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第35计不要急于见效果（第1页）

做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。

◇用99％的时间去赢得顾客的信任

忠诚营销是为企业发展忠诚顾客的策划过程。企业忠诚的顾客越多，公司的收入就越多。然而，另一方面，公司对忠诚顾客的支出也越多。发展忠诚顾客的获利率也往往高于公司的其他业务活动。一个公司应该在顾客关系活动中投入多少，怎样才能使成本不超过收益呢?

每一个市场都由不同数量的购买者组成。一个品牌忠诚者的市场是一个对品牌的坚定忠诚者在买主中占很高百分比的市场。

对营销人员来说，提高客户忠诚度就等于保证了售后服务的利润，拥有客户多少就是拥有了市场份额的大小。不少营销人员为提高客户忠减度在售后服务的便利性方面下了不少工夫，比如在客户比较集中的区域设立了售后服务网点。

目前还没有一个统一标准的定义来描述客户忠诚度是什么，以及忠诚的客户究竟是谁。直接来讲，客户忠诚度可以说是客户与企业保持关系的紧密程度，以及客户抗拒竞争对手吸引的程度。

客户忠诚是从客户满意概念中引申出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户满意是客户对企业或其产品与服务的一种态度，而客户忠诚则反映客户的行为。一般来说，忠诚的客户往往具有这样一些基本特征：周期性重复购买、同时使用多个产品和服务、向其他人推荐企业的

产品、对于竞争对手的吸引视而不见。例如，牙膏市场和啤酒市场就是具有相当多的品牌忠诚者的市场。在一个品牌忠诚者市场推销商品的公司，要想获得更多的市场份额就很困难，而要进入这样一个市场的公司，也得经历一段艰难时期。

高露洁公司在分析、研究它的品牌忠诚者的特征时，首先发现它的坚定忠诚者多数是中产阶级、子女众多以及注重身体健康的人，这就为高露洁公司准确定位自己的目标市场提供了可靠的依据，有利于确定其产品战略。

其次，公司通过研究它的中度的忠诚者，可以确认对自己最有竞争性的那些品牌。如果许多购买高露洁产品的买主，同时也购买佳洁士的产品，高露洁则可设法改进它的定位来与佳洁士抗争，或者采用两种晶牌直接进行比较的广告。

最后公司通过考察从自己的品牌转移出去的顾客，就可以了解到自己在营销方面的薄弱环节，并且希望能纠正它们。对于多变者，如果他们的人数正在增加，公司可以通过变换销售方式来吸引他们；然而，要吸引他们是不容易的。有很多公司的微信公众号大都会做促销宣传的工具。比如某美食店、某时尚顾问中心、某化妆品销售、某咖啡店等，它们每次与用

户沟通时，都是促销内容。

这些企业每天都会给用户发去一些优惠活动宣传内容，促销活动，黄金大甩卖等。但很少有企业会将这些时间用在与用户沟通，培养与用户之间的信任上面。

可以说，很多企业将99％的时间都用在了促销上。但这样真的就符合微信营销的正常发展吗?你可以打开星巴克的微信来看一下，他们有将99％的时间花在促销上吗?没有，他们反而是将大部分时间花在了怎样培养客户的信任感上。比如，巴黎贝甜甜品店五道口店的微信公众号上是这样与顾客进行交流从而来培养他们的信任感的。

巴黎贝甜在微信菜单中设立了电子会员交流平台。点开里面会有各位来自巴黎贝甜的糕点师、客服及店长的介绍与头像图片，用户可以随机点开任意一位，或者选择你所中意的糕点师并与之进行沟通。比如你可以咨询糕点师关于蛋糕甜品的口味品尝以及做法等，还可以通过与客服的沟通来了解该店的一些情况和信息，当然也可以直接和店长进行商业沟通。

而且这个菜单是排在产品促销和宣传之前的，这说明该店十分重视用户对该店的了解和信任，而不是上来就促销。

在详细的团队介绍之后则是向顾客展示关于该店的一些口碑、介绍以及相关服务。这说明，该店十分注重培养客户对其的信任感。很多用户一打开该店的微信就会看到如此亲切而真诚的服务和介绍，因此很难让人不喜欢。

在此之后，才是真正对该店的一些优惠活动介绍、促销及团购内容。这更是充分表明了该店将大部分时间用在了培养客户信任方面，只将很少的一部分时间用在促销上。因为一个成功的营销家很明白一点：只有用户对你信任了，他们才会主动去购买你的东西。所以促销放在后面的环节一点都不为过。如果一家店的微信号，上来就对粉丝发出促销大酬宾活动，那么客户不但会很蒙，而且在不知所以然的情况下，是很少愿意冒险消费的。

因此，作为商家，在微信营销方面，尽量要用99％的时间去赢得客户的信任，而不是将99％的时间用在促销上。其实，当你在一个月内拿出了29天的时间来维护客户的信任。并且赢得了客户的信任感之后，那么只要再拿出l天的时间来搞促销就能取得很大成功。

◇有责任才招好友喜欢

许多优秀商人都是从一穷二白，一张白纸似的起点上开始从掘第一桶金开始逐步走向致富之路，绘出绚丽的发展蓝图。细察成功商人们的发展轨迹，或多或少应了一句古语所云：穷则独善其身，达则兼济天下。他们本身有着勤学上进、高瞻远瞩的品性。在企业尚未创立或起步阶段，他们通过读书学习竭力“修身”，伴随着企业的成立和发展又使自身的素质不断提高，而在企业发展到一定程度时也不忘承担起一定的社会责任。

富商邓广殷一家三代的事迹令人感动，发人深思。原全国政协委员邓广殷的父亲邓文钊（1908—1971年）是广东长乐（今五华县）人，曾担任过广东省副省长、全国工商联副主任委员、广东省工商联主任委员等职。抗日战争一开始，他便参加了保卫中国大同盟，曾设法在经济上支援八路军、新四军和华南抗日游击队，协助创办《华商报》并任董事长兼督印人。建国后，他团结港澳工商界爱国人士、海外侨胞集资支持社会主义建设，在广东参与创办新中国第一家公私合营企业“华南企业股份有限公司”，并出任董事长。广州华侨大厦、南方大厦都是“华企”所建。“华企”还把从商业和外贸得来的利润投资于工业，创办了南方针织厂和东莞生粉厂以及若干地方的糖厂和松香厂等。“华企”于1953年并入了华侨投资公司。个性耿直、待人诚恳的邓文钊把最后分给他的职务奖金5千多元全部捐给广东省工商联建会所。

邓文钊还是1938年与宋庆龄在香港共同创办保盟（中国福利会的前身）时的领导人之一。在中国福利会创办之初，他不仅担任中央委员，还倾其家产支持机构的抗日救亡活动。从那时起，邓广殷就深受父亲影响，对宋庆龄无比景仰，对宋庆龄的事业满怀热爱。在20世纪50—60年代，帝国主义对我新中国经济和物资实行严密封锁的时候，邓广殷源源不断地从香港为内地提供所需物资，宋庆龄临终时将自己的全部书籍赠送给邓广殷。而他又全部将书捐赠给国家。

为了促进我国边远山区和农村教育事业，他拿出20万元与上海宋庆龄基金会共同设立了邓文钊教师奖励金，从1995年起在安徽金寨和海南文昌两地奖励优秀的中小学教师。

他还教育他的子女，热爱宋庆龄的事业，支持祖国的建设。在他的影响下，他女儿在英国学医期间，经常利用假期到海南文昌妇幼保健院当义工；在美国读书的儿子选定的毕业论文是《宋庆龄与中国的妇女儿童福利事业》。

说到社会责任，很多人都会觉得这是唱高调，没有任何意义，对自己也没有任何作用。错，这是一种目光狭隘的想法，有这种想法的人，生意多半不会做大。有了社会责任感，社会才会稳定，生意才会好做。在微商经营中，这一点尤为重要，如果你没有社会责任感，就会大大影响亲友对你的信任，继而使得你的微商越来越难做，甚至影响微商行业的整体环境。

阿明通过微商买了两双鞋，第一双是8月买的，第二双是9月买的。一次下雨，他穿第一双鞋子出去，结果进水了，回来后换了第二双鞋子出去，还是进水了，他很是气愤，于是找到了微商代理者反映情况。

第一家微商听到此种情况后百般狡辩地说：“真是神经病，哪有穿这种鞋在水里走的，你买的又不是雨鞋。”甚至还用及其难听的语言讽刺我这位朋友。我这位朋友也是做微商的，随即气愤地问：“你这样做微商，能做长久吗?”对方有些耍无赖地说：“反正我的鞋卖出去了，钱赚到了，你能把我怎么样。”朋友很无语，不再理他，直接将对方拉黑。

同样，阿明将问题反映到了第二家微商那里，这家微商的态度却异常好，除了问各种关于鞋子的使用质量问题外，还提出很多解决方案。言语中充满了抱歉与积极寻求解决方案的态度。第二天，对方就为阿明更换了一双新鞋。

在这个案例中，显然第一家微商很没有责任感，只管将鞋销售出去，赚到钱，其他事情与他没有任何关系。往大处讲，这就是一种没有社会责任感的态度。用这种态度做微商，必定是做不好的，顾客只会越做越少。

相反，第二家微商处理问题的态度便是一种负责任的表现。不敢说他有多大的社会责任感，最起码他能够为客户负责，没有抱怨客户提出的问题，也没有推脱责任。单凭这一点，即使商品出现问题，客户也不会担心，也会心甘情愿地再次光顾这家店铺。其实，当我们时刻心怀社会责任的时候，就会自然而然地流露出第二家微商这样的态度，自然会赢得客户的信任。

缺乏社会责任的行为，表面上看，可以赢得一定的利益，躲过了赔偿，占到了便宜。但这只是暂时的，因为客户对你失去了信任。更重要的是作为微商，你可能会失去更多朋友圈中的朋友的信任和尊重，甚至影响你将来的社会交际。

微商的浪潮来势汹汹，在这个浮躁的社会中，每个人都保持着高度的戒备。而社会责任感是很多微商创业者最容易忽视的东西，有相当一部分人觉得只要产品卖出去了，其他任何事情就与自己无关了。但我们不要忘记微商的模式，我们所面对的客户大多都是亲友，一旦失去他们，损害的不仅仅是我们的微商事业，更是我们的赖以生存的基础。