但孙将军他没有责备别人。当打了败仗,带着流血的军队挣扎退回阵线的时候,孙将军只是安慰他们,并自责:“这都是我的过失”,他承认说,“我,我一个人战败了。”
真正的道歉并不只是认错,而是要勇敢地为自己的过错承担责任,承认自己的言行给对方造成了不必要的损失。只有敢于承担责任,才能表现出你对双方关系的重视,这样不仅可以弥补破裂了的关系,而且还可以增进感情。在必要的时候,适当地拔高自己的错误,可以显示自己的诚心,从而求得对方谅解。约翰先生就是这样做的。
从我家步行不到一分钟,就有一片森林。春天来临之时,野花盛开,松鼠筑巢育子,马草长到马首那么高,这块完整的林地,叫做森林园。那真是一个森林园,我发现它时就像哥伦布发现了美洲大陆。我常带着我的波斯狗瑞克斯到园中散步,它是一只和善无害的小犬。并且园中不常见人,我总是不给它系上皮带或口笼。
一天,我们在园中遇见一位警察一一一个急于要显示他权威的警察。
“你不给那狗戴上口笼,也不用皮带系上,还让它在园中乱跑,这是什么意思?”他责问我说,“你不知道这是犯法的吗?”
“是的,我知道是犯法的,"我轻柔地回答说,"但我想它在这里不至于产生什么伤害。”
“你想不至于!你想不至于!法律可不管你怎么想。那狗也许会伤害松鼠,或咬伤儿童。这次我放你过去,但如果我再在这里看见这只狗不戴口笼,不系皮带,你就得去和法官讲话了。”
我谦逊地应允遵守他的命令。
而我真地遵守了几次。但瑞克斯不喜欢口笼,我也不喜欢,所以我们决意碰碰运气。起初倒没什么,后来发生了一件事情。一天下午瑞克斯同我跳过一个小丘,忽然间,我惊惶地看见了"法律的权威",他骑着一匹栗红色马。瑞克斯在前面正向着那警察冲去。
我知道事情已毫无办法了。所以我没等警察开始说话,就先发制人。我说:“警官,你已当场把我抓住了,我是犯了法,我没有推辞,没有借口。你上星期警告我如果我再把没有口笼的狗带到这里,你就要罚我。”
“哦,现在,”这警察用温柔的声调说,“我知道周围没有人的时候,让这样一只小狗在这儿跑一跑,是一件诱人的事。”
“那真是一种引诱,”我回答说,“但那是犯法的。”
“像这样一只小狗是不会伤人的。”警察辩护说。
“不,但它也许会伤害松鼠。”我说。
“哦,现在,我想你对这事太认真了,”他告诉我说,“我告诉你怎样办,你只要使它跑过那土丘,使我看不见它——我们将这事忘却就算了。”
约翰为了免于被责,用的是给自己的错误“拔高”,使对方觉得自己受到尊重,从而表现出宽容的态度。由此可见,当发现自己可能会被人指责时,不妨先数落自己一番,当对方发觉你已承认错误时,便不好意思再指责你了。
有人能够充分认识到道歉的重要性,也认识到自己的错误,也诚心想要道歉,就是躲躲闪闪,羞羞答答不知道如何开口。这就要用到巧妙的说话艺术了。
心理学关键词
诚挚的道歉不但可以弥补破裂了的关系,而且还可以促进彼此心理上的沟通,增进感情,使这种关系变得更为牢固。
4.故意暴露自己的“弱点”
如果你想击败一个强劲的对手,你会怎么做?在他的面前表现你的强悍?当然可以,如果你有足够的信心,如果你的实力远远超过对手。
不过,有可能你刚好遇到一个势均力敌的对手,还这么做,算得上明智之举吗?
先来读读日本著名的拳击手轮岛功一的故事,从中,我们会找到答案。
轮岛功一曾一度失败,失去了拳王宝座。他决心在下一次的比赛中将其夺回,于是便宣布向当时的拳王挑战。
在比赛前夕,召开了记者会,记者们很惊讶地发现,轮岛功一全身裹着厚重大衣,脸上还戴着口罩,并且不停地咳嗽。在场的记者们都感到不安,在此重大比赛的前夕,这位老兄的身体竟然是这般的状况,可真是太不幸了。
反观他的对手——身体强健、非常自信,似乎还未比赛,人们已经知道了此次比赛到底谁胜谁负。
然而,比赛的结果却大大出乎人们的预料,拳王宝座竟然被轮岛功一夺了回去。
这到底是怎么回事?
比赛前的轮岛功一的身体状况是真的很糟糕吗?不是,他在赛前记者招待会的表现是一种表演,是为了“故意示弱”以麻痹对手,松懈对方的戒备心理。
正所谓“骄兵必败,哀兵必胜”,在很多时候,示弱恰恰是战胜对手的良策。
想想轮岛功一挑战的一届拳王,当他看到一个全身裹着厚重大衣,脸上还戴着口罩,并且不停地咳嗽的对手,他心里会有什么样的感觉呢?
他肯定会认为,这将是一场轻松的比赛;一个身体状况如此糟糕的人,绝对不是我的对手!
一旦形成了这样的错误意识,他甚至会觉得,某些该做的准备也可以不做了,即使做,可能也没有原先那么上心了,在比赛时,也可能不那么全力以赴。结果,就稀里糊涂地输了。
想想我们自己,不也有过类似的经历吗?就拿参加各种比赛前的心态与行动来说吧。
如果知道竞争对手很强大,我们通常会忐忑不安,同时也会全力以赴,会想尽一切办法提高自己的技能。我们还会研究对手的强项,针对对手的强项,苦练自己的基本功,不惜拼命。
相反,如果竞争对手相对较弱,我们会感到轻松,也比较自信,虽然仍在继续为比赛做准备,但不知不觉中,我们有点心不在焉,没有了警惕性,没有了破釜沉舟的决心,没有了奋力一搏的拼劲。
结果,在那些看起来难以取胜的比赛中,我们出乎意料地赢了;在那些看起来很容易取胜的比赛中,却莫名其妙地输了。
人们普遍有一种心理,对比自己强大或与自己势均力敌的人怀有警惕心,对于比自己弱的对手则会放松警惕。