天锡小说网

第八章 职场有礼仪顺畅上下毫不费力（第4页）

针对不同性格的人要采用不同的批评方式，对自觉性较高者，应采用启发批评法；对于思想比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采用警示性批评法。在进行批评时忌讳方法单一，死搬硬套，应灵活掌握批评的方法。

正确的批评要求细密周到，恰如其分，普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。另外，也可以事先与之谈话，帮他提高认识，启发他进行自我对照，使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉，主动在“大环境”中认错。

还要避免粗暴批评，对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。员工听到的只是恶劣言语，而不是批评的内容。他们的心中会充满了不服和委屈，产生逆反心理而不利于问题的解决。

要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略，防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评，也可先批评后表扬。

批评还要注意含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意，揭示批评内容，引人思考。万万不可直截了当地说出批评意见，开门见山指出对方要害。

在批评时，可以运用多种方法。如：通过列举分析历史人物是非，烘托其错误；通过列举和分析现实中的人物是非，暗喻其错误；通过分析正确的事物，比较其错误；还可采用故事暗示法，用生动的形象增强对他的感染力；笑话暗示法，通过一个笑话，使他认识错误，既有幽默感，又使他不致感到尴尬；轶闻暗示法，通过听轶闻趣事，批评能起到潜移默化的作用，这样的批评也易于接受。总之，通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误，这才是我们所关心的问题。

对于十分敏感的人，批评可采取不露锋芒法，即先承认自己有错，再批评他人的缺点。态度要谦虚，谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除，使他乐于接受批评。例如，可以对人这样批评：“这件事，你办得不对，以后要注意了。不过我年轻时也不行，经验少，也出过很多问题，你比我那时强多了。”

有时一些问题一时未搞清，涉及面大或被批评者尚能知理明悟，则批评更要委婉含蓄。先表明自己的态度，让下属从模糊的语言中发现自己的错误。但是，也不能一概而论，对严重的错误，应当严厉批评。另外对于执迷不悟者和屡教不改者，则应作摊牌处理。要么是他们改正错误，要么是你不用他们。

2迸评要讲时机

批评下属是每个领导不可回避的问题。问题在于如何在适当时机提出中肯的忠告。

批评需要一定的前提。首先批评和接受批评的双方应该以足够的信任为基础，如果无法取得对方的信赖，即使所持的见解确实言之有物，见解精辟，也依然无法令对方折服。其次，批评者必须有纯正的动机和建设性的意见，在进言之前先要确定自己的言行有助于对方，而且确能发挥实际效用。有许多批评，经常以“我只是想帮助你”为由，事实上却为了一己之私。再次，你和被批评的对象之间有足够的关系，构成批评的理由，而你又有足够的时间分析自己的看法。

真理并不是任何人所能垄断或独占的，当我们观察别人时，总免不了以个人有限的经验和一己的需求做衡量尺度，难免失之偏颇，最好的办法就是在提出批评之前，先请教第三方，使你的言论更能切合实际，合乎客观。

时机必须适当。当一个人心平气和较能以客观立场发言时，就是谈话的适当时机。假若你心中充满不平，随时可能大发脾气，那么最好先让自己冷静下来，因为过分情绪化的表现，不仅无济于事，反而有害。

掌握事情发生的时效，在人们记忆犹新之时提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来，这时人们的记忆已经模糊，你的批评容易使对方留下“偏颇不公”的印象。

除了个人的心理状况外，也要把对方的心理状况考虑在内。你应该在对方事先已有心理准备，并且愿意聆听的情况下，提出批评。假若对方情绪低落，那么就等到他恢复冷静时再说出你的看法，假若对方向你寻求帮助时，你也应该尽可能把事实告诉他。

3庇么室恰当

“你是骗子”、“你太没有信用”等话会刺伤对方。只要评论事实即可，即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。此外，千万不要否定部属的将来。“你这人以后不会有多大出息”，“你这样做没有人敢娶你”，“你实在不行”。领导是不该说出这样的话的。须以事实为根据，就事论事，就部下目前情形而论，不要否定部属的将来。

应该用具体的事实做例子，最好从最近发生的事情说起。避免做人身攻击，例如开门见山地说：“你工作不行。”这类批评容易引起对方的不满，甚至导致冲突。妥当的方法是用具体的事实说话：“你的报告，比预计的进度慢了两天。”

9敝俺⌒蜗罂坷褚

在职场中，以一个良好的形象面对同事，不但可以突出自身品位与修养，还可以增加个人魅力，获得良好的人缘。这一切的建立都离不开礼仪。

1币树立高雅、端庄的个人形象

如果单位要求统一着装，那么无论男女，上班时间应尽量穿着工作服。如果没有统一服装，在办公室上班宜选较为保守的服装，男士以西装为主，女士着装要美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹，可化职业淡妆。上班期间把自己打扮得分外妖娆、魅力四射的女性会产生负效应，对自己不利。男士穿西装要打领带，夏天时要注意不能穿拖鞋、短裤、背心，甚至赤膊上阵出现在办公室。休闲装、运动装、旅游鞋适合于郊游、室外活动，不适宜于办公室。

2弊裾率丶停注意小节

从事公务的人员必须严格遵守上、下班时间。迟到、早退既为纪律所禁止也会影响个人形象和单位的正常工作，必须予以杜绝。上班时间就是开始工作的时间。从进门到坐到自己的座位上，至少需要几分钟时间，因此，应比单位要求的上班时间稍早一些到达，以免在正式开始工作时影响到他人。

下班之前，应将办公桌上的文具和文件等摆放整齐，将椅子放回原位方可离开。最后，离开办公室的员工，还要记得关掉所有电器开关，关好门窗，一切安排妥当之后，方可离开。

即便是非常要好的同事也应注意，未经允许不要随意翻动他人的物品；对于同事的帮助要心怀感激并记得以合适的方式表示感谢；为了联络感情，当同事家中有诸如婚丧嫁娶之类的人事时，一定要亲自前往，表示祝贺或慰问。如果在同事生日那天能够接到你富有特色的祝福，他一定会铭记在心。

3辈惶嘎鬯饺嘶疤

公务人员在办公场合不要随意谈论涉及自己或他人的隐私话题。尊重他人的隐私即是公务人员的基本职业道德，是对现代人的基本要求。如有他人正在谈论此类话题，可以假装没有听到。切不可随声附和，也不必当面制止。

4庇掠诔械Ｔ鹑

工作中出现一些差错是难以避免的，此时，不要诿过于人，要勇敢地站出来承担起自己应负的责任。一个勇于承担责任的人才是可以胜任重要工作任务的人。这也是公务人员的一项基本礼仪。当然，代人受过也是不必要的。

5笔褂美衩灿糜

不要因为在同一单位相处久了，跟同事都已很熟悉了，就忘记和忽略一些基本的礼貌问题。上班见面、下班离开之前的招呼都是必不可少的；礼貌用语的使用也要讲究分寸。过分的客气可能使双方的关系显得疏远，要特别注意，避免过犹不及。

6倍嗍褂们称

谦虚的态度最容易被他人接受，对自己公司可以用“敝公司”、“本公司”、“本店”或“我们”做谦称。

称呼公司同事可以将职务挂上，如：“张经理”、“李科长”、“王秘书”、“赵主任”等。无论在什么场合内，多使用一些谦称对自己没有任何坏处。要知道，谦称是人际交往中最受欢迎的一种称呼。

值得注意的是，一定不要将职务搞错，如果你是刚刚加入公司的新员工，对某些同事的称呼不是很了解，不妨请教资历较深的老同事，平时遇有人事变动，同事和上级的头衔可能会更改，对此也要留心。

10蓖事相处有礼节

同事相处讲礼节，可以增进感情，消除隔阂，共谋事业发展。在职场中人们更多的时间是与同事一起度过的，同事间人际关系的好坏直接影响着我们的工作成绩和工作效率。如何处理好同事之间的关系，是职场交往中必须优先考虑的重点问题。

1蓖事关系的特点