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第四章 管理无限口才艺术彰显你的领导魅力（第2页）

在公司的管理中，不管是管理者还是下属，每个人都希望能听到好的消息。然而，很多时候，并不是所有的事情都一帆风顺，一些不好的消息依然会随时存在。作为一位管理者，在给下属通报这些不好的消息的时候，一定要注意说话的方式，要做到委婉含蓄，这样才会有更好的效果。

作为一个管理者，向下属传达消息是自己的责任。然而你要知道，传达坏消息时并不是仅仅告诉下属内容就算完成任务了。事实上，传达坏消息并没有想象中那么容易。当你告诉你的下属坏消息时，你必须预测一下这个消息会对下属造成什么样的影响，想象一下下属会作出什么反应，并制定好应对的措施。只有这样，你才能避免一些意想不到的事情发生，并且不至于让听者难以接受。如果你不懂

得这些说话的艺术，就很有可能让结果变得很糟，甚至影响你在下属心中的形象，这是很不理智的。

“杨阳，很抱歉地告诉你，今年你的提升计划又泡汤了，真不知道那帮老家伙是怎么想的。”杨阳听到经理张欣对他说了这个消息后，一下子沉默了下来，他本以为今年他是一定会被提升的，可现在的结果真的很出乎他的意料。

“别担心，没什么大不了的，一定是那帮老家伙犯糊涂啦，明年还有机会!"张欣继续说。她哪儿知道今年的提升对杨阳来说是多么的重要。

我们看到，在这次的通报中，张欣直截了当地向杨阳通报了坏消息，很明显，这种处理问题的方式让杨阳难以接受。不仅如此，张欣的这一番话，很有可能会影响杨阳的心情，使他在很长时间都不能安心工作。其实张欣可以先同杨阳聊一些轻松的话题，然后再把话题逐渐引伸到想要说的事情上来，并且和杨阳面谈的过程中，可以帮助他认真分析一下没有得到提升的具体原因，这些分析对张欣可能并不算什么，因为张欣知道的情况总比杨阳多。但是对杨阳来说，这很重要。因为他可以从中汲取很多的教训，在以后的工作中就会注意弥补自己的不足，从而逐步提高自己。

对于一个公司来说，稳定非常重要，而对于一个管理者而言，就是要想方设法让下属稳定下来。要做到这点，就需要管理者和下属进行有效的沟通，在沟通的过程中安抚下属的心。要知道，如果公司人心不稳就会失去凝聚力和竞争力，而下属的心不稳就会失去进取心和创造力。航行在大海上的公司必然要面临狂风巨浪，坏消息不可避免。在这个时候，瞒着下属肯定是不行的，一定要让下属知道，并且要和下属一起共患难，这样才更有利于公司的渡过难关，再图发展。所以，作为一个管理者千万不要大意，一定要掌握一定的技巧，委婉含蓄的

告诉大家不好的消息。

众所周知，沃伦?巴菲特是股市高手中的高手，他所掌控的公司伯克希尔?哈撒韦资产无数。然而，股神也会出错，巴菲特有的时候也会做出一些有损公司的投资，这样的事情不可避免，但是只要犯错，就会损害股东们的利益。对此，巴菲特经常会真诚地向股东们道歉，于是，即便他每一年都会通报一些坏消息，却丝毫不会动摇军心。

2009年2月28日，巴菲特又向股东们发出了一年一度的“致股东信”，通报了许多坏消息。

巴菲特说：“2008年，我在投资方面干了不少蠢事。我至少犯了一个重大错误，还有一些错误不那么严重，但也造成了不良后果。此外，我还犯了一些疏忽大意的错，当新情况出现时，我本应反省自己的想法，进而迅速地采取行动，但是我却没有那样做。”

巴菲特还说：“我们确信，比如说，经济在2009年将会混乱不堪，而且可能还会持续，但这个结论并不能告诉我们股市会涨还是会跌。"“但是，有一点是毋庸置疑的，面对价格合适的高品质经纪公司，我们还是会继续出手收购的。另外，我们继续持有的债券和股票的市值随着市场大势会出现大幅度缩水。查理和我对此并不担心。事实上，如果有资金可以增加头寸，我们很愿意看到这样的价格下滑。”后来的事实证明，巴菲特是成功的。面对这些不好的消息，伯克希尔的股东们也绝大多数没有产生动摇的想法和行动。我们看到，在通报坏消息的“致股东信"中，巴菲特全部在说自己心底的话，毫无隐瞒并且万分真诚。巴菲特向股东们通报的时候，先向股东们承认了自己的错误，真诚的态度，使股东们不禁产生恻隐之心，进而不忍心苛责巴菲特；另外，巴菲特在向股东们检讨了错误后，还指出了所犯错误的原因，这是在向股东们介绍客观情况，从而使股东们了解问

题，判断问题，理解问题，能够更客观地认识问题；接着，巴菲特还向股东们分析了客观现状，让股东们对错误犯下之后应该面临的问题有一个了解；然后，巴菲特又表明了对未来的展望，这样，就将股东们的眼光引向了充满希望的未来。如此一来，股东们就清楚了事情发生的全部图景，从而更容易接受坏消息，忘记坏消息，忽视坏消息，迎接好消息。

正是巴菲特的这一席话，让曾有些不安的股东，终于稳定了下来，并且一如既往地跟随他，这也使得巴菲特的威望更加崇高。所以说，职场中的管理者一定不要羞于向下级通报坏消息，更不要低估下属面对和承受坏消息的能力和勇气。只要你能够将心比心，利用一定的说话技巧，就一定能够让坏消息成为永远的过去。

当今职场，风起云涌，很多的事情是我们难以预料的，作为一个领导者，当遇到不好的消息的时候，隐瞒往往会让下属和公司离心离德，这个时候，就要学会采用一些说话的技巧，并且还可以学习一下医生向病人通报坏消息的艺术，这样，一定可以让下级在接受坏消息的同时还能够充满希望。做到这些，你也会赢得大家的支持和跟随，而你的事业也就会更加顺利。

及时表扬，事半功倍

古代管理提倡“赏不逾时”。也就是说管理者要想充分激发下属的潜能，就要做到及时表扬下属，即对下属的工作及时给予正面的表扬和评价。这是一件简单而又必须要掌握的硬道理。褒奖下属时要明白了解其目的，并与培育下属的工作相结合。换句话说，褒奖是为了让下属建立自信，激发其工作意愿，工作热情，并借此带动下属成长。不仅如此，作为一个管理者，要想让自己的表扬有更好的效果，还要做到及时，这样才能让自己的表扬事半功倍。

表扬及时的核心实际上是一个“快”字，对下属的奖赏不能错过时机，惩罚也不能等到下属离开后再去执行，否则人们无法看到做好事可以获得的利益以及做坏事所领受的恶果，无法产生“赏一劝百，罚一警众"的震撼效果。管理者的及时表扬对于获取下属的信任和支持，提高业绩也是有益的，这不仅是表扬下属个人和调动积极性的需要，同时也是形势的需要。

表扬的作用往往是瞬间的，下属有优秀的表现，就应尽快嘉奖。如果所有值得表扬的事都要等到年终时再表扬，那么，表扬的作用就会大大降低。海尔集团总裁张瑞敏就讲过一个开年终总结会的例子，生动地说明了及时表扬的重要性。他说：“假如今天下午开会，那么中午的时候就一定要把奖金给大家发了，这样下午的会才会开得有效果。

美国有一家名为福克斯波罗专门生产精密仪器设备等高技术产品的公司，在公司的创业初期，在技术改造上碰到了一些严重的问题，若不及时解决就可能影响企业生存的重大危机。有一天晚上，一位科学家拿着产品的设计方案闯进了总裁办公室，他向总裁阐述了他的解决办法。总裁听罢，认为这个方案构思确实非同一般，便想立即给予这位科学家以嘉奖。终于，他在抽屉中翻出了一只非金非银的香蕉—这是他当时所能找到的惟一奖品，躬身递给了科学家。科学家对此十分感动。因为这表示他所取得的成果已得到了承认。

从此以后，该公司便授予攻克重大技术难题的技术人员一只金制香蕉形别针作为奖励，而这也成了公司下属取得成绩的象征。

可以想象，假如这位总裁拿到产品设计后什么都没做，而是过了十天半月后，再给这位科学家以金钱或别的什么奖励会是什么样的效

果。虽然这只是一只平凡的香蕉，但给科学家的表扬却是巨大的，它更容易让科学家感到满足，感到自己被认同。

这个例子很好地说明了及时表扬的作用。表扬是否及时，其作用与效果是有很大差别的。打个比方来说，平时炒菜在不同的时间放入相同的佐料，菜的味道和质量是不一样的。表扬也是这样，及时的表扬和迟来的表扬所带来的感觉也是不同的。或许，超前的表扬会使下属感到无足轻重，迟来的表扬更可能会让下属觉得理所当然，于是，表扬便失去了意义，发挥不了应有的作用。

英雄虎胆的巴顿将军，被誉为美军的骄傲，但他的成长道路却充满了艰辛与坎坷。

巴顿在幼年时，就患了“阅读失常症”，因此学习非常吃力，不得不付出比别的孩子加倍的努力。即使如此，他的成绩也非常糟糕。他不仅要克服在阅读和拼写上的生理缺陷，而且还要忍受同学们的羞辱和嘲笑。有些同学在课堂上模仿他发音不准的朗读，有些同学则在黑板上模仿他不规则的拼写，这让巴顿感到非常的愤怒。

巴顿的老师却非常喜欢这个有韧性的孩子。每当巴顿能够清晰地读出一个单词或正确地写出一句话，老师都要在课堂上表扬他、鼓励他。老师的支持使巴顿并没有气馁，更加勤奋地学习。

终于，学习刻苦的巴顿考入了他梦想中的西点军校。但由于他有“阅读失常症”，虽然付出了很大的努力，成绩并不理想。最终，他用了5年时间学完了4年的课程，是以优异的成绩从西点军校毕了业。

1915年，美国与墨西哥发生了战争。在这场战争中，美军的指挥官是潘兴将军。正是由于他，才使巴顿在这场战争中得到了崛起的机会。

那时的巴顿只是一名上尉，由于他脾气火爆，所以得罪了不少人。但是，潘兴将军总是不断地鼓励他，即使是一些小小的成绩，潘

兴也会兴高采烈地说：“巴顿，好样的，小伙子。”这让巴顿备受感动，他决定要利用这次难得的机会来回报潘兴将军。

一次，巴顿奉命向部队驻地附近的农民收购玉米送往司令部。他只带了15名士兵，分乘3辆卡车前去执行任务。不料，途中他们却遭遇了50多名匪徒的围攻。巴顿临危不惧，沉着指挥，将匪首击毙后，指挥美军士兵撤退。

本来这只是一次小小的遭遇战，并无特别之处。但是，事后查明，巴顿击毙的匪首竟是赫赫有名的大土匪卡德纳斯。于是，潘兴将军决定要重奖巴顿。他认为巴顿是一员虎将，他要将巴顿内心那无比强烈的求胜欲望彻底激发出来。

首先，潘兴将军通令全军嘉奖巴顿，然后，又召集新闻记者，将巴顿的英勇事迹讲述给他们。这样，巴顿的事迹上了美国的各大报纸，成了美利坚民族的英雄，巴顿神话第一次在全国传开了。