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第四章 透过细节看人心（第2页）

故事中的那个属下通过将军揮掉身上的灰尘这一个微小的细节，就做出了精确的判断，为国王的劝降工作立下了大功。这名属下可称得上是真正的深谙察言观色之道。一名善于沟通的说话者就应该像那名属下一样，通过察言观色来揣摩对方的行为，捕捉其内心活动的蛛丝马迹，探索引发这类行为的心理因素。惟有如此，才能够使沟通更加便利、更加有效。

语言家早就说过，“人们之间大多部分沟通，并不是通过语言完成的”，所以还必须用眼睛看。对方在听你说话的同时在想什么，想干什么，这些往往不会由对方直接说出来，而是由他的表情、动作流露出来-这就需要你仔细地观察。

举例来说，为寻求某人的帮助，你去其家中拜访他o在与他谈话的过程中，你发现他一边跟你说活，oo边眼往别处看，同时有人在小声讲话，这时，聪明的你应该意识到，你的来访打断了他某件待办的事，他心里惦记着这件字，虽然在接待你，却是心不在焉。这时最明智的做法是收住话头，赶紧告辞：“您现在一定很忙，我就不打扰了，我的事过两天再说吧！”把你送走，他在心里赞赏你“有眼力”的同时，对你也有歉疚之意“或--因为自己的事，没好好接待人家。于是，你托办的事，他会努力办成，以此来补报。

要做到”看别人脸色说话“，首先要能读透对方情绪。

下面列举几种常见情绪的外在表现，供参考：

（1）生气：脸部发红，双唇紧闭，手臂或双腿交叉，语速加快，姿势。僵硬，握紧拳头。

（2）怀疑：双唇紧闭，双眉皱起，斜眼看人，翘起一边嘴角，摇头，眼珠转动。

（3）敌意：双臂或双腿交叉，避开对方眼神，呼吸加快，闭口不语。

（4）无聊：眼光游移，身体左倚右靠，胡乱涂写，身子往一旁倾斜以避开某人目光，打呵欠，玩弄纸笔。

（5）紧张：眼神乱瞟，姿势僵硬，不停地玩弄或调整纸、笔、眼镜

等，汗流不止，笑得很突兀，，抖腿或身体。

3。从抽烟方式来看人

帛然抽烟有害健康，但许多人依旧我行我素。抽烟是一种冒险，一个虫^人如何冒险？又为什么要冒脸？不同的人对香烟持有不同的看法，我们可以从他们对香烟的态度上识别对方。

o（1）喜欢抽低焦油量烟者意志不坚定

喜欢低焦油含量香烟的人，大多都懂得吸烟的害处，想把烟戒掉，但又控制不住自己，所以选择低焦油含量。这一类型的人缺乏必要的果断力，凡事不能雷厉风行地做出决定，总是想着要几者兼顾，不肯也不轻易地放弃什么，多打算采用居中的办法使事情得以解决。这种人的意志和信念并不坚定，在遇到挫折和磨难的时候，总能为自己找到许多理由和借口寻一条退路。

（2）喜欢抽无过滤嘴烟者诚实

喜欢无过滤嘴香烟的人多诚实可信，为人处世比较脚踏实地，人格魅力很突出。他们是很现实的人，不会把时间和精力花费在一些没有意义的事情上面。但对于某件事不尽如人意的结果，他们也会感到深深的懊恼。

（3）喜欢卷烟抽者固执

喜欢自己卷烟抽的人，一种是经济落后的原因所致，另一种是热衷于自己卷烟抽。这样的人多有耐性，但很固执，并不会轻易地接受他人的建议和忠告。

（4）喜欢用烟嘴抽烟的人不自信

喜欢用烟嘴抽烟的人，有非常强烈的表现欲望和虚荣心，这种人缺乏一定的安全感，所以要与他人保持一定的距离才会觉得比较自在。这样的1108

秘題：透过细节看人心：

人也没有十足的自信心，他们在很多时候会故意营造出一种假象，使自己看起来成熟老练一些，以混淆视听。

（5）在电梯里抽烟者自私

喜欢在电梯里抽烟是一种展现权力和控制欲的方法。如果一个人需要用这种方式获得自我满足的话，表明他是一个私心相对比较重的人，为自己考虑得多，而基本上不为他人着想。他们习惯于以一种藐视的态度来确定自己的地位。这样会让他人感觉到很不舒服，所以这一类型的人并不容易营造出良好的人际关系。

（6）喜欢抽外国烟者虚荣

没有在国外生活的历史，却对外国烟情有独钟，而且养成了抽外国烟的习惯，对这种类型的人最好的解释就是这个人表现欲望和虚荣心比较强，爱出风头以吸引别人的目光。他们会在各个方面不断地严格要求自己，以达到无懈可击的完善、完美程度。

（7）把烟深深吸进肺里的人占有欲强

喜欢让一种经验长久持答下去，企图榨干生命中的一点一滴。他总是大口含着烟，尽情地深深一，吸。他讨厌原有的一切离开自己，讨厌眼看着事情结束。不幸的是，这种事情在他自己身上经常发生。

（8）做爱后抽烟的人复杂

抽烟可以打断瞬间的情绪，也可以隐藏不自在的情感。在做爱之后，以抽烟来放松心情，表示性行为带给自己紧张的情绪。也许自己不愿伴侣知道自己的某种想法或感觉，也可能他压抑了自己某种想法或感觉。在这时候抽烟，可以掩饰其他可能被性行为所唤醒的更深层需求。长时间的亲密令他害怕，然而，一旦这样的关系真的发生了，他可能觉得自己必须让这样的关系持续下去。

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4。从爱好上，去识人

TI一个人日常生活中的爱好上，也能认识他是怎样的一个人。

刀人（1）收藏爱好

这种人追求生活的高层次享受，不但要求温饱、稳定、家庭和睦、事业成功，而且要有丰富充实的休闲生活，以在紧张的学习、工作之余，消除疲劳，潜移默化地增长知识，得到美的享受。