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第四章 委婉说话不要太直接（第4页）

德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一个造船界的权威，请他评估。他在所附的信件上告诉对方，这是他花费了多年的精力和心血才研究出来的，希望他能仔细鉴定。

几周后，威廉二世接到了那位权威人士的报告。里面附有一叠从数字推论出来的详细分析，文字报告是这么写的：“陛下，非常高兴能见到一幅美轮美奂的军舰设计图，能为它作评估是在下莫大的荣幸。可以看出这艘军舰威武壮观、性能超强，可说是全世界前所未有的海上雄师。它的超高速度举世无双；而武器配备可说是独一无二，配有世上射程最远的大炮和最高的桅杆；舰内的各种设施，将使全舰官兵如同住进豪华旅馆。这艘举世无双的超级军舰只有一个缺点，那就是如果一下水，马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”

威廉二世看了这个报告不禁笑了。

其实，这位造船界的权威人士的意思就是这张设计图一窍不通。但如果他直言不讳的拒绝：“陛下，您的设计图一无是处，只有一个空架子。“结果会怎么样呢？不言而喻。

所以，同样的说话意图，不一样的说法，效果截然不同。避开实际性的问题，故意用模糊两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝答复的目的。

有时候，找借口拒绝对方，不要太直白，模糊一些拒绝会保住对方的面子，同时也可以表达出自己的意思，这样做才能让对方心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至仇恨、仇视你。把话说得委婉、模糊一些，能够使对方听出你拒绝的弦外之意，做到既不伤人，又达到了拒绝的目的，彼此还能和和气气，何乐而不为呢？

把批评的话用委婉的方式表达

俗语说得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”批评的目的在于教育和帮助别人改正错误，并非严词训斥别人。所以批评别人，在言语和口气上要温和一点，力求避免因言辞过重而使人际关系变得紧张。

2011年4月23日，在中央电视台的《焦点访谈》中，列举了一条消费者在淘宝网购买标称为真皮的皮包后，发现其为人造革，而拥有某商品独家代理权的销售商，其实在淘宝上并未取得经销权却依旧在出售商品的新闻。

这一报道一经播出，立刻激起了淘宝网的反应。

马云不仅十分委婉地表明了淘宝网在售假上的无奈感受，还恰到好处地表达了自己的委屈：淘宝是一个销售交易平台，不介入直接生产、制造环节，其自身也是制假售假行为的受害者。

接着，马云在后续的发言中明确了这一意思。他表示，淘宝能够很容易地查出谁在销售假货，因为有翔实的交易记录和交易数据：“但我们只是一家公司，我们能做什么?我们明知道这是一个骗子，我们明知道这家伙就是在造假，但我们没把他关起来，我们没把他投进监狱，因为我们没有这个权力。”

在面对重重压力和指责之下，马云并没有对媒体表现得多么心急愤怒，而是恰到好处地表达了自己对于销售假冒商品商家的愤怒，同时也表明了自己的无奈。看上去马云的话中并没有出现严厉的批评，但是却通过对自我的解释，表达了自己的愤怒。

批评的目的是为了帮助对方认识错误、改正错误，而不是要制服别人或把别人一棍子打死，更不是为了拿别人出气或显示自己的威风。很多时候，批评的话之所以会让人感到厌恶，就是因为批评者忽略了当时的处境或者对被批评者采用了权威性方式，从而让当事者感到委屈的同时还产生反感的情绪。

詹姆斯是一位精明能干的经理，可是就有个怪毛病，不准员工出半点差错，不然的话就大发雷霆。

有一次，他看到一份报告上有一个错字，那是个拼写错误，有人把Believe写成了Beleive。于是，雷霆大怒的詹姆斯把写错字的工程师叫到了办公室。

“你这个家伙连这么点错误都要犯，你到底是怎么读的博士学位?E怎么可能在I的前面，记住，I永远在E的前面。”整个走廊都听得见詹姆斯的声音。

可是，没过几天，詹姆斯经理又发现了同样的拼写错误，而且又是出自同一人之手。

这次，詹姆斯被彻底地激怒了，他叫来了那个“屡教不改”的工程师，怒不可遏地冲他咆哮道：“噢!上帝怎么也会让你长个脑袋?难道你的脑袋是吃屎的吗?你忘了我上次怎么说你吗?”

那工程师很平静，恶狠狠地盯着詹姆斯说道：“你不是说I永远在E之前吗?”詹姆斯大声回笞：“是。”

工程师二话提说，随手从桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去，写成了Boieng。

这个不愉快的结局是由于这位詹姆斯经理缺乏批评技巧，如果他当时不那么气愤，而且采用一种心平气和的态度，可能就会很好的协调了上下级的关系。所以说，批评要想达到预期的效果，方法是关键。

粗暴的责备有时并不能解决问题，相反，利用委婉地批评来使他人改掉毛病，则能收到事倍功半的效果。

事实上，每个人都不愿意受批评。批评毕竟是件令人排拒的事，但只要讲点委婉批评的技巧，每个人也都乐意接受批评。

春秋时期，吴王准备攻打楚国，他知道这个计划会遭到很多大臣们的反对，于是对左右的人说：“谁要是对我攻打楚国发表反对意见，我就让他去死。”因此很多大臣都不敢来指出这个计划的错误。攻打楚国会给吴国带来很大危害，吴王的宫廷近侍少孺子为了劝谏吴王，想了一个办法。

一天，吴王早起时发现少孺子浑身湿漉漉的，就问他是怎么回事。少孺子说：“我带了弹弓，在后花园闲逛，想打些飞鸟。突然我发现了一件让我不能忘怀的事情：一只蝉在树上凄厉地鸣叫，喝着露水。蝉不知道有一只螳螂正在它的下方悄悄地向上爬，正想把它作为自己的早餐呢！那螳螂伏曲着身子，张着足爪，沿着浓密的枝条，一步一步地接近了蝉。可螳螂哪里知道，这时有一只黄雀正藏在不远的一根树枝上，正要展翅飞来啄那只螳螂！黄雀伸着脖子以为很快就可以将螳螂吃到嘴里，哪里会想到这时我正用弹弓瞄准它，它也完蛋了！这三个小东西，都是只顾前，不顾后，它们的处境真是太危险了！而我呢，则因为看到这么精彩的场面，时间久了，让露水把衣服都沾湿了！”吴王听了少孺子的话，心中猛然警醒，同时也明白了少孺子的一番良苦用心，于是决定放弃攻楚的计划。

少孺子鉴于吴王的威严和其下的命令，不能直接进行批评，于是采用迂回的办法，连用三种动物，比喻其做事只图眼前利益，不知祸害就在后面，从而使吴王醒悟并接受了他的批评。

过于直接的批评方式，会使对方自尊心受损，大跌脸面。而委婉的方式则会为对方接受你的意见提供一个平和的环境。所以，在批评过程中，要认真体会语言的敏感程度，最好能把话说得委婉动听，这样，既达到了目的，又不至于使双方都难堪。

某公司领导正在集中精力、全身心地投入到一份重要文件的处理中，可秘书却三番五次去干扰。她以为是好意，要么问问是否用咖啡，要么去打听一番领导的工作进程，要么去诉说几句对领导工作精神或效率的奉承话。为了避免秘书的再次打扰，这位领导说：“我看王秘书倒是很好!安安静静的。”秘书听后，心领神会，不再去打扰领导工作了。

该领导巧用暗示式批评，既使秘书保住了面子，维护了自尊，同时也令下秘书识到了自己的错误，能使她积极主动地改正错误。这可谓是种“一箭双雕”的做法。

大多数人都是要面子的，所以批评应该点到为止，不用太露骨。只要稍微暗示，旁敲侧击，大家都会明白，下次便不会再犯。而且这种批评方式也能显示出批评者说话的技巧和魅力。