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第33 变脸的学问（第1页）

情面话难听话都要说

比起川剧的变脸，只要把握好气候，说话时的变脸就要简单得多了。所谓说话的变脸，就是在说情面话的时候，难听话也要说。有的人由于碍于情面，本来该说的难听话没有说，效果或者结果不好。尤其是管理者或领导者，不顾情面显然不是聪明人，但是情面太软，断难顺遂地开展工作，也不利于树立威信。当领导或做管理的人，就不能惧怕得罪人，只要是有理有据，该说难听话的时候就一定要说。

赖嬷嬷的儿子有幸补了外地的缺，一来出于高兴，想庆贺庆贺；二来正好找个机会，摆几席酒，唱一台戏，顺便巴结巴结贾府上下的人。特意去请凤姐，凤姐问是什么时候办，表示一定去，说不定老太太一高兴，也会去的。凤姐说，别人我不知道，反正我是一定去，不过先说好了，我是没有贺礼的，也不知道放赏，吃完了一走，你们可别笑话。只要凤姐能去，也就给了很大的面子了，高兴还来不及，谁还会笑话。赖大家的笑着说，奶奶说哪里的话，如果奶奶要赏的话，就赏我们两三万银子。

说了一会话，正要起身离开，猛然看见周瑞家的，便想起一事来，问道，这周嫂子的儿子究竟犯了什么不是，撵了他不用？提到这事，凤姐也就直接说出来了，凤姐说，我正要告诉你媳妇，因为事情多忘了，你回去给你老头子说一下，两府里谁也不许收留他小子，叫他自己想办法去吧。赖大家的只得答应着。

听凤姐如此说，周瑞家的忙跪下央求。赖嬷嬷也趁机会想求求情，便插话道，到底是什么事？说出来让我评评。凤姐竹筒倒豆子般地说道，前日我生日，里头还没开始吃酒，他小子却先醉了。老娘那边送礼来，他不说在外头张罗着，倒独自坐在那里骂人，礼也不送进来。两个女人进来了，他才带着人往里抬。他拿的盒子失了手，撒了一院子馒头。打发彩明去说说他，他倒反骂了彩明一顿。这样无法无天的王八羔子，不撵了他出去，还作什么！

赖嬷嬷笑着说道，我还当是什么事情，原来为这个，奶奶听我说，他有不是，打他骂他，使他改过也就行了，撵出去断乎使不得，他又比不得是咱们的家生子儿，他现在是太太的陪房，如果奶奶只顾撵他，恐怕太太脸上不好看。依我说，奶奶教导他几板子，以戒下次，仍旧留着才是。不看他娘，也看太太。其实凤姐儿心里比赖嬷嬷还清楚，只是想教训教训他，见有了这么个好台阶，也就顺水推舟。凤姐向赖大家的说，既然你这样认为，那就打他四十棍，以后不许他再吃酒。赖大家的见自己的说情起了作用，急忙答应着。周瑞家的给凤姐磕头起来，又要给赖嬷嬷磕头，被赖大家的拉住了。

机敏的凤姐既卖了人情，又显示了自己的管理魄力，一举两得。她的变脸功夫很厉害，刚才是蓝天白云，转眼工夫就是狂风暴雨，没过一会，又烟消云散。在某些特定场合，变脸是必须的。至于说何时变脸，就要看具体情况了。

真正动了气的人，因此大吵大嚷，其实大都是没有智慧之人。假装生气，然后发一通火，达到自己的预期目的，这样的人才是真正的聪明人。当领导的人必须要学会这一招，即便是平常人，也要见机生气，不能乱发火。

有句话说得很妙，虎不发威--还以为是病猫。有的人性格和顺，从来不对人对事发火。表明上看他从来不生气，其实不然，他只是不表现出来而已。这种做法到底好不好，仁者见仁，智者见智，从来不发火恐怕不是什么好事。

顺情说好话

凡是养过宠物的人都知道，爱抚宠物最基本的方法是顺着它的毛轻轻抚摸。每当主人有这个动作时，狗就会快乐地摇起尾巴，甚至回过头来舔你的手和脸；猫呢，则会眯起小眼，并发出满足的叫声。而如果你逆着毛摸，狗和猫就会感到不舒服，就算不咬你，也会很不高兴地跑开。

还有一种形容叫做“顺毛驴”，当你顺着毛摸它时，它不仅会与你和平相处，还会驮你前行，为你负重。

人其实也是如此，喜欢别人顺着“毛”捋。

在御人过程中，掌握对方的性情爱好，可以达到事半功倍的效果。“顺情说好话”，这句俗话不无道理。人们都喜欢被顺毛捋。谁愿意与背着自己心意的人打交道呢？

摸透对方的性情爱好，可以使我们在求人时选准对象，迈对门坎，并在交往过程中采取应的方式方法。

顺情说好话，他就听你的--脾气再大，城府再深，主观再强的人也吃不消这一招。

但是，顺情说好话要掌握好度，最重要的是不能违背原则。

先骂后夸

有句日本俗语说：“骂一、夸二、教育三。”意思是指当你要责备对方时，只要指责他一点的不是，然后夸赞他两点，再乘机教育他三点，自然能达到你的目的。

美国百货大王华纳·麦克，有一次指责员工对顾客服务不周时，他对员工说：“你最近似乎情绪不稳，我很担心你是不是遇到困难，如果有，不妨告诉我，我希望能帮得上忙。”当对方表示没有时，他便会接着问：“那是有别的事困扰你吗？否则依你平日的表现，怎么会有顾客抗议呢？”对方一听，自然觉得十分羞愧，从此对颐客态度十分和善，也得到不少来自客户方面的好评。

通常，一个人犯错误是有缘由的，如果主管能够适当地表示关怀之意必能使对方感动，并自我检讨。