他成功的法宝就是从小事做起。

如打杂是小事，但汤姆却能在工作中学到许多平时无法学到的东西，他总是利用做每一件小事的机会去发现问题，总结经验，从中培养了自己处事经验、技术经验，对公司的各部门有了一定的了解。虽然从事的是打杂的小事，但他从这些小事中成长起来了，已经远远超出了一个普通员工。小事为他以后成大事奠定了扎实的基础。

一个人要养成重视小事的修行，因为从一些小事上，能反映出做事的态度。所以，不要忽略一些不起眼的小事或细节，有时正是这些小事或细节，决定着一个人的成败。

【工作禅】

细节决定成败，许多看起来微不足道的事，如果你不注意，极可能会影响自己的发展，影响自己的工作和前途。所以，你必须真正了解“小事”中蕴藏的深刻内涵，关注那些以往认为无关紧要的平凡小事，并尽心尽力地认真做好它。在工作中，甘于做一些小事。通过做这些小事，积累了经验，增强了信心，日后才能干更大的事情。