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第32章（第2页）

公司和警方已经与各大零售渠道谈到了在大型超市里的安全措施问题。不幸的是，

安全措施与让商店成为大众爱去购物的地方之间有冲突。你不能够将一个品牌放在

柜台底下等顾客来要这种产品‐‐他们一定会奇怪为什么。

西蒙斯说：&ldo;我们这么看看吧，大家把每一罐佩迪格里之友都从架子上拿下来。

也许里面什么都没有。然后我们干什么？&rdo;

公关部的人直摇头：&ldo;我们每年花数以百万计的英镑确立我们的品牌形象。我

们处在一个竞争极严酷的市场，客户的信心和忠诚是最为关键的。只需要打击一次，

这类的事件就有可能让公司倒退好多年。如果货架上拿走了这种产品，客户会转向

别的产品，他们不会忘记的。&rdo;

&ldo;从货架上拿走产品不是办法，&rdo;我说，&ldo;因为如果这么做的话，他只需要另

找一种产品就可以了。这样你斗不赢他。你能够做的一切就是满足他的威胁。&rdo;

他们看上去松了一口气。

佩迪格里公司的顾问提到了可能的反响。&ldo;如果他当真接威胁的做了，我们其

中一个客户损失一个宠物，如果我们默不出声，则会面临对抗性反应。&rdo;

&ldo;正因为这个原因，你们必须将商业风险与实际投毒的风险放在一起衡量，然

后再想一个办法来将所有这些平衡起来，&rdo;我说，&ldo;我们必须想办法阻止这个人投

毒，同时又要诱他出笼，好让警方抓住他。为了实现这个目的，我们必须与他接触，

并与他谈判。&rdo;

我看得出来，他们不太喜欢这个点子。

&ldo;目前他正在定调子。你们得让他保持在暗处，然后慢慢使他转过身来。让他

相信你们是合作的，但也有一个限度‐‐不是你们选择的限制条件，而是你们无法

控制的一些东西。只要通过特别的办法在具体的一个水平上满足他的要求，你们就

可以使他的期望值降下来。&rdo;

西蒙斯问：&ldo;那么说是要让警方来接触了？&rdo;

&ldo;不。由佩迪格里公司来做接触工作。敲诈者并不知道警方已经介入。&rdo;

公司的律师表达出对付钱之事的担心，而区还担心为未来的类似事件做出危险

的先例。

&ldo;是否选择支付一点什么东西的决定由贵公司和警方来决定。如果你们说绝对

不，那你们就得准备好这个人以某种方法实施方案。这是你们决定的事情。