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第四章 委婉说话不要太直接（第2页）

在说服别人的过程中，很可能有些话不便直言，以免伤了对方尊严。这时就可以使用暗示方式，向对方提问出你真正要说的话，让对方了解其中的关键，自然而然就被你不动声色地说服了，也许对方会还因此对你充满感激。

曲言婉至，不好的话要学会拐着弯说

说话是一门艺术，是一门值得推敲的艺术，尤其是在人际交往的过程中，说话的好与坏关系着交往的成功与否。不分场合地点，不分谈话对象，一律口对着心，心里想什么就说什么，这是万万不可的。

马云的口才一直都是被大家公认的，而他那耿直的脾气也在圈子里颇为有名，但对一些敏感问题，他也会拐着弯说话的。下面是《时尚先生》采访马云时的一段对话：

问：“中国是没有资本主义精神的，可以这么说吗?”

马云：“我觉得中国应该有资本主义，假如我没有理解错的话，它只是手段而已，可以为我所用。但关键是你自己要明白自己要什么。什么时候该要什么，什么时候该放弃。做企业，前面没钱。到了一定程度，你一定要用资本这个手段。但它是个手段不是你追求的目标。我们这个企业到了这个阶段如果不用资本……

“资本主义不是西方特有的，是一个人到了一定年龄的时候，一定要有的。如果企业到了这个时候，你不用资本的手段，不去想资本主义的东西，现在国家经济发展到了这个状态，可能吗?不可能没有的。只是很多时候你还没到这个阶段你就已经死掉了。

“但是今天，假如你没有根基，你只是用了些人家的手段，没有用。你必须要有根基。你刚才问我太极拳的问题。我从太极拳看到道家思想，再从道家思想看到佛家思想和儒家思想。再通过学习明白整个基督教的管理思想。在这里面，假如我能从中国文化的源泉，能从这里面诞生出我们的管理哲学思想。那这个公司才能持久，才能进入世界级。否则你就是个剽窃货，就是山寨。中国绝大部分企业都是山寨货。

“当然我没这个文化水平，我没想过自己能够成为管理大师，也没想过自己能够成为像南怀瑾那样的人。但我得到了一种味道。这个味道能让我乐此不疲地去做。有人跟我说，半本《论语》治天下。我看了一两章《道德经》，我觉得其乐无穷，可以用到公司里面；练了几天太极拳，悟出了一些道理。”

马云在回答资本主义与中国的关系时，说的比较委婉，让听者立马便意会了其话中的意思。

有时出于礼仪考虑，在有些话不便直说时，可以“绕圈子”。在私人场合，与知己朋友说话时，可以直来直去，即使说错了，也无伤大雅。但在公共场合，说话时就要特别讲究方式和分寸。此时为了不失礼仪，可以采用外围战术，有意绕开中心话题和基本意图，从相关的事物、道理谈起，也即人们常说的“弯弯绕’，这就容易达到自己需要的效果。

公元前266年，赵惠文王死了，太子继位，因其年幼，由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵，赵国向齐国求援。齐国说，一定要让长安君到齐国做人质，齐国才能发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不让去，大臣们劝谏，赵太后生气了，说：“谁敢再劝我让长安君去齐国，老妇我就要往他脸上吐唾沫！”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着他。

触龙步伐缓慢缓地来到太后面前，说：“臣最近腿脚有毛病，只能慢慢地走路，请原谅。很长时间没有来见太后，但我常挂念着您的身体，今天特意来看看您。”太后说：“我也是靠着车子代步的。”触龙说：“每天饮食大概没有减少吧？”太后说：“用些粥罢了。”这样拉着家常，太后脸色缓和了许多。

触龙说：“我的儿子年小才疏，我年老了，很疼爱他，希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说：“可以。多大了？”触龙说：“十五岁，希望在我死之前把他托付给您。”太后问：“男人也疼爱自己的小儿子吗？”触龙说：“比女人还厉害。”太后笑着说：“女人才是最厉害的。”

这时，触龙慢慢把话题转向长安君，对太后说，父母疼爱儿子就要替他长远打算。如果您真正疼爱长安君，就应让他为国建立功勋，否则一旦“山陵崩”（婉言太后逝世），长安君靠什么在赵国立足呢？太后听了，说：“好，长安君就听凭你安排吧。”于是，触龙为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。接着，齐国也派兵救了赵国。

从触龙和太后之间的谈话中，我们看以看出触龙很懂得使用委婉的说话方式。在整个谈话过程中，他谦和、善解人意，尽量避免与太后正面冲突。同时，他又站在太后的角度想问题，让自己的意见变成太后自己的看法。他没有教太后需要做什么，而是帮助太后自己去发现，最终使看似没有商量余地的太后接受了自己的意见。可以想象，假如触龙直接就去劝说，是不可能取得好的效果的。所以说，委婉含蓄的表达比口无遮拦、直截了当地说更有说服效果。

为了达到谈话的目的，有时需要绕一定的路才可以起到作用。人们常用的“以迂为直”策略，在许多正面强攻不下的情况下，不失为一种灵活有效的办法。因为它结合明确的目的性与战术的灵活性，避开对方的“地雷区”，进攻的路线又带有隐蔽性，并符合对方的心理需求，所以容易在对方成备不严的情况下，逐步使其不知不觉地接受自己的观点。

南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是晋代王羲之的四世族孙，他的一手隶书写得如行云流水般飘逸。

当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法低于臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。

一天，齐高帝萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，齐高帝萧道成傲然问王僧虔：”你说，谁为第一，谁为第二?”。

若是一般的大臣，当然立即回答说：”陛下第一”或“臣不如也。”但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心地回答呢?但他又不敢得罪皇帝，怎么办?王僧虔眼珠子一转，竟说出一句流传千古的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一”。

他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴了一顶高帽子，说他的书法是“皇

帝中的第一”，满足了皇帝的冠军欲，又维护了他自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重他的风骨，觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。

果真，齐高帝萧道成听了，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。

在语言表达中，有的时候直来直去地说话并不能取得很好的效果，而是需要采取“迂回”的手段来达到说话的最终目的。对于不宜直言的问题，绕个弯儿说话，有时会让自己化险为夷，起到意想不到的效果。善于运用此法的人，既不得罪人，又达到了自己的目的，可谓是做人的大智慧。

在语言的表达艺术中，委婉含蓄的表达比直截了当地说更能体现人的语言修养。直言不讳、开门见山虽然简单明了，但刺激性大，容易使别人的自尊心受到伤害。所以，在与人交谈的时候，委婉含蓄的语言是法宝，又能适应人们的心理上的自尊感，容易产生赞同。

忠言也可以不逆耳

俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”“良药”大都苦口难耐，难以下咽。然而，你是否还注意到，许多药片用糖衣包起来之后，药效不减，却能让患病的大人小孩都乐于服用了呢？同理，开展批评，指出别人缺点、纠正别人错误时，除了好的主观愿望外，也要有个好的方式方法，就像给难吃的药片包上“糖衣”一样，让忠言不再逆耳，这样才易于被人接受，才更能够达到说服别人的目的。

下面便是马云就竞争对手之间的良性竞争所作的一段演讲，让我们来看一看马云裹上了蜜糖的“忠言”究竟是什么味道：

“我们永远要知道，在生态体系里，打败我们的，不是别人，是我们顽固的思想。不是对手灭了你，而是你自己灭了自己。要回归自己，不管你今天的企业多大，永远要知道你是谁，你凭什么、你要什么、你放弃什么，这些问题想不清楚是不行的。

“在商场中，不是打败对手你就算赢了，因为对手太多了。这块土地要有生物多样性，我们必须让各类网商、各类竞争者在上面生长。竞争是让我完善，让我成长。我特喜欢竞争，一听见‘竞争’我浑身快乐。竞争比的是什么?比的是如何比对手更加快乐地完善自己，如何让对手越来越恼火，越来越不爽。会战者不怒，会打架的人是不会生气的，生气的人一定不会打架。