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第5课把快乐带给你的客户机智幽默的口才技巧（第1页）

幽默是销售过程中的法宝，幽默是与客户交流的调味品，幽默是拉近客户感情距离的纽带，幽默是与客户沟通心灵的桥梁。风趣幽默的说话是一种特色，它往往使你产生“四两拨千斤”，举重若轻，一言九鼎的办事威力。

1．幽默的销售员更自信

在茫茫人海中，每个人都不可能完全被他人所理解和接受，这就需要自己做点什么来让他人理解。销售员在自荐自己有突出特长的时候，也讲究方式、方法，这其中也有一个灵活、机智的问题。

有一位年轻女性挨家挨户推销某部百科全书，而且创下相当惊人的业绩。三年后她成为百万富翁。有人问她是怎么取得成功的。

她回答：“我利用夫妻两人都在家时前去拜访。然后对那位丈夫说明来意，进行推销，尽量声音压得很低，那位太太也会在旁边专注地听每一个字，一般都表现出积极的态度。”

女人对自己丈夫一言一行的重视，是女性心理复杂化的表现。使女人最动气的，莫过于她所爱的男人与别的女人私语。为了杜绝可能的隐患，她宁愿付出代价。这位女性抓住了女人的心理特点，进行了卓有成效的推销，最终获得了成功。

指出可笑的事物，嘲弄一切旧的习俗，就不可避免地要导致反抗。弗洛伊德的学说清楚地表明，幽默是不屈精神的化身，是拒绝屈从社会成见的表现。幽默的力量掩盖了失望的假面具，正是这种抗拒、这种掩盖，导致了你的胜利和对方的改变。

弗洛伊德又指出，幽默不是屈从的，它是反叛的。这不仅表示了自我的胜利，而且表示了快乐原则的胜利，快乐原则在这里能够表明自己反对现实环境的严酷性。

在荒诞的故事中，也能因其幽默的力量而增进个人工作的价值。曲折与困惑会带来一份愁苦，如果闷在心里，便会影响身心。如果运用幽默的力量，以轻松、洒脱的方式来排遣这份愁苦，不仅能使愁苦化为云烟，也能因此而带来欢悦的收获。

4月1日是“愚人节”，这一天可以随便开玩笑。有人为了捉弄马克·吐温，在纽约的一家报纸上报道说他死了。

结果，马克·吐温的亲戚朋友从全国各地纷纷赶来吊唁。当他们来到马克·吐温家时，只见他安然无恙地坐在桌前写作。亲戚们马上明白这是怎么回事，纷纷谴责那家造谣的报纸。马克·吐温却幽默地说：“报纸报道我死是千真万确的！不过提前了一些。”

但对于那些恶意中伤他的商人，马克·吐温却用另一种幽默的方式给予了坚决的回击。他这样写道：“有一只母蝇生了两个儿子，她把他们视为掌上明珠。有一天，母子三个飞到一家糖果店，有一个儿子想尝尝橱窗里包装精美的糖果，不料刚落到糖果上，双翅颤抖，一命呜呼。原来糖果公司的产品有毒。母蝇悲痛欲绝，找到一张捕蝇纸大吃大嚼起来。不料，母蝇却没有死，原来捕蝇纸不毒，这是美国捕蝇纸制造厂的产品。”

马克·吐温为民请命的写作态度，是对那些为富不仁的奸商的辛辣讥讽。因此，那些商人对他恨之入骨，经常对他恶语中伤。马克·吐温以他的智慧和幽默为武器，充分运用幽默的力量，使得美国大众深深地喜爱他，因此而获得了成功。

幽默感并不是嘲笑任何事，而是同时能看见一件事情的严肃面和有趣面。无论你是内向型还是外向型的人，对生活都可以采取幽默的态度。我们若不能领略他人的幽默对我们带来的裨益，也就不太可能以自己的幽默来激励别人。

为了表现我们重视他人给我们带来的好处，为了通过自己来激励别人，我们为何不与人一起快乐？如果你生活在一个与他人的忐趣、性格格格不入的环境中，就很容易用你的感情逻辑来对待环境，而环境的反馈又加深了你心理上的重负。

如果你这时用本能的、非逻辑的感情去对待环境，周围原先使你压抑的环境就会变得疏散而生动，你看上去也就不再与他人那么格格不入了。也就是说，幽默的力量会使你发现环境的另一面，会发现你的性格、志趣合理性的一面。而承认双方的合理性，加以调适便有可能实现融通，心理上的压抑便会自然减轻或消失。

苏格拉底的妻子是个泼妇，常对他发脾气，而苏格拉底总是对旁人自我解嘲道：“有这样的夫人好处很多，可以修炼我的忍耐力，加深我的修养。”

有一次，苏格拉底的老婆又发起脾气来，大吵大闹，很长时间还不肯罢休，苏格拉底只好退避三舍。

他刚走出家门，那位怒气难平的老婆突然从楼上倒下一大盆水，把他浇得像只落汤鸡。

这时，苏格拉底打了个寒战，不慌不忙地说：“我早就知道，响雷过后必有大雨，果然不出所料。”

那位泼辣的妇人也不禁为丈夫幽默的力量所震撼，一下子收敛了许多。

人们在紧张的生活中，常常对大众面前的自我缺乏信心。他们疑虑、紧张，怕自己因言行不当而损坏了自己的形象，有的人甚至天生有一种对权势的畏惧感，而幽默的力量则有助于你消除羞怯的感觉，并能加速事业的成功。

2．用幽默来推销自己

在这商业化的社会上，积极地推销自我能力的人越来越多，虽然能力的高低是重要的决定因素，但推销方法的高明与否则往往是成败的关键。有些人甚至就因为方法不好，虽然颇具才华，但却不能给人好的印象。如果在自我推销的过程中加入幽默的成分，相信会收到事半功倍的效果。

美国著名销售大师杰弗里·吉特默为他的猫制作了一张名片。每次推销的时候，他都会跟客户说：“我的丽托猫有一张自己的名片。她是我的吉祥物。无论我要找哪份重要文件，总会发现她躺在上面，这很有趣。而我每次参加研讨会的时候，我总会散发它的名片。原因只是为了逗人一笑。但是，每个收到名片的人都会保留它，把它拿给别人看，并和别人谈论我。”

杰弗里·吉特默为他的小猫设计名片并到处分发，这是多么有趣的创举。如果有人给你一张这样的名片，你会怎么想？你会通过它而记住对方吗？很明显，通过这种方式，杰弗里·吉特默成功地推销了自己。所以，请记住名片是你的形象的代表，它应当有新意、有趣、吸引人。

自夸的幽默技巧也能被应用在自我宣传中。与其说自夸可耻，毋宁说它是一种宣传、广告，是所有商业行为的基础。日本百货业界的巨人，丸井百货公司在推出可以签账购买任何东西的“绿色签账卡”时，有一句很幽默的自夸词：“除了爱人之外，什么东西都卖给你。”日本罗德企业集团在韩国的休闲购物据点罗德广场落成时，其企业总裁重光武雄就说了一句颇有幽默感的话：“除了葬仪社之外，我们应有尽有。”

但是，在向别人推销自己时，如果言辞太过于自夸，在较含蓄的社会中还是不太容易被接受的。不过，同样是一句自夸的话，若是由具有幽默感的人来说，可能就比较不刺耳。下面就是一个以幽默的方式来夸耀自己的佳作。

美国职业棒球界的某选手曾夸耀他自己的跑步速度说：

“我若告诉你我能跑得多快，您恐怕吓死哦！只要我打出全垒打时，观众还没听到球棒打到球的声音，我人可能已经到一垒了。”

--这么说来它的速度简直就是超音速了嘛！

自夸的话语之所以听起来很逆耳，是那些话语中经常带有夸张不实的描述，或许我们可以更肯定地说，自夸的话多少有些吹牛。可是，现在则是个自我推销的时代了。强鹰若是不张爪，可能将捕不到好猎物而终其一生。反倒是那些本身毫无才能，因装着尖锐假爪的劣鹰，却能时时大快朵颐。

不过话虽如此，但过分或过于低俗地自我炫耀，还是会招致别人反感的。因此一句要兼具自我宣传和自我炫耀的话，它必须是具有适度的幽默感，才能避免引起反感，并让人愉快地接受。一句话，自我推销要大胆，自我宣传要幽默。

美国中央情报局需要一个高级特工，前来应聘者需要经受一系列的考验。经过层层筛选，最后剩下了两男一女3名人选。马上就要进行最终考验以确定谁将获得这个高级职位。

主考官将第一名男子带到一扇铁门前，交给他一把枪，说道：“我们必须确信你能在任何情形下服从命令。你的妻子就坐在里面，进去用这把枪杀死她。”这名男子满脸惊恐地问道：“你不会是当真的吧？我怎么能杀自己的妻子啊！”于是他落选了。