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第六章 在工作中修行建立良好的人际关系（第2页）

第二天，董事长把小刘叫去，他才知道他刁难的那个人是董事长孙子以前的幼儿园老师。那以后，董事长对小刘此恨绵绵无绝期，总经理对他此恨绵绵有时尽，部门经理对他不恨不爱，好像小刘并不存在，至多是一个可多可少的物品。

小刘怒气冲冲地找老张质问，老张幸灾乐祸地说要想不办错事，就一定要先学会不打断别人说话，其他没什么可以传授给他的。小刘恨得直咬牙，而又不得不感叹，姜还是老的辣，他的每一步棋都没有置老张于死地。而老张自己呢？没有任何动静，但一出手就是杀手锏。没几天，小刘就被调离了所在部门，又调到一个新部门。

而小刘被调去的部门正是董事长孙子的幼儿园老师所在的部门。老张隔着部门向这位仁兄传授权宜，告诉他小刘不过是懂英文、懂电脑的毛头小子，没有什么真才实学，不用害怕，有他撑腰没有问题。同时，老张找小刘的部门经理喝酒，让小刘的顶头上司对他防备防备再防备。从部门经理瞧小刘的眼神，小刘就知道这个部门他又待不长了。内忧外患腹背受敌的小刘，这才后悔没有继续脚踏实地地认真工作，却无端花费精力在公司人事上。小刘更醒悟到，对手是用来学习的，特别是“老而辣的姜”。或许小刘跟老张多共事一段时间，就会学习到他身上的优点。人事是领导的事，是他分外的事情。现在他因为自己所谓的才华已经像一只皮球一样被人踢来踢去的，只得决心另外去寻一份工作了。

这位年轻人的教训恰好印证了职场上一大定律：不论在什么情况下，与自己的竞争对手发生正面冲突，永远是最愚蠢的做法，不仅会招致同事的看低，更会给上司带来对你的负面评价。

以针尖对麦芒之势对待竞争对手，也许会出一时之气，但你们的争执在同事眼里常常会变成一场闹剧或背后议论的话题。而这时你们的形象都不会被描述得很完美。别以为与竞争对手的争辩是在显示你的伶牙俐齿，尤其是为了个人利益而大动肝火，会让人觉得你原来竟是如此重视自己的得失。如果一个人和某个同事吵过架，谁也不会怀疑什么，可如果这个人和所有的同事都吵过架，那就不能不说他有问题了。同时，发生正面冲突会使自己失去冷静和理智，从而暴露自己的缺点和弱点。事实证明，许多人都常常后悔自己的盛怒之下的所作所为。

因此，当你遭遇到不公平待遇时，要相信这只是公司管理层的暂时失误，甚至是公司对员工的一种考验。当公司的某些制度和员工利益发生冲突时，一定要正确理解这一切，充分相信公司的“智能”和“眼光”。甚至在公司面临暂时的经济困难时，也要尽力想办法帮助公司渡过难关。

当老板说错了话，不管在什么场合，如果这些错话并不影响你的利益以及你所负责的工作，你不必据理力争，可以采取装聋作哑的方法，即装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法，它可让你避免一些是非，也避免让老板陷入尴尬和困窘。不要为争口气大闹一场，因为吵闹不能解决问题，反倒有可能断送了奖金，乃至丢掉工作。

当上司或同事与你发生冲突时，你应当冷静地站在对方的角度想一想，比如，你不能忍受经理在众人面前为个小过错对你大加指责，但如果你是经理，你会非常大度地容忍下属的当众顶撞吗？反之，如果不是采取息事宁人、宽容大度的方式来化解矛盾、冲突，而是针锋相对，其结果可能就是两败俱伤。

【工作禅】

豁达其实是一种心态，一种不苛求、不极端、不任性的健康心理。如果你以一种豁达大度的眼光去看世界，就会觉得绿水青山，碧云蓝天，无一不是令人赏心悦目的彩图。如果你以一种豁达大度的心态在工作中修行，你就会觉得工作是一首诗，是一曲歌，无比轻快、欢畅、美好。

储蓄你的人际关系

在银行里存上一笔钱，我们得到的只能是为数不多的一点利息，但如果我们“储蓄”一些人际关系，那么我们将获得出乎意料的厚报。

有一位出版商，他平时就很注意人际关系的建立，不论是大人物还是小人物，他都会竭尽所能地与他们建立关系。有一次，他听说某位作家家里出事急需用钱，虽然两人并未谋面，但这个出版商还是主动找到作家，很干脆地借给他两万元钱，这位作家非常感动，从那以后，不但经常把自己的稿子投给他，还给他介绍了许多作家。

这个出版商不仅注意和一些大人物搞好关系，对一些小人物或是对他没有用处的人他也努力结交。有的人搞不懂他这样做是为什么，他却笑着说：“我呀，是在用银行存钱的方式建立我的人际关系—先存后提，有时存1万有时存100，日积月累下来，我就拥有了一笔庞大的财富，遇到困难时，我再把它们取出来，那时不但有本金，还有利息呢！你说这是多么好的投资！”后来，他遇到了一次严重的危机，但幸运的是许多人都向他伸出了援手，帮他渡过了难关。这样看来，他投资于人际关系的做法实在太聪明了。

这位出版商投资于人际关系虽然不像其他人投资股票、基金之类的马上可以拿到收益，但从长远来看，出版商的投资更高明、回报率更高。只要你平时留心观察摸索，只有你理解了“人际关系的建立和银行存款一样”的道理，并努力去尝试，那么方法再笨你也会看到效果。

另外，生意场中的各种人际关系是你重振雄风的重要资源，生意不成，友情在。一份胜似生意的收获。一份稳定的友情关系，让你受益终生。很多人在创立事业和人际交往过程中，因为与某人的一次不愉快，就将这人打人自我思维的“冷宫”，这是很不理智的。因为一次合作不成功，还有下一次。如果你能大度一些，不计前嫌，与人保持友谊与联系，就是在为自己存储下次合作的希望。它将带给你惊喜的回报。

高先生经营着一家小电器行，电器行的收入不是特别多，但高先生却工作得很开心。高先生的妻子常说高先生不是做生意的料，因为人家做生意都锚株必较，他却大大咧咧，没有生意人的那股狠劲。比如说有一次，有一个客人跟高先生订了一批高档的灯具，还交了1000元订金，谁知道货来了以后他又不要了，这事如果换成别的商人一定会把这1000元全扣了，可高先生却要全部还给人家，还说就当是正常上货，以后慢慢卖吧！

那个客人对高先生的做法也很意外，不好意思地说：“这件事确实是我不对，还是按规矩扣订金吧！”高先生却回答说：“如果不是有难处，你也不会做出尔反尔的事。大家都是生意人，买卖不成人情在嘛！我不能收这个订金，瞧得起我咱们就交个朋友吧！”那个客人千恩万谢地走了，妻子却拉长了脸，抱怨丈夫太傻。在平时，高先生对顾客也都是一团和气，年纪大的就主动送货，甚至上门安装，给熟识的客人抹零头……高先生做生意虽然没赚多少钱，但在当地人缘却是出奇的好。每当有人夸高先生有人缘时，高太太总要说“人缘能当饭吃吗？＂不过高太太现在可不敢说这话了，因为事实证明：人缘有时真能当饭吃。

一天，订高级灯具的那位客人找上了门来，说要给高先生介绍大买卖。原来这位客人竟是某知名彩电的销售总监，现在他要把该省的销售代理权交给高先生，他说：“之所以要把代理权交给你，不仅是因为你曾给过我恩惠，更重要的是我看中了你的人际网络，人缘对于生意人是非常重要的。”不久后高先生拿到了销售代理权，成立了自己的公司，靠着他往日积累下来的人脉，他的生意越做越顺，销售额几度蝉联各省榜首。

从高先生的经历中，我们再一次看到了存储人际关系的重要意义。就像银行存款一样，平时少量少量地存，有急需时就可以派上用场。而别人对你的善意的回报，有时是附带“利息”的，就好像银行存款生利息那样。所以老祖宗也说“和气生财”，对人和和气气，有个好人缘，“财神”就会不请自来。

威廉姆?弗洛姆描述了他在广告行销事业中的一次大革新，证明了“生意不成，友情却长存”的事实。

我们代理一家电脑公司的广告。在我们加入之后，他们的事业突飞猛进。我们工作努力，制作了一个聪明的电视广告，强调这家电脑公司的长期信誉与领先地位。看起来似乎也可以为我们的广告公司带来大笔收益，广告已获得许可。突然间，在4月1日，我接到董事长电话，说电脑公司已经卖给新老板。他自己也有一家广告公司，他们不需要我们了。起先我还以为是愚人节开的玩笑，但不是，这是事实。这消息实在令人难以接受。不单是从营利的角度来看，也因为我和该电脑公司的广告部门已经结下了牢固的友情，特别是和业务部副总经理与广告部经理，一时的分开的确有点舍不得。

生意没了，但我们并没有因此而感到失败。我们雇佣该公司的广告部经理来我们公司的会计部门服务，结果是一大成功。因为他熟知电脑业，能协助我们接续失去的生意。我继续和业务部副总经理保持联络，直到他离开那家公司。他最后做到希尔罗斯商业中的总裁，今天是我们的大客户之一，在规模以及来往金额上，都比先前那一家大得多。

生意没了，你可以再找；钱没了，可以再赚；但一分深厚的友情不能断。要经常与重要的或有能力、有潜力的人物保持联络，赢得他们的认可和好感。从而变得左右逢源更为抢手。

【工作禅】

“储蓄人际关系”说起来有些“现实”，有“利用、收费”的感觉，但若从另一个角度来看，和别人建立良好的人际关系、培养人缘本来就有这样的好处，不能光用“现实”的眼光来看。而你的好人缘必定会成为你这一生中最珍贵的财富、事业的最大助力。

投之以桃，报之以李

要想让客户接受你，要想化解来自客户的怨气，要想达到自己的目的，就必须使对方尽快成为自己的朋友。

许多人认为，与客户打交道的目的就是赚钱，是赤裸裸的，毫无温情。但是，精明的经商者都知道，即使在以赢利为最终目的交往中，自己也要表现得高尚一些。急功近利之人是不会成什么大气候的。

在商场上打拼多年的商业人士大都有这种体验。当你的公司顾客盈门，欢声笑语，呈现出一种兴旺景象，那你会非常高兴，也非常轻松。可假如你的公司门可罗雀，仅有的几个顾客也在指责你公司的产品或服务，那呈现的不仅是衰落，而且你会感到自己的卑鄙与孤独，同时也会感到压力重重。

当今社会是个经济社会，但“经济”是因“人”而产生的，并不是“人”为经济而存在的。人是目的，而不是手段，因此，你要争取客户，就必须取得客户的喜爱和信任，除了改善产品质量，提高服务质量外，另外一个最好的办法就是让他尽快成为你的朋友。

有一次，麦克先生到宾夕法尼亚一个富饶的荷兰人居住区去推销电气产品，他问负责那个区的公司代表：“这地方的人为什么不使用电气呢？”