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第六章 在工作中修行建立良好的人际关系(第1页)

人与人是相互依存的,与人融洽相处是一种修行。在一个人的职业生涯中,拥有良好的人际关系是职业发展的重要途径。它不但有利于营造良好、愉悦的工作气氛,使人充满活力和生机;而且还能提高自己工作效率,帮助自己突破职业发展的瓶颈。

带微笑去工作,你将获得意外的惊喜

微笑是一种职业操守,一种气质,一种风度;一种力量,更是一种修行,它还是通往成功的捷径。一抹真诚的微笑不仅给人亲切、鼓励、温馨的感觉,还是自信的表现。身在职场,如果能经常面带微笑,无疑就是拥有了人际交往中的最好名片。

有一次,底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览,人们争相参观。在展览会上人们可以选购各种船只,从小帆船到豪华的巡洋舰应有尽有。在这期间,有一宗巨大的生意差点丢掉,但第二家汽艇厂用微笑又把顾客拉了回来。

一位来自中东某一产油国的富翁,站在一艘展览的大船面前,对站在他面前的推销员说:“我想买艘价值2000万美元的汽船。”当然,这对推销员来说是天大好事。可是,那位推销员只是愣愣地看着这位顾客,以为他是疯子,不予理会,他认为这位富翁在浪费他的宝贵时间,看着推销员那没有笑容的脸,富翁便走开了。

富翁继续参观,到了下一艘陈列的船前,这次招待他的是一位热情的推销员。这位推销员脸上挂满了亲切的微笑,那微笑就跟太阳一样灿烂,使这位富翁感到非常愉快。于是他又一次说:“我想买艘价值2000万美元的汽船。”

“没问题!”这位推销员说,他的脸上挂着微笑,“我会为你介绍我们的汽船系列。”随后,便推销了他的产品。

在相中一艘汽船中,这位富翁签了一张500万美元的支票作为定金,并且他又对这位推销员说:“我喜欢人们表现出一种对我非常有兴趣的样子,你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上,你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票过来。”言出必行,第二天他果真带了一张保付支票回来,购下了价值2000万美元的汽船。

这位热情的推销员用微笑把自己推销出去了,并且连带着推销了他的汽船。据说,在那笔生意中,他可以得到20%的利润,这可以让他少干半辈子活。而那位冷冰冰的推销员,则让自己与好运擦身而过。

一位成功人士曾道出自己的成功秘诀:“如果长相不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。”微笑不仅能够展示自己的自信,也传递了一种乐观积极的态度,可以显示出一个人的思想、性格和感情。微笑是富有感染力的,一个微笑往往带来另一个微笑,能使双方得以沟通,建立友谊、融洽关系。这样,人与人之间的关系可能会单纯得多、轻松得多。

张少华是某图书出版公司的老板,别看他年轻轻轻,但却几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标,他的嗓音深沉圆润,讲话切中要害;有不断克服困难的信心;他走路大步流星、工作雷厉风行、办事干脆利索;而且他总是显得雄心勃勃,富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的,而且,他对于下属也很真诚,讲求公平对待,与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢?仔细观察后才发现,原来他的脸上几乎没有笑容。

平日里,张少华深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心,但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同山羊见了虎豹,男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西,一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

在生活中,我们需要微笑。如果人人脸上都带着微笑,就会使置身其中的人感到融洽、平和,这种微笑好像有一种磁力,能够使人们的心灵相通、相近、相亲。整天板着一张面孔的人是没有人喜欢的,如果你想做一个受欢迎的人,就不要忘记微笑。

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来。好吗?”

15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了!空姐连忙来到客舱,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在是对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事?有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”空姐手里端着水,心里感到很委屈。但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然,他要投诉这名空姐。此时,空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口。他接过留言本,在上面写了起来。

飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后,空姐打开留言本,惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高。下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”

由此可见,微笑是一种武器,是一种寻求和解的武器。微笑能将怒气挡在对方体内,阻止他的进攻。无论是在生活,还是在工作中,只要你不吝惜微笑,往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素,是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。

在我们的生活中不能没有微笑。一位诗人曾经这样写道:“你需要的话,可以拿走我的面包,可以拿走我的空气,可是别把你的微笑拿走。因为生活需要微笑,也正因为有了微笑,生活便有了生机。”的确,在我们的生活中不能没有微笑。微笑是一缕春风,化开久冻得坚冰;微笑是一滴甘露,滋润久旱的心田;微笑是人们脸上高尚的表情,温馨而怡人!每天给自己一个微笑,你会赶走生活中所有的烦恼。

【工作禅】

微笑是人际交往的润滑剂,每个人都喜欢看到一张微笑的脸,它透露着亲和,阳光,给自己一个轻松的心情,别人一个轻松的感觉。所以,如果你要获得别人的欢迎,请给人以真心的微笑。

做一个豁达大度的员工

“小不忍则乱大谋”“难得糊涂”“退一步海阔天空”这是老祖宗留给我们后人的至理名言。在今天的职场上同样“放之四海而皆准”。在职场中,经常会碰到看起来很吃亏的事,比如工作的调动、环境的变迁等,或者很受委屈的事,比如本该自己升职、加薪的,却花落别人家等,或者无辜受到老板、上司的批评,当了别人的替罪羊,或者受到同事的误解,乃至算计。凡此种种,怎么办呢?最好的办法就是忍耐、理解、宽容、豁达。

大学毕业后,小刘在一家信息公司做了两年,自认为在业务与资历方面都有了长足的进展,就不免飘飘然自以为得意。这时小刘被人事部调至一个新部门,部门里的一个老家伙——老张引起了他的注意。

在小刘眼里,老张就是他的对手,公司里多少个有胆、有识、有为的年轻人都在跟老张的较量中纷纷落马,摔得鼻青脸肿,夹着尾巴落荒而逃,其中一位还是总经理的博士小舅子。所以当小刘知道自己要和老张搭档时,极度自负的他觉得有一种将遇良才、棋逢对手的感觉,大有和老张一决胜负的勇气。小刘觉得自己始终占据着各方面的优势:年轻、博学、新潮、反应灵敏、懂电脑、懂英文,这些都是老张无法具备的;对上会迎合领导,横向擅长人际关系,交游广阔,朋友遍天下。

小刘有什么比不上老张呢?老张唯一能炫耀的就是他的经历和经验。据说老张是十几年前和公司老总一起创业的元老。但是除此之外他还有什么可以炫耀呢?有老江湖阅历的人都应该明白用新不用旧的道理,旧人对公司了解太多,并且以功臣自居,会引起老大的反感。朱元璋不就大摆鸿门宴,杀了开国元老吗?还有,经验不过是过去经过的体验,对现在的新形势、新局面不一定适用。

俗话说:知己知彼,百战不殆。老张就这么一点嫉贤妒才的功底,小刘已一目了然,不必再打探什么,足有把握为大批年轻才子报仇雪耻。

小刘决定,第一天上班就给老张一点颜色看看。他的新部门是公司策划部,就是现在流行的企业形象策划、广告企划部门。在信息公司,这是一个举足轻重的部门,是老总直接领导、最为重视的一个部门。在讨论公司的一个可行性方案时,其他人说什么小刘都不提支持或者反对意见,只要老张一开口,小刘就立即提出反对意见,并罗列出十条八条、头头是道的不可能因素,让大家一眼就看出老张观念之落伍、学识之老化。说话时,小刘似乎看到老张无声地叹了一口气。他得意地想,你老张气归气,私下里还是不得不正视自己老了,落后了,比不上年轻人了。

接下来的几天,由于小刘的在场,他迅速而果断的办事能力几乎让所有的同事都发现老张在工作中的弊端。几次老张头上冒汗,口中念叨着“老了,老了”。小刘正想着老张应该考虑一下知难而退,把位子让给年轻人尽情发挥的时候,却发生了一件意外的事情,使小刘的算盘全部落空。

那天老张领了一个人来找小刘,替他安排工作,说这人是他……老张故意让小刘打断他的话,然后接着说是他以前小孙子的老师。小刘为了让老张尽失颜面,故意把那人刁难一番,横挑鼻子竖挑眼,直到一纸调令让他去了一个无关紧要的部门。

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