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第十章 善于高明地调动下属热情（第3页）

领导过程就是调动人的积极性的过程。善于倾听的人能及时发现他人的长处，并使其发挥作用；倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。欧美和国内一些著名企业的经理人员常常在工作之余与下属职员一起喝几杯咖啡，就是让部下有一个被倾听的机会和相互理解的机会。

尊重员工的建议让积极性更高

雷诺公司是专为核动力潜艇生产噪声降低设备的，公司的信誉有口皆碑。但在一次订货合同中，由于各种原因，工程进度大大慢于预想的要求，如果继续让这种情况持续下去，公司将不能如期履行合同，此后果的直接经济损失将是８亿美元。公司领导亲自来到施工现场，督促全公司上万名员工加快施工进度。经过一年的努力，公司终于弥补了丧失的时间，并按期交送买方第一批订货。随后到手的３亿美元缓解了公司紧张的财务状况，公司上下都为此松了一口气。当完成第二批订货的时候，公司技术部对仓库中即将装运的设备进行了最后一次预检，结果大出意料。技术人员发现有一件设备的主机动力线被剪断了，如果就此安装到核潜艇的核反应堆上，超标准的排水水温会使核反应堆的核材料达到临界状态，在一秒钟内就会因连锁聚合核反应带来大爆炸，其后果是不堪设想的。技术部立即封存了这批订货，并将情况详细地向公司总裁作了汇报。对于这样的事故，常规处理方法是将设备转移到安全地区予以全部拆毁。但如果这样做，不仅失去抓获嫌疑犯的线索，而且公司数十年的金字招牌就有可能被砸得粉碎，“雷诺”将永无抬头之日。

总裁决定召集全公司职员，把问题公之于众，谋求最完善的解决办法，并且时间只有２天。上万名员工来到装配车间，总裁向他们说明了公司面临的危机，“伙计们，如果我们不能顺利渡过这场劫难，不只你们，还包括我，全都会流落街头，到贫民窟去寻找我们的立足点。这个棘手的问题关系到公司上下万名员工的共同利益，我没有权力独自做出决定，所以把你们召集起来，就是要寻求一个两全其美的办法来，保住公司的信誉，保住你我的饭碗。好了，大家努力吧，上帝赐福我们。”

总经理立即成立了几个机动小组，分别负责问题的几个关键环节。他们花了５个小时，明确了事故责任的归属问题，这涉及到具体任务执行人员和他们的直接授权人。又花了３个小时，找出了每个环节的责任人。

在这次危机事件的处理上，经理人把处理问题的权力下放，让每一名职员有机会提出自己的意见和建议，它的适用性和价值会超过董事会对此做出的决定。据事后统计，在危机处理过程中，关于各环节问题由员工提出的成功行动计划超过了１５０００个，这是集体智慧的结晶、团体协作的积极效果。

从领导角度讲，经理人应该为员工创造一个宽松的环境，它包括物质环境和心理环境两部分。心理环境的建设是经理人容易忽视的部分，而这部分内容对员工是否能够出色地完成任务，是否能够从工作中得到满足感起着关键的作用。作为一个优秀的经理人，应该对员工表现出信任，并且重视员工的建议，尊重员工的工作过程，不随意干涉具体工作。另外还需要对员工不断地鼓励和赞扬，以提高工作士气。正如美国领导学家杜拉克所指出的，要调动工人的积极性，重要的是使职工能发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从工作的完成中享受到一种满足感。这样职工个人的目标和欲望达到了，整个企业的目标也同时达到了。

尊重对方可以化解心理障碍

“我要跳楼了、我要跳楼了！你们不要过来，你们统统躲开！我要往下跳了！”要自杀的中年男子，站在十六层楼的阳台边缘，把半个身体伸出去，对着下面围观的人喊，又回头对追上楼顶的警察吼：“你滚！你滚！你拦不住我的，我今天非死不可！”

“我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼。”警察说，“你总不能死得不明不白吧？总让我们知道为什么啊！”

“我没明天了！我活不下去了，他们不要我活啊！”男人哭喊着，再转身对着楼下叫，“我要跳了！”

“等等！”警察喊，“你要跳楼，不能把下面的人压死，你总得等我把群众赶开吧。不过我先问你，是谁不要你活？我是警察，如果有坏人逼你，我当然要保护你。”

“不怪他们，不怪他们。”男人挥着双手，“是我欠钱。”

“你欠钱？我也欠钱啊！欠钱就一定得死吗？”警察说，“我相信我欠的绝不比你少。你知道我现在还欠４００多万吗？”

“我欠得比你多，我欠了８００多万啊！”男人坐在阳台边上哭了起来，“８００多万哪！”“８００多万，也不算多啊！我以前也是欠８００多万，一点一点还，十几年下来，也还了４００万。你的那些债主会希望看到你跳楼，从此一文钱也要不回来，还是会给你时间，让你慢慢还？这是民主社会，谁能逼死你？难道你要逼死你自己？你的命只值８００多万吗？”

“可是你给我一辈子，我也还不清啊！”

“不、不、不，你一定没算过，要不要听我怎么还我的债？”

“你说！”

于是警察一五一十地，把怎么贷款、怎么标会、怎么兼差，又怎么跟债主们沟通，都讲了出来。

“你是说真的？”男人回头看着警察，“看不出，你们警察也这么可怜。”

“你以为这世界上只有你是可怜的吗？每个人都有可怜的时候……”

没多久，原来要自杀的男子，想开了，走回阳台，跟着警察下楼了。

看了前面这个故事，你有什么感触？

你会发现沟通并不难。在这个故事中，警察达到了救人的目的，要跳楼的人重新面对了人生，是双赢的沟通。

它成功在哪里？

成功在警察知道怎么拖延，然后找出问题，为对方分析、解决，化解了危机。

可见，有些沟通要做的只是静静地聆听，让对方把情绪发泄出来。

人们沟通失败，常因为不了解，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。遇到这种状况，你不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出来，尽情地表达他的不满。

然后，问题很可能自己解决了。原来骂你的人，很可能才骂完，就向你道歉，说都怪他自己太激动。

相反地，如果你非但不体谅他，不帮他解决情绪上的不平，还跟他对骂，事情只会越弄越糟。

古人有所谓“市怒室”，意思是在外面受了气，回到屋子里给家人脸色。