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第八章 摆正位置掌握与上层谈话的火候（第3页）

赞美上司实在是一件悦人悦己的事，它是一门比较特殊的艺术，如能恰当适宜地赞美上司，就会增加你与领导之间的感情，缩短与上司之间的距离。

正确对待上级领导的批评

作为一名管理者，要正确对待批评。这是基本素质要求。

人无完人。在工作中，管理者也会出现失误或者犯错误的时候，被上级领导批评也是常有的事情。但在面对领导的批评时，如何对待、如何接受，却是一门学问，更是一种艺术。

王香玉在公司中的销售成绩一向是没人可比的，但最近几个月以来却越来越不理想。销售部经理想了半天，终于找到了答案：有一次，王香玉私自吃一个中级批发商的回扣，被销售部经理狠狠批评了一顿后，她就再也没了以前的干劲了。“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？再这样下去，你这个销售冠军还能坐多久？”还没等小王开口，坐在领导椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸，顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前。“经理，我……我有我的解释。”小王本想找个借口，说说自己的理由。但销售部经理早看透了她的心思：“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩……你自己看着吧。”

也许，领导在批评下属的时候，态度坚决了一些，立场坚定了一些，语气强硬了一些，措辞严厉了一些。但毫无疑问，也不容置疑，领导的批评是善意的，也是诚恳的，出发点肯定是好的，意在帮助下属不断提升，不断进步，可谓用心良苦，实乃苦口良药，逆耳忠言。因此，管理者对待领导的批评要怀着积极的心态去应对，虚心接受领导批评，做到欣然受之，泰然受之，而不要老是埋怨甚至是消极对待。当然有些时候领导是在没有全面了解真实原因的情况下批评了我们，有些莫须有的罪名还使我们感到十分委屈。每每碰到这种情况我们就要抱着有则改之无则勉之的思想去对待，千万不要当场与领导顶撞，让领导下不了台，把矛盾激化，也不要把领导的批评当成思想压力和包袱。

在某公司，关美娟一直是一位业绩第一的员工，一次她认为公司一项具体的工作流程是应该改进的，就和主管包括部门经理提出，但却没有受到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她就私自违犯工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管将此事反映到部门经那里，经理也带着情绪严肃批评了关美娟，她却置若罔闻。于是经理和主管就决定严惩，开除她或扣三个月的奖金。关美娟拒不接受。于是部门经理就把问题报告给了公司总经理。总经理为了维护公司的利益及制度，对关美娟毅然实施了处罚。

面对批评，很多人的第一反应往往是情绪激动，并试图为自己的过失寻求开脱和辩解，特别是在受到误解时。然而在情绪激动时的辩解多数会转化成无谓的争吵。跟领导争吵显然是不明智的，你的激动会强化对方的激动情绪，而你的冷静可能会在一定程度上平息对方的怒气。让批评你的领导平静下来，对你是有利的。也只有冷静，才能对自己在此事件中的表现做出及时、客观的自我评价。

张宝常大学毕业后就在久远和利公司上班。五年以来，张宝常一直保持少说多做的作风，和谁都不多说话，别人说什么他都认为与自己无关。有时候，即使别人说了对他不利的话，他也觉得无所谓，因为他认为只要做好自己的工作，领导自然会看得到，肯定不会亏待自己的。

让张宝常没有想到的事情还是发生了。那天他正在做一个新的工作任务，领导怒气冲冲地来到他面前，将一个文件“啪”地摔到了他的桌子上，怒吼：“张宝常，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点儿事都做不好呢？简直是一塌糊涂！”

张宝常正在专心工作，被这突如其来的批评一下子给弄懵了。他拿过文件来一看，发现上面虽然签的是他的名字，但却不是他做的文件。于是他平心静气地说：“这个文件不是我做的，虽然写的是我的名字……”听了这话，领导更加恼怒：“不是你做的是谁做的？写的就是你张宝常的名字，你以为我不识字呀？也不知道你们现在这些年轻人是怎么了，总喜欢推卸责任！”

领导的话让张宝常非常生气，他觉得自己在久远和利公司辛辛苦苦地工作了五年，别说这份报告不是自己写的，即便是，出了什么错误，也不至于对自己发这么大的火啊！何况还当着办公室里这么多人的面向自己发火，难道就不能给自己留个面子吗？连最起码的尊重也不给！于是，张宝常压住火气说：“我想，从今天开始，你再也不是我的领导了！”

领导愣了一下，问：“你这是什么意思？”张宝常平静地说：“我要辞职！”领导指着文件问：“这报告怎么解释？你要赔偿我损失！”张宝常拿起文件：“我不干了，你要损失，上法院告我去吧！”说完张宝常就离开了，一点儿也没有惋惜这五年来的辛苦和成就，一点儿后路也没有给自己留。

半年后，张宝常再次遇到那位领导，他才知道，当时领导的举动完全是为了考验一下张宝常的应变能力，因为他当时想把张宝常调到外联部门去担任主任职务，而外联工作需要很多的应变能力。五年来，张宝常给他的印象是工作踏实、性格沉稳，但不知道他处理突发事件的能力如何。所以，他就想出了那个主意。张宝常听了之后心里十分懊悔。他知道一切都太迟了，他彻底失败在那个被领导安排好的测试中……

错误的批评也有可接受的东西，一定要虚心接受，中国有句俗话，叫做“有则改之，无则加勉”。有些管理者善于“利用”批评，领导批评你是因为你还可以提高，是想你好才批评的。如果你能虚心的接受，不争辩，领导会觉得你态度好，值得培养。如果你不服气，发牢骚，可以使你和领导的感情拉大距离，关系恶化。当领导认为你“批评不得”时，也就是认为你“提撼不得”。

接受批评就等于你与上司之间的一种沟通。当他开始批评你的时候，也就代表他已经开始将你视作真正的工作伙伴。因此，不要讨厌或害怕挨批。实际上，几乎没有人以次批评也没有挨过。你应好好利用这些机会，把接受批评当成一种重要的沟通方式，并能利用诚恳的态度给上司留下良好的印象。

不要在言语上顶撞上司

生活中，我们常常会遇到这样的事：有些人在公开场合或是在周围同事众目睽睽之下，受到上司的批评指责，觉得面子挂不住，然后失去冷静，反驳上司，甚至是当面顶撞上司。这样一来虽然呈现出一时的“痛快”，但是留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是自己。

孙伟在一家商贸公司工作。一天，公司经理由于与外商谈判进行得非常不顺利，本来谈妥的事情又中途变卦。当他怒气冲冲地回到办公室，见到办公室乱七八糟，心情更加烦躁，不分青红皂白就大骂起来。此时，孙伟正在不紧不慢地看报纸，以为领导是冲着他来的，加上平时就觉着领导好像对他有意见，心想：自己的工作做完了，看会儿报纸还挨臭骂。于是与经理争吵起来。另一位同事连忙过来，向经理问明了情况，领导此时也有些醒悟过来，直言：心情不好，不好意思。对孙伟却悻悻然，感到孙伟不懂事儿。

可见，在言语上顶撞上司，不但解决不了任何的问题，还会与上司之间的关系闹僵，这是对自己最大的不利。所以在工作中，你要明确自己与上司的位置，要虚心接受上司的教诲。当受到批评时，最忌当面顶撞。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使上司下不了台。

一般而言，既为上司，定有其为上司的理由，在其潜意识中有着某些优越感和自信心，同时也有着更为强烈的尊严感。在行使权力、下达指示的时候，都喜欢下属能很好地执行，使工作朝着自己所预想的目标发展。这是上司尊严感的集中体现。如果你在言语上顶撞上司，这无异于在挑衅上司的权威与尊严，势必激起上司的反感与厌恶，也很可能使得上司失去理智，不去考虑其中的是非曲直，而只会恼羞成怒，视该下属为敌。

某公司宣传科长小刘就是由于顶撞上级领导而断送了前程。在迸阅一份材料给经理时，这位经理提笔改动了材料中引用的某报纸的一段话。

“这句话不能改。”胡科长告诉经理。

“为什么不能改?”

“这是引用报上的原话!”

“报纸也有错的时候!”经理显然不高兴了。

“不用这段话也行，但改动原话恐怕不太好。”胡科长还在坚持自己的意见。

“我就是要改!”经理有些恼火。

胡科长怏怏而去

经理记住了一个小小宣传科长对他的不尊重。每次研究拟提干部时，最具备实力的“大秀才”小刘，都由于某种原因而被“搁浅”了。

无独有偶。刘小蕾的上司是个能力出众的人，比较欣赏刘小蕾的工作能力，但是有一次，两人之间产生了矛盾。上司将一项重要工作交给刘小蕾来完成，在中途检查中，上司觉得刘小蕾的想法同自己的预想不太一样，便提出了许多意见，让刘小蕾改正。实际上，刘小蕾现在的方案实行起来可能会收到更好的效果，上司所提出来的一些建议实际上并没有什么采纳的价值，于是刘小蕾没有经过思考，就将她的想法全都说了出来，弄得上司很不高兴，最后，刘小蕾还是没有修改她的方案。事情的结果出乎她的意料，刘小蕾的计划确实出现了一点问题，上司这下子有话说了，对她的工作横挑鼻子，竖挑眼，并大加斥责，面对上司的责难，刘小蕾觉得自己很委屈，心直口快的她，为自己辩解了两句，刘小蕾的上司因此感到更不满意了，觉得刘小蕾是在为自己的“问题”找借口，严厉地批评了刘小蕾并对她印象大跌。

受到上司批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应，足以使你和上司的感情拉大距离，关系恶化。

于春晓为一家公司工作六七年了，其间风风雨雨的大事小事发生了不少，但有一件事情让于春晓记忆犹新，意义深远。

那是一个星期天，员工们对公司模具部门的工模进行盘点，作为主要负责人的于春晓对盘点事项做了详细的安排，大家在闷热的车间里忙忙碌碌，有条不紊地进行着各项工作。于春晓的领导不知什么时候过来了，看了于春晓的工作步骤后断然说：“停下来，停下来！”然后又指点于春晓应该如何如何，于春晓跟他解释说自己的方法是怎样怎样的，这也是他多年来的经验积累，并且大家都已熟悉了这种方法，工作进行得很好，你的指示虽好，但用于模具盘点不合适。领导立即阴沉了脸，非常恼火地命令于春晓，必须按他说的要求去做。因为他的指示里含有明显的漏洞，于春晓当然觉得自己有理，就据理力争，接下来难以自控地与领导发生了激烈的争吵，双方都暴跳如雷。最后于春晓说，既然你那么坚持，那你就让他们按你说的去做吧，于春晓不想这样做，说完他就离开了车间。事后，于春晓问过同事，他们最后还是遵循了于春晓的方法，领导的提议在实际工作中根本行不通。

之后，于春晓的工作依然像以前一样忙碌，领导也没有再提什么，这事也就渐渐淡忘了，只是每次同事获得加薪或晋升，而于春晓却靠边站。俩人见面的时候，他对于春晓歉意地一笑，意味深长的眼光，让于春晓猛然醒悟到什么，于春晓知道，其实这件事情还没有过去，至少对他而言如此。