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第2章 生意场上话可以说得很艺术（第3页）

“如果您现在急需帮助，您愿意花多少钱求助呢?”由此令人好奇的对话，可以引发顾客对保险的重视和购买的欲望。

人寿保险代理商阐明了这样一个思想，即人们必须在实际需要出现之前投保。

为了接触并吸引客户的注意，有时，可用一句大胆陈述或强烈的问句来开头。

20世纪60年代，美国有一位非常成功的销售员乔·格兰德尔。他有个非常有趣的绰号，叫做“花招先生”。他拜访客户时，会把一个3分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：“请您给我3分钟，3分钟一到，当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后，如果您不要我再继续讲下去，我就离开。”

他会利用蛋形计时器、闹钟、20元面额的钞票及各式各样的花招，使他有足够的时间让顾客静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。

假如你总是可以把客户的利益与自己的利益相结合，提问题将特别有用。顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人，所以你的问题应带领潜在客户，帮助他选择最佳利益。

美国某图书公司的一位女推销员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。

“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您怎会读一读吗?”

“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗?”

“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗?

这位女推销员的开场白简单明了，使客户几乎找不到说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体推销员所采用，成为标准的接近顾客的方式。

推销员在上门推销时，面对的都是陌生人，而且，他们还有求于这些谈话对象。选择合适话题、缩短与客户之间的距离，使自己逐渐被客户接受，而后把话题引向自己的商品，从而开始商谈，这样才是成功之道。相反，如果打一个招呼就开始介绍自己的商品，迫不及待地反复强调购买该商品有什么好处，这样往往事与愿违。因而，有经验的推销商并不是一开始就切人正题的。他们注意积累客户感兴趣的东西，并深入研究。而做到这一点必须靠长年的积累，而且必须努力不懈地来充实自己。

有些推销员为了要应付各种各样的准客户，所以选定每星期六下午到图书馆苦读。他们研修的范围极广，上至时事、文学、经济，下至家用电器、烟斗制造、木屐修补，几乎无所不包。

由于他们涉猎的范围太广，所以不论如何努力，总是博而不精，永远赶不上任何一方面的专家。

既然永远赶不上专家?因此谈话要适可而止。就像要给病人动手术的外科医师一样，手术之前打个麻醉针，而他们的谈话只要能麻醉一下对方就行了。

再进一步去分析，就算已作了充分的事前调查，也有判断失误的时候，所以必须直接与准客户谈话，才能有深入正确的了解。

老经验：

兴趣和爱好可以激发共鸣。在推销过程中找到了兴趣爱好就是找到了共鸣，那离成功就不会很远了。

选择合适话题、缩短与客户之间的距离，使自己逐渐被客户接受，而后把话题引向自己的商品，从而开始商谈，这样才是成功之道。

○好胳膊好腿，不如巧言巧嘴

不论我们是推销产品还是自己的意见，都需要巧言巧语。

一天，秦始皇召集群臣，讨论一项宏伟的计划：建一个大苑，东起函谷关，西至雍、陈仓，以供他打猎游玩。群臣面面相觑，谁有意见，但也不敢有拂君意。这时，优旃却站了起来，奏曰：“皇上的主意实在高明至极，建一大苑，不仅可以娱乐，而且可以御敌。”

秦始皇倒没有想到御敌这一层，就问他说：“你说说看怎样御敌。”优旃说：“园中多放禽兽，等敌寇侵犯时，让麋鹿用角撞他们，看他们怎样进来。”秦始皇听了这话，放弃了建苑的计划。

秦二世继位后，又让群臣讨论他的宏伟计划：把全城都用漆漆一遍。优旃又把对付秦始皇的办法献给了秦二世。他上奏道：“皇上的主意实在高明，请付诸实施。漆城虽要百姓拿钱，会有一些怨愁，但这是一个好主意呀!等我们把城漆得油光光的，敌寇来了，想上也上不来，即使放他们进来，等看到城里也涂了漆，他们怕被漆沾住，也一定会因为找不到地方住而不得不走。”秦二世听了大笑起来，也终止了自己的漆城工程。

一句巧妙的话，就可以给自己带来很大的利润。

王先生是一家家用电器的老板。有一次，一对夫妇到他的店里挑选家电，当他们发现看中的家电价钱相当高时，那位夫人对王先生说：“我们要回家研究一下!”王先生马上看着那位先生问道：“您是打算把这些家电带回去呢?还是我们给您送到家?”先生问夫人：“你说呢?”只听这位夫人说：“哎呀，让他们送到家需要花钱呀，还是我们自己带回去好。”

你向别人推销你的主意时，一定要注意以下技巧：

（1）把可能遇到的问题做好准备

在说服某些人接受自己的观点时，可能需要提供信息来支持自己。这可能是一个挑战，因为自己不知道他们会问什么问题，而这些问题又需要什么样的事实来支持。不幸的是，一旦自己的回答在任何一个环节上出了问题，都会对所有其他的环节产生消极的影响。就算在生意上并没有出现麻烦，也会削弱推销的点子的有效性。或许你要回答的问题类型和需要的支持事实可以避开这个麻烦。可以请那些平时要求很苛刻的同事来对自己事先提问，这将会给自己的陈述带来提高和完善。

（2）突出自我，赢得注目

有时，我们一而再、再而三地去拜访某一客户，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作；此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。

（3）强调利益不可少

如果想发表你的主意，不要没有先陈述它的利益就先提议。假设你这么和老板说：“我想要接手小王的业务。”那是你想要发表的主意，但是你还没有给老板看到这个主意好在哪儿。你补充道：“我能够充分利用我和小王的良好关系，使得这项业务回到正轨上去。小王会和我一起工作，去找到一项大家都能接受的解决方法。”在你尝试推销你的任何主意之前，考虑你能带到桌面上的全部利益，以你的主意的重要结果来向别人建议。

（4）用事实证明结论有理