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第18计重视互动（第2页）

总之，在微商经营中，不管是与客户联络感情赢取信任时的沟通，还是交易过程中的沟通，最好的沟通方式策略就是以培养信任为基础，以感情交流作为主要方式。整个过程要让客户感到舒心满意，要让客户觉得与你沟通是一种享受，而不是单纯的利益交换。

◇不要一味地推送绚丽的内容信息

很多企业在做微信营销的时候，总是忙着将大量的内容和信息发送给一些潜在的用户，就是为了能够与用户产生沟通的话题。但是，这些企业并不知道，所有的价值都来自于沟通。如果你只是推送一些好的内容，而不是与用户进行细致的沟通，那么用户还是无法深入了解

你的。

而还有一些企业明明意识到了要与客户认真地沟通，但却不懂得方法。比如，有些用户会询问企业一些问题，而企业却如同机器人一样，用户问什么就答什么，根本不与之进行真切的交流。这样的企业以为只要答复了用户的问题，就算是进行了深入的交流与沟通了，其实并不然。

笔者在这里建议企业要换位思考一下，如果你是用户，你并不清楚对方企业的性质、产品、风格，所以你问的问题可能很单一，也可能很肤浅；你想要了解更多，但是却不知道该怎样入手。所以，你往往对那些只会简单回答问题的企业不会有好感；而你更希望企业来主动询问你一些问题。

这就如同老师向学生讲解一道数学题，而学生对其中有一些不明白的地方，但是不知道该如何表达。所以需要老师来主动地问一下学生，有哪里没听明白，某个公式记下了E马，某个单位换算搞明白了吗……只有这样，老师才能知道学生不明白的地方从而可以着重讲授。如果你不问学生，可能学生就会将问题装在心里，过后就忘了。

企业做微信营销也是如此，你必须要主动创造与用户之间的互动机会。比如，可以询问用户更多的问题。这样一来，对用户的了解就更广泛了。比如，某个服装网站会定期与用户进行真诚的互动。在这个过程中，企业会询问用户想要知道什么内容，喜欢什么时间来接收这些信息内容。企业更多的是希望用户能多提一些意见，这样才能更好地满足用户的心理要求。

有时候，真诚的语言不仅会给我们带来成功，还可能带来神话般的奇迹。反之，如果一个人在语言上，不遵循“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及组织的前途和生存。

ヒ桓銎椒驳囊滴裨保在做了十几年的推销工作后，他十分反感和厌恶那些长期以来用强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法。他觉得这是生活上的一种压力，为了摆脱这种压力，他决定对人要以诚相待，不对顾客讲假话，要以一颗真诚的心来对待他们，即使被解雇也无所谓。出乎以外的是，当这种想法浮现在大脑后，他顿时觉得自己的心情比以往更轻松起来。

这天，当第一个顾客来到店里，问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的椅子时，他就搬来椅子，如实地向顾客介绍。他说：“老实说，这种椅子质量不是很好，我们常常会接受到顾客的投诉和退货。”

顾客说：“是吗?很多人家都用这种椅子，我看它似乎还挺实用的。”

“也许是吧。不过，据我看，这种椅子不一定能升降自如。您看，没错，它款式新，但结构有毛病。如果我隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”这位业务员耐心的给顾客解答。タ腿俗肺剩骸澳闼到峁褂忻病?”

“是的，它的结构过于复杂精巧，反而不够简便。”

这时，业务员走近椅子，用脚去踩脚踏板。本来要轻踩，但是他一脚狠狠踩下去，使椅子面突然向上撑起，正好撞到顾客扶在上面的手上。业务员急忙道歉：“对不起，我不是故意的。”

没想到客人反而笑起来，说：“没关系，不过我还要仔细看看。”

“没关系，买东西如果不精心挑选，会很容易吃亏的。您看看这椅子的木料，品质并非上乘，贴面胶合也很差。坦白地说，我劝您还是别买这种椅子，不如看看其他牌子的，要不到其他店看看也可以，说不定那里会有更好的椅子。”业务员说。

客人听完这番话，十分开心，要求买下这把椅子，并马上取货。但是，等到这位顾客一走，业务员就立即遭受到经理的训斥，同时被告知到人事部办理离职手续。过了一个小时，业务员正整理东西，准备打包回家时，店内突然来了一群人，争相购买这种椅子，几十把椅子一下子就买空了。

如果一个企业不注重与用户的认真沟通，而只是一味地推送绚丽的内容信息，那么它很容易让用户产生视觉疲劳和审美疲劳。毕竟机器是死的，人是活的。如果能够与用户进行一种真切、认真、诚恳的直面对话交流，那么用户势必会体会到你的用心良苦，还可以让用户感受到你是将他当朋友对待的，这样一来，用户对你的亲切感就会加倍提升，从而就会对你多些好印象。

当企业与用户之间进行一对一的对话交流时，用户还会感到一种被重视的感觉。比如一个大品牌，每天都有很多粉丝关注，而如果一位用户得到了该品牌的尊贵待遇，与之一对一真诚交流。那么对这个用户来说，不但会有一种被重视的感觉，也是一个彼此了解的机会。当然了，对企业来说，一定不能对这样的互动马马虎虎，要认真对待，认真询问用户的心思和建议，为用户解决疑难问题的同时还要让客户与你成为朋友。

照此发展下去，这个用户一定会成为你的铁杆粉丝，而且还会在他的朋友圈等空间为你主动宣传。所以说，与用户进行真诚的交流和沟通是企业微信用户不可多得的一大营销利器。

◇不要忽视后台的互动作用

在微信营销中，很多商家认为，只要在微信公众号的前台上展示一些室传、活动、信息内容，就能吸引用户关注。但是，你不要忘记了关注你的用户可能都是对你的品牌感兴趣的人，如果你想要用这种“广告扫描器”的方式来与粉丝互动，那么就大错特错了。

有一个书店，专卖日本动漫书籍，在实体店中，拥有很多老客户。这些客户大都非常喜欢这里的书籍和影音制品。当然了，微信推出最新版之后，老板也迫不及待地加入到了微信营销的队伍之中。然而在微信营销过程中，老板只顾着发送广告，甚至将微信当成了广告发射器。而且这家店的老板只是一个人在维护这个平台，很少在后台记录读者的一些信息和关注的问题，在前台也忽视了与用户的互动。一段时间之后，该店的微信关注度不但没有上升，反而下跌了不少，而店里的生意也变得冷清起来。

其实，这个店老板的失误就在于没有注重后台的作用。什么是所谓的微信营销后台呢?其实就是针对微信公众号的维护。也就是要求商业用户不但要注重在前台与粉丝的互动，还要在后台专门记录粉丝的问题，便于快捷地与粉丝沟通互动，并且引导粉丝积极参与品牌活动。当然，你可以通过自定义回复来推广优惠政策，但一定要注重与粉丝的诚意沟通。

如果你只是在前台发送广告炮弹，那么粉丝们终究会对你的这些手段有所厌恶，从而退出你的微信圈，甚至还会四处“诋毁”你。而如果粉丝看到了你的“诚意”，与你的互动让他感受到了不同的体验，那么这个用户还会主动将该品牌的信息和公众号推广和分享给好友。

注重后台的运作，还需要发挥品牌商家客服的作用。比如以时尚资讯为例，如果用户从微信公众平台询问我们的时候，我们就能看到他的需求。所以在与用户互动的时候，就不需要客套，而是直接展开就可以了。而且微信很注重互动的私密性，当用户与你互动时，你的回答一定要表现出诚意，这样才能将微信的私密互动特点发挥到极致。而从这方面来讲，这也是微信公众号后台的一个重大作用。