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第九章 好话丑话全靠一张嘴（第1页）

俗话说：“一言兴邦，一言丧国。”虽然每个人都会说话，但说话说得好的却不多。会说话能把丑话说成好话；不会说的，能把好话说成丑话，这就要求表达者说话要有技巧与智慧。

1。规劝别人的话要顺耳

南药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成

艮错觉，规劝别人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言

商朝末牟，纣王昏庸无道，比干丞相为了江山社稷，多次向纣王进谏，纣王不但没有将他的进谏听入耳，记于心，反将其剖心处死。

事实也未必尽然，关键看你怎样说，会说的人也能让忠言不逆耳。在现代社会中，有些领导往往都比较自信，甚至自负，而且做事往往会独断If专行。当你发现他的错误时，要怎么才能把忠告说到他的心坎里呢？

1。突出你的诚意

为别人献忠告，最重要的是让对方体会到，你是诚心诚意为他好，完全是出于一片好心。当你指责他人时，如果让对方感觉到你并不是出于关心才批评他，而是另有所图，他不但不会接受你的批评，反而会把你当作他的一个敌人，马上与你针锋相对。

为别人提出忠告必须怀着一颗体谅的心。虽然说，他在做事时某些方面还不完善需要改进，但说不定他有难言的苦衷。所以，在献忠告时，还要高呼理解万岁，不要只讲结果不讲过程。

2。用事实说话

为别人献忠告，要建立在事实真相的基础上，捕风捉影、无中生有只会弄巧成拙。只有在了解事实真相的情况下，才能正确地判断是否有必要提出忠告，忠告该怎样去提，以什么样的角度提，取得的效果比较好。

假如你身为一个公司职员，没有了解公司的各项业务、管理模式及背景，就妄自提出自己的看法，这样很难获得领导对你的信任。不但如此，区领导还会认为你是一个只会夸夸其谈的无能之辈。职场如此，社交场依然如此，在你不了解朋友的意图时，就对他的行为评头论足，只会增加他对你的怨恨。

3。注意说话时采用的措辞

只将以上两条运用到为他人献忠告或提意见中还不够，在进献忠告时，还要注意你的措辞，要不然就很容易得罪人。

身为一名领导，如果对自己的员工说这样的话，如”现在的年轻人太狂妄，“不用管他，反正受损失的不是我们”，“有这样的想法简直太可笑了”……从这一点就可以证明，这样的领导缺乏素养，是一名不合格的领导，不值得员工去拥护他。

虽然领导有指导属下的义务，而这种义务的体现应该是以关爱做基础，以恳切的忠告作为帮助卜‘属前进的动力，只冇这样才能获得良好的人际关系。

4。进忠告需讲“场合”

在大庭广众之下为他人提忠告，往往很难让人接受。因为提出忠告的时候必然会涉及对方的缺点，有可能触动对方的伤疤。人有脸树有皮，任何人被当众揭短，都很难忍受，很容易下不来台，从而会产生抵触情绪。因此，即使你是善意的，他人也不会领你的情C

5。注重时机的把握

o般情况卜人在感情冲动时，很难采纳他人的忠告。因为，这时人们的理智正处于混乱阶段，很难分辨出你的用意。如果选在这个时候提出忠告，不仅不能解决问题，反而惹来一身麻烦。

6。简明扼要地突出重点

提出忠告的时候，简明扼要很重要。思路杂乱，言语啰嗦肯定会影响忠告被采纳的几率。

7。给对方留有回旋的余地

提忠告时，不能把对方的路堵死，切勿将他批评得一无是处，该隐藏的还是要隐藏，否则很容易引起对方的逆反心理，形成破罐破摔的局势，最终忠告没提成反倒被别人误会为存心不良。含蓄指责的同时，不妨加些“赞美，比如：“你平时工作很努力，表现得也很积极，惟一的一点小毛病

就是欠缺那么一点稳重，如果做事前再谨慎些，前途就更明亮了。”用这种口气跟他说话，对方感受到的不是批评而是鼓励，肯定非常愿意接受你的忠告。

有话不能直说，直说会害人，很多人都能体会到这句话的真正含义。有些时候，你明明岀于好意向别人献上你的忠言，而别人不但不领情，反而弄得你“猪丿I戒照镜子”，里外不是人，出现这样现象的原因何在呢？大多数是实话实说、直来直去造成的。

为别人提出忠告，同样的一个忠告，不同的提法可能会为你赢得尊敬，也有可能惹来不必要的麻烦。所以，在为他人提忠告时千万要谨慎行事，点到为止，留有余地。

2。说“不”，要注意方式

；注意方式地说“不”，不仅会伤了别人的面子和自尊，也会损坏了

’I‘自己的形象和减弱了自己的威信。

不管你有多大能耐，你都不可能什么事都答应别人。说拒绝也要玩“手腕”，不会说“不”是傻子，说不好“不”也是欠精明。

我们常常会遇到如下的情况：当别人有求于你，而你出于各种原因，不能接受，不好直说“不行”、“办不到”，怕伤害对方的自尊心；对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接顶撞对方；你看不惯对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿表达得太直露，以免刺激对方。为了很好地应对上述种种情况，就要在社交活动中学会巧妙地拒绝，根据不同情境善于说“不”。这种拒绝的艺术可采取如下的一些方式方法：

（1）假托直言

直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。但是，有时直言可能逆耳，能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托非个人的原因作为借口，而加以拒绝，这样对方就容易接受。

例如，某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”

（2）模糊应对

證g在交往中，由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对