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第17计一切以顾客为中心（第2页）

◇一团和气好生财

古人云：“和为贵”，今人曰：“和气生财”，都说明一个道理：只有与人为善，待人谦和，尊重人，才能赢得人心，凝聚人心，占领市场。

坚持“和气生财”就能实现互利共赢。随着世界经济全球化的发展，早已形成了“你中有我，我中有你”的相互合作相互依存的市场经济关系格局。

和为贵、合则全，这是自然的法则，人与人之间更应该如此。圣贤的思想就是依据这些原则形成的，人与人的合作也是根据这些原则而建立起一种互相依存的关系。然而，人们在相互交往时常常走向它的反面。关系闹翻、翻脸不和时，合作的关系便破坏了，彼此都把对方视为仇敌，并把对方说得一无是处、一钱不值。

和气生财，“和为贵”，商场上很忌讳结成仇敌、长期对抗。但是在某种利益的驱使下，商场上很容易争执不下，甚至争斗不休。或者因为一笔生意受到伤害，从而耿耿于怀。但是，无论如何，都没有反目成仇、结成死敌的必要。

在市场里，一位老妇人的摊位生意特别好，引起其它摊贩的嫉妒，大家常有意无意把垃圾扫到她的店门口。

这位妇人本着和气生财的道理，不予计较，反而把垃圾都清到自己的角落。

旁边卖菜的年轻人观察她好几天，忍不住问道：“大家都把垃圾扫到您这里来，为什么你不生气？”

老妇人笑着说：“在过去有个风俗，过年的时候，都会把垃圾往家里扫，垃圾越多就代表会赚更多的钱，现在每天都有人送钱到我摊位上，我怎么舍得拒绝呢？你看我生意不是越来越好吗？”

从此以后，那些垃圾就不再出现了。

做生意讲究的是“和气生财”，只有心平气和、细心周到才能赢得买家的心！顾客到店里来，就是商店的客人，无论买与不买，营业员都要以礼相待、热情服务，不能有“你来求我的”思想，不能待顾客态度冷淡、语言生硬，甚至顶撞顾客。

“以和为贵”自古以来就是一种经商之道。有人才会有商，如果世界上只有你一个人，就不会出现“经商”这个词。所以，经商的基础是交际，交际的基础是人与人之间的交流。在交流的过程中最终彼此能否合作共赢，“和”是其中的一个主要因素。如果你和对方没说两三句就吵了起来，那么彼此就不会合作；如果你和对方有一些小矛盾，即使有再好的项目，彼此也很难一起合作，对方也不会找你。这便是“和”在商业中的重要性。

做微商也是一个与人交流的过程。不管你是通过微信朋友圈做微商，还是通过微博、QQ做微商，要让对方对你产生好感，相信你的产品，首先要与对方有一个“和”的关系基础。有些微商创业者让人很是难懂，把自己代理的产品当作宝贝，似乎市场上只有他一家有，此外无处可买。与客户交流理直气壮、爱答不理，采取一种爱买不买的态度。还容易冲动，动不动就与客户吵起来，甚至用一些言语讽刺客户，致使客户对其彻底失去信心，没有了任何联系。

微商和淘宝有着很大的区别，淘宝的生态基础是商品流，随后形成人流。而微商的生态基础是人流，之后才形成商品流。也就是说，微商将是一个以人为中心的商业模式，这是微商的根本。

进一步分析，淘宝天猫这样的平台的收入主要依靠的是广告。这使得一些小商家很难见到真正的客户。而微信按照成交量向微商收取费用。在这种状态下，微商经营者就需要将精力放在人上，因为这也是微信的根本。

此外，淘宝的销售对象是所有网民，而微商做的是圈子销售。比如微信中的朋友圈，大多都是自己的亲友。一旦我们脱离了“人”，就非常容易失去诚信，一旦失去，将很难挽回。因为马上会出现“扩散效应”，一个人会将你的不诚信传递给他身后的很多人，这将是非常可怕的事情。所以，做微商，以人为本是重中之重，一定不可忽视。

具体来说，在微商创业中，“以和为贵，以人为本”涉及到以下几个方面。

第一，朋友圈的数量。好友数量是做微商的基础，如果你的好友只有二三十个，做微信营销是相当困难的。当然，我们可以通过后期的努力提升好友数量，只有好友在达到上百个之后，才会有一定的效果。

第二，个人素养。主要是为人和气，如果你是一个摆地摊或者做淘宝的，和客户吵一架或者说话强硬一下，都不会有太大的影响。而微商中你的客户可能都是你的朋友、同学、同事，甚至亲戚，一旦出现不“和”，就可能失去所有人对你的信任，影响你整个微信的业绩。

第三，人脉关系。这里的人脉关系主要是指你的人脉关系，除了你的同学朋友之外，你还需要去认识一些更加优质的朋友，比如之前的客户、合作伙伴、有一定社会地位的人等，这些人脉资源将对你的微商经营起到非常重要的推动作用，因为他们可能是社会主流人物，可能有钱，可能有地位，如果能够得到他们的支持，将会取得更好的效果。