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第三章 说话要讲度不得罪人（第1页）

中国人自古就讲究说话和办事的“度”，这个“度”就是恰到好处。在倾听与响应、幽默与玩笑、赞美与批评、拒绝与答复、说服与劝导中，掌握了这个“度”，你就不会得罪人。

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赞美别人也要注意技巧，不得体的赞美不仅不易成事，反而还会得罪人。

大仲马在俄国旅行，来到一座城市，决定去参观这个城市最大的书店。

老板听到这个消息，想方设法做点让这位法国著名作家高兴的事情。

于是，他把所有的书架都换上了大仲马的著作。

大仲马走进书店，见书架上全是自己的书，很吃惊。

“其他作家的书呢?”他迷惑不解地问。

“其他作家的书?……”书店老板一时不知所措，信口说道：“全……全都卖完了!”

书店的老板本来是想赞美和讨好大仲马，却弄得大家尴尬，大仲马也不高兴，其原因就是“赞美不得体”，效果适得其反。

人人都喜欢别人恭维，因为这种恭维能带给他们更多的自尊、自信。我们在日常应酬中，适当地恭维别人，可以抬高对方的自信心，赢得对方的好感。这确实是一种感化人、打动人的有效方法，但是，恭维也要适当，切忌无谓的恭维、谄媚的恭维，以免激起人家的疑心，甚至产生反感。

有一年夏天，天气又闷又热，弗尔帕斯教授走进拥挤的列车餐车去吃午饭，在服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些在铲子边烧菜的小伙子一定是够受的了。”那位服务员听了后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热而发牢骚。19年来，你是第一个对我们表示同情的人。”弗尔帕斯得出结论说：“人们所需要的，是一点作为人所应享有的关注。”

在这种关注之中，真诚是最为重要的，因为只有真诚才能使赞语具有效力。做父亲的劳累了一天后回家，当他看到自己的孩子将脸贴着窗子，正在等待和注视着自己的时候，便会感到自己的灵魂沐浴在这甜蜜的甘露之中。

得体地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。在赞美别人的时候，下面几点建议可供借鉴：

（1）偶尔不妨佯装

称赞并不是教你使用卑鄙谄媚的手段来操纵他人，你当然不必连人们的缺点、坏事都加以称赞，而且也不应该称赞。不过，请想想，如果我们不能对人类的缺点及肤浅幼稚的虚荣心佯装不知，又如何能在这个世界上立足呢？

谁都希望别人认为自己比实际来得聪明、美丽，这种想法，并不会伤害任何人。如果你告诉这些人这种想法太幼稚、太不正确了，对方必然与你疏离，视你为仇敌。因此，你最好采取取悦对方的手段，尽量恭维对方，使其成为朋友。若是对方有优点，你就该迅速地赠与赞词，然而，有时也不得不面对自己并不十分赞同、但却为社会所认同的事，此时只好睁一眼、闭一眼了。

（2）在背地称赞对方

为了使对方高兴，你可以在褒奖办法上略施技巧，那就是在背地里夸赞对方。当然，若你只是在暗地里称赞对方而他却一无所知，那就一点意义也没有了，你要想办法将你的夸赞通过巧妙的方式传达到对方的耳里。这里，慎选传达讯息的人选最重要。

你所挑选的人最好是通过传递此讯息也能获益的人。如果你选有此企图的人做信使，他不仅会确实地传达你的讯息，还有可能添油加醋，更增效果。对他人的称赞，以此种方法最具功效。

（3）在称赞别人之前无需犹豫

布莱雷在一首诗中写道：假如你认为他应该得到赞美，现在正是时候，因为他去世后，不能读自己的墓碑。

有一位商人常去光顾一家古董店。一天，他刚离去，店主的妻子对丈夫说：“刚才我真想告诉他，我们对他经常上这儿来感到多么高兴。”丈夫回答说：“那么等他下次来时告诉他吧。”

第二年的夏天，一个年轻女子来到这家古董店，自我介绍说她是那个商人的女儿，并说她父亲已经去世了。店主的妻子告诉了她，在她父亲最后一次来店时自己和丈夫的谈话。这个女子顿时含着泪水说：“要是你当时把你的话给我父亲说了，那该有多好啊!”

“从那天以后，”这位店主说，“每当我想到某人有什么好的地方，我就告诉他，因为说不定我以后再也不会有这样的机会了。”

如同艺术家在把美带给别人时感到愉快一样，任何掌握了赞扬艺术的人都会发现，赞扬不仅给听者，也给自己带来极大的愉快。它给平凡的生活带来了温暖和快乐，把世界的喧闹声变成了音乐。

人人都有值得称道的地方，我们只需把它说出来就是了。赞扬人也是一种艺术，不但需要以合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。2辈遄旖彩被，见缝就得钻

插话并不是件简单的事情，好的插话能取到事半功倍的效果，不适当的插话则使事情更糟。

看下面几个谈话的场景：

场景一：两位女孩子正在一个角落里悄悄地说着什么，一位男士不自觉地凑上去问道：“你们在说什么呢?”结果遭到两个女孩子的一句“讨厌!”男士只好悻悻地走开了。

场景二：一位老师滔滔不绝地给他的学生谈着他对我国经济形势发展的看法，正谈得兴致勃勃，忽然一个学生站起来说道：“老师，你刚才说得不对。我认为……”那老师一怔，继而脸色一变：“你给我坐下，有问题下课再谈!”

场景三：小王的老板正发泄着对小王这几天表现的不满：“最近这几天你怎么老迟到?”“为什么上班的时候心不在焉?”“真是的，太不像话了，你看，连头发都留这么长!”

旁边的小李忍不住插了一句：“老板，小王的头发不算长。”

“什么?不长?那是我的审美观有问题了?”老板的脸色相当不善。

从此，老板对小李就很冷淡。

生活中不乏上面的场景，那位男士、那位学生还有小李之所以把事情弄僵了，是因为他们没有把握好插话的技巧，结果遭到别人的抱怨或憎恨。

在社交场合与人谈话，一味地沉默寡言、我行我素的态度显然是不明智的。在谈话时，注意观察对方的情绪，在必要的时候找准时机，巧妙插入对方的谈话，这样的谈话效果会更佳。