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第4章 在生意往来中要表现得体（第3页）

“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的可就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。

（5）敬酒有序，主次分明

敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情。

敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬，但是要注意：如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者、长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

（6）察颜观色，了解人心

要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察颜观色。因为与人交际，就要了解人的内心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

（7）锋芒渐射，稳坐泰山

酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点能力”的想法，使大家不敢低估你的实力。

老经验：

酒在商务人士的公关交际中发挥了独到的作用。

一个多才多艺的祝福者，在他的竞争中，这种才能是一项惊人的资产。

一个好的举杯祝福是智慧、艺术、天赋、技巧的综合，也是一种重要的商业工具。

○做好对客户的迎来送往工作

迎来送往，是商务交往接待活动中最重要的环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。热情友好地欢迎来客，可以给客人留下良好的第一印象。周到、礼貌地送别宾朋，可以给客人留下美好的回忆，为以后的往来奠定基础。因此，懂得迎来送往的礼仪非常重要。

迎接客人的礼仪

（1）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（2）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到，让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种不守信用的印象。

（3）接到客人后，首先要问候，然后再向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

（4）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（5）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

会见结束时的礼仪

很多人在会见结束时不知道如何启齿，因为怕说得不恰当而伤了双方的和气，所以，即使会见结束了，也不好意思对客人说“再见”。但当你发现客人的举动不符合安排的事宜，你可以以工作繁忙为借口，结束会见。如果此人纠缠不休，在会见过程中应尽量缩短会见时间，以委婉的借口，提前终止会见。如果双方的主要问题已经解决，而对方还没有告辞的意思，你可以这样说：“和你聊天非常的愉快，可是我现在还有很重要的事情要去做，既然咱们已经达成了共识，下次有机会我们再促膝长谈吧。”这种做法是一个两全其美的办法，既没有得罪客人，又达到了自己的目的。

送客的礼仪

（1）主动问好。为了表达与客人间的深厚感情，客人临行前，应该主动向客人的家人问好，并请其帮忙转达。根据关系亲密程度，还可以赠送一些特产或纪念品，以增进双方感情。

（2）礼貌相送。当客人执意要离开时，身为主人应该真诚地挽留，无论双方是多年熟识的朋友，还是一般性的业务往来，主人都应该亲自相送。等客人走远后，再回房。千万不要在客人还没走远的时候，就转身回房，这样是很失礼的，如果客人礼貌性地回首与你再次道别，却看不到你，心里的滋味肯定不会好受。

（3）尽地主之谊。对于远来之客，在送别前应为客人定好飞机票或火车票，并派专车将客人送往机场或车站。客人乘坐的飞机、火车尚未离开视线时，即使有很重要的事情，主人也不能离开，如果在这个时候提前离开，难免让客人产生想法。

老经验：

使用迎送语时要态度自然、亲切、大方，声音柔和，面带微笑，生硬的语气和表情都是不礼貌的。

如果在家里迎客和送客，一般要到门口迎送，表示礼貌和尊重。

○参加商务舞会有规矩

舞会又称交际舞会，其形式自由活泼，内容丰富多彩，是一种既热情抒情又文雅庄重的活动。因此在商务活动中，经常采用舞会的形式，用以联络感情，加深友谊。

参加舞会，给人留下难忘的第一印象，是仪容，而非舞姿。那么，舞会之前，首先就得把自己从上到下彻底地整理一番，清洗清洗周身的异味，梳梳杂草般的头发，拍拍肩上的头屑，擦擦鞋上的污垢，然后换上光彩照人的衣服，力求进入舞场亮相的一刹那，便能吸引众人的目光。

在舞场柔柔的灯光下，女士的着装要尽可能地与舞会轻松的气氛融为一体。如果打扮得像圣洁的修女，一副可敬不可亲的样子，谁还有胆来邀你跳舞呢，你这是自个儿在找冷板凳坐啊。打扮过于夸张也不成，浓妆艳抹得像只花蝴蝶，谁知道你是从事哪一行当的呢，正经男士多半会对你敬而远之的。在这种场合，比较得体的着装应该是，既醒目美观，又自然和谐，明快典雅的服装将会、把你装点得如淑女般高洁，风度翩翩的男士自然就会像蜜蜂发现鲜花似的向你拥来。

在舞会上，按照老规矩，习惯于由男士主动邀请女士共舞。

男士邀请女士跳舞，应当向她欠身致礼，说：“冒昧请您跳舞。”但是，首先要看看自己的衣着是否很整齐，扣子是否全都扣好。女士可以友好地点一下头，表示接受邀请。如果女士表现出一种讥讽或者傲慢的神气，会大伤对方的自尊心。女士这时勉强地步入舞池，不如直截了当地谢绝。如果女士有家人陪同（兄弟、父母等），男士在邀请这位女士跳舞时，应首先向她的家人施礼，说：“请允许我邀您家小姐跳舞。”对这样的邀请，不必由家人出面拒绝，决定权在小组自己。如果她先前已经拒绝跳舞，家里的男士可以说：“她该休息一会儿了。”

男士在跟自己女伴以及同座的女士都跳过舞之后，才可邀请别的座席上的女士跳舞。如果男士请一位女士去餐厅，女士接受了邀请，那么，只有在这位女士应邀同别的男士跳舞时，他才可以邀请别的女士一起跳舞。受男伴邀请参加舞会的女士可以跟别的不相识的男士跳舞，但一定要事先征得男伴的同意。至于在自己单位的娱乐厅或社团俱乐部里，这方面的规矩就简单多了。

邀请之后，男士应请女士走在前面，自己跟在后面步入舞池，如果人不很拥挤，也可以挽着女士的手，一起步入舞池。到了舞池，起舞之前，男士应向女方再次鞠躬致谢。

有时会产生误会，对此也要留心。您在邀清一位女士跳舞，而旁边的一位女士误认为是在请她，于是从座位上起身。这时，您不要声明：“我不是请你，而是请你身旁的那位。”而应当将错就错，同这位女士跳上一轮。