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第五章 善于与各种人打好交道（第2页）

不要在言语中流露出你心中的不高兴；

善于体谅对方的处境与感情；

一旦产生了积极的效果，应立即表示赞许和祝贺；

要注意对方的竞争心理和妒忌心理，勿使对方感到你是“拆他台”或“与他争风”；

善于融批评于闲谈、娱乐之中，讲究艺术的批评才能获得良好效果，当对方幡然悔悟时，他就会反过来感激你，这样增进感情的目的就达到了。

注意公共关系的建立

对一个组织来说，它总是随时随地与外界进行接触与交流。组织有纵向的领导（上级）与被领导（下级）关系，但也有横向的网状的公共关系。组织公共关系对象一般与组织没有隶属关系，但有利益关联。

一个活跃的组织，就像一个八面玲珑的人一样，在运行起来会左右逢源。为什么一些企业企业要与政府、新闻媒介、消费者搞好关系，道理就在这里。每个组织都有自己的公共关系策略，组织经理人要根据组织的发展方向选择公共关系的重点，但又要兼顾全面。

１．新闻企业

大众了解信息的窗口就是各种新闻媒体，关于组织的新闻宣传是否对你有利，对组织的发展甚至将来的生存具有重大影响。

２．政府部门

政府部门是国家方针、政策的最终执行者，同时影响国家方针的制定。与政府部门的广泛联系则可以掌握政策变化的新动向，便于灵活改变组织策略。

３．大众

任何组织，它的设立与运作不可能独立于大众而孤立起来，如果它存在，它的意义就在于它可以为大众提供服务，经理人在处理与大众的关系时必须处理好众口难调的矛盾。寻找一种使大多数人都能接受而对组织又有利的组织策略。

４．其他类似组织

这些组织的存在对本组织的发展构成挑战，这是显而易见的，故所有类似组织之间的关系主要应该是竞争关系。但是一个有眼光的领导决不会忽略由于组织的相似性而生成的可以借鉴的东西，这些东西一般可直接拿来使用，而不存在适合于它不适合于我的情况。如果有可能或者有必要的话，应该与同类组织之间加强联合，产生规模效应，如果不可能，也要不断地学习新的东西。

至于不同的组织在处理公共关系时候的具体策略，经理人要根据组织特点的需要制定，但最基本的公共关系轻视不得。

作为经理人要有团结能力

领导首先是一个团队的领导。团体与个体有内在联系，团体是若干个体的有机组合，团体生存和发展离不开个体生存和发展；个体是团体的组成要素，个体积极性和创造性的发挥对团体的效能发挥的好坏有极大的影响。因此，加强对个体的领导是对团体领导的重要组成部分。但是，具体来说，对团体的领导艺术和对个体的领导艺术又有所区别。领导活动的重要一环是充分发挥团体的效能，以实现预定的团体目标。

为了认识如何发挥团体的效能，让我们先来看一下个人与团体的关系。人们在生活中，总会和各种团体、组织和企业发生联系。对这些团体、组织和企业，可以按照它们和各人关系的密切程度分为“我群”和“他群”，从而产生我群感和他群感的概念。例如，人们在看体育比赛时，总是喜欢看有自己企业参加的比赛，并且会对本队的胜利和失败发生强烈的关注，这就是强烈的“我群感”在起作用；而对其他外企业之间的比赛则不感兴趣，这是“他群感”在起作用。

人们对某个团体产生“我群感”和“他群感”的主要原因有以下几点：

第一，如果某个团体和其成员之间实际上存在着密切关系，而且这种关系能正确地表现出来，则这个团体对他有吸引力，使他感到某种程度的满足，于是他就会对这个团体产生“我群感”。

第二，这个团体与人们无密切关系。即当一个人不是这个团体的成员，并且和他没有密切联系时，这个人就不会对这个团体产生“我群感”。

第三，当某个团体与其成员之间不仅实际上存在着密切关系，并且这种关系也能正确地表现出来，还要看其成员是否实实在在地体会到。

因此，经理人的一个重要任务就是采取各种措施来增强下级对所属团体的“我群感”，一个团队成员对其所在团队的“我群感”越强，那么他为这个团队认真工作的愿望就越强，个人利益和团队利益就越会得到更好地统一。作为经理人如何才能增强其成员的“我群感”呢？可以从以下几个方面考虑：

１．发挥主人翁地位和实际经济利益的吸引力

在企业里，工人是企业的主人，但这一点工人感觉并不明显，只有当他们认识到并在实际工作中真正体会到了这一点，这个团体才会对他们产生很大的吸引力。例如，当他们对企业的事情都有发言权、管理权和监督权，并且企业效益好坏又直接影响他们的切身利益的时候，大家就会很自觉地对这个企业十分关心，这个企业也就会对大家有巨大的吸引力。

２．发挥团体目标的吸引力

任何一个团体在一定时期内都有其特定目标，如果这个目标是在大家参与下讨论确认的，并且对实现这个目标的重要意义有较深刻的理解，那么，就会对人们具有吸引力。对目标理解得越深刻，讨论越充分，它的吸引力就越大。这种目标是使人们形成各种热点的基础，它的吸引力越强，人们对实现他的愿望就越强，吸引人们为之努力的功效就越持久。

３．发挥团体温暖的吸引力

每人都生活在团体之中，个人和团体融为一体，个人为团体做贡献，团体为个人创造机会和温暖。团体对个人的吸引力是由经理人充分发动群众共同来创造。因此，经理人必须做一系列的工作才能提高大家为团体工作的积极性，发挥团体温暖的吸引力，经理人要以平等的态度待人，关心体贴群众的工作、学习和生活；成员之间要志同道合，互相帮助，互相促进。这样，人们生活在这个团体之中，就会感到心情舒畅、温暖如家，团体的事情就会对他们有吸引力，就很容易成为他们关注的焦点和为之努力的对象。

４．培养良好的团体心理和投入感

所谓团体心理是指一个人认为他属于某个团体，这个团体能够支持他，使他不至于陷入孤立，并有利于他个人的发展。因此，团体心理是人的一种精神支持力量。培养良好的团体心理是从成员角度增强团队凝聚力的重要方面。

增强团体成员对团体事业的投入感，是搞好团体工作的关键。所谓投入感是指人们对所从事的工作或进行的某项活动热爱和尽心尽力的程度。要增强团队成员对团体事业的投入感，具体做法可以是使他们看到事业的目标和成功的希望，培养其对这项事业长久的兴趣，增强团队的主动作用，使各成员之间互相鼓励、互相推动、共同提高。