天锡小说网

第十章 用沟通建造良好的同事关系（第3页）

误会即指别人对你的看法与你的实际不符，是无意之中产生的认识上的错误。这种情况在同事之间并不少见。形成的原因有两个方面：一是自身的言行不够谨慎，言谈行事有欠周到、欠细致、欠精明之处，致使他人不能准确地领会你的意图。二是对方的主观臆测的倾向，由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。以下这些方法可以帮助你消除同事间的误会。

1。消除自我委屈情绪

出现误会后，不为自己辩解，总以为自己正确，有道理，不被理解。心中怀有委屈情绪的人，必定不愿开口向对方作解释，这种心理障碍妨碍彼此间的交流。此时，应多替对方着想。无论他是气量小，心胸窄还是不了解真相，不了解你的一番苦心，都不必去计较，只要你真诚地向他表明心迹，那么，误会便会消失。

2。查清原因方可化解怨恨

产生误会后，一方怒气冲冲，充满怨恨敌视；一方满腹狐疑，委屈压抑，双方隔阂越陷越深，而且一谈即崩，大有新的误会接踵而来之势，此时，需要冷静。你必须下一番功夫内查外调，搞清楚对方的误解源于何处，否则任凭你费多少口舌，也不会解释清楚。搞不好，还会越描越黑，弄巧成拙。

3。书信可传情

面对一封信要比面对当事人从容得多，当面难以启齿的话题在信上也会坦然地表达出来。书信效果往往比当面交涉的效果更佳。但要注意，写信时措辞一定要简短、亲切、明了，切勿啰嗦、令人生厌，语气需要真挚、诚恳，充分表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情，表达自己至今仍铭记以往的友情，以及对对方的信赖和尊敬。

4。用事实来证明

有的误会用语言不能解释清楚，那么就用与之相反的行动去证实。如朋友误解你同某一异性有暧昧行为，你又说不清楚。那么，你只要与自己的爱人相依相伴、相敬如宾、亲密无间、双双出入社交场合，令他人找不到破绽，误解也就自然消失了。

5。找对方当面说清

误会的类型千奇百态、多种多样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清，大多数的人也都喜欢这种方法。记住，如果有误会需要亲自向对方作说明，你千万不要找各种借口推脱，一定要克服困难，战胜自己，想方设法当面表明心迹。

6。利用一些好时机

解释缘由，消除误会，必须选择好时机。一定要考虑对方的心境、情绪等感情因素。大多可选择提干、长工资、定职称或参加婚宴等喜庆日子，此时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广，抓住这些时机表白，往往能得到对方的谅解，重归于好。

7。及时解释，越拖误会越深

有人被误会搅得焦头烂额，总觉心中有难处，不好启齿，结果碍于情面，时间越拖越长，误会越陷越深，到最后无限制地蔓延，造成了令人极为苦恼的后果，反倒更加痛苦。所以，有了误会，要迅速解释清楚，拖的时间越长，就越被动。

8。他人帮忙

人与人之间的误会常常是在工作中产生的，双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制，以至不能明白透彻。所以在有些时候，请领导和同事帮忙，也不失为一个好办法。

9。邀请对方

区区小误会，没必要兴师动众，大费口舌，也不便于直说，但双方在心理上又都觉得不愉快，有了生疏感。此时，你可邀请对方故地重游，或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中，彼此间心理上的距离便会缩短，以往的不快便会自然地消失。

6。多进行正面的思考

如果你是同事们中不受欢迎的那一个，你就得冷静下来找找自己的原因了。找出原因，改善你沟通中存在的问题，用积极的语言表达出来，你在同事中间的形象就会改观。

只要观察一下自己表达感情时的情境，就能发现表现自我和发表己见其实并不是为了支配和控制他人，而是为了放松自己的心情，使自己感到自由。

有一位三十多岁的男性在家具工厂工作，他话虽少却极富想像力和独创性，是一位很了不起的艺术家。他设计的款式非常有创意，在工厂里是一个引人注目的人物。但是，可能是因他不善交际，多少有点讨人嫌，总是受到前辈们的排挤，特别是在职员们发起的每年几次的学习会上。

他参加学习会的感受是这样的："无论我提出什么样的方案都会遭到几位前辈的反对，无法得到采纳，前几次是这样，这次也是如此。本来学习会是提出新想法的场所，但现在却成了前辈们耀武扬威的地方，即使勉强去参加，自己的方案也得不到采纳，所以我已经不想再参加了，但总无法明确说出口。我每次都是很勉强地去参加。"

据他所说，他的一个同事就是因为对那些前辈们不满而没有再去参加学习去。看到那位同事被前辈们投以讨厌的目光时，他心想，自己若能像那位同事勇于发表意见，就不至于像现在这样什么都说不出来，感到很痛苦，甚至还想辞掉工作呢!他为此十分害怕，他说，除了那几位前辈外，工作的心情还不算坏。

他对自己在设计上的表现并无不满，但在用语言表现这方面却缺乏自信。

他与知心好友聊天、用餐时，也像其他人一样能侃侃而谈，而且说的话也像他的设计一样富于表现力，非常生动。这时的他与受压抑时的他完全两样，就像传教士一般，表情相当温和。

一旦酒后心情放松，他还可以妙语如珠地说个不停；但是酒醒之后，又回到了沉默寡言的他。

他只要感到"没意思"就会显得很郁闷，但就是因为总叨念着"没意思"才使得自己郁郁寡欢，而且，经常在心里说"没意思"也容易使郁闷的情绪越发严重。

你知道在心里面发牢骚会影响自己的心情和感受，甚至会对身体带来影响吗?心情和感受要自然产生，不能加以限制，但是，在心里积留的"没意思"却会使身体产生反应，从而使自己陷入"没意思"的心情之中。

他没有想到自己会因为在心里面发牢骚，而产生了负面的心情和感受，因此，他当然体会不到说正面言语时的舒畅和获得满足时的快感。他总是抱着那种负面心情和感受不放，而他所说的"工作时心情还不算很坏"这句话，在其表达方式上也表现了这一点。我们从中大概能感觉到上述说法与"工作时心情很舒畅"的说法是有所不同的，前者采取的是否定之否定，也就是消极的肯定，而后者则是积极的肯；虽然内容相同，但由于表达方式的不同，对感情的影响自然就不同。

由于他已陷入忧郁之中并压抑自己的感情，自然未能感受到语言对自己心理带来的影响。

如果把这比作血液循环的话，就是体内血液的流动一旦减慢就会形成忧郁的血栓，于是渐渐地陷入血液流动不畅的恶性循环之中。若是一味地进行负面的思考就不能进行正面的思考，如果只是把注意力集中在忧郁这个患处，也就阻碍了其他部位正常的血液流动。

为了治疗这个患处，该怎样做才好呢?

与局部治疗疾病的西洋医学相比，在中医学的治疗中，即使只有某一部分患病，也会把它当作整体性的疾病来治疗。中医学认为，只要提高整个身体的自然治愈力，部分患处自然就会痊愈；也就是说，只要使全身的血液循环畅通，让整个身体的细胞活跃起来，疾病就能治好。

至于郁闷也必须透过全身性的治疗来解决，否则忧郁的阴云是不会散去的。如果只把注意力放在忧郁的"血栓"上并极力想除去它，只会更加重病情，还不如采用中医学的原则增强全身的血液循环，也就是加强自己正面、积极的思考模式，并用语言表达出来，这样才能达到预期的效果。

7。豁达大度有利于人际关系的发展

佛家有一幅名联："大度能容，容天下难容之事；开怀一笑，笑世间可笑之人。"古谚道："将军额上可跑马，宰相肚里可撑船。"这些话都告诉我们与人相处要豁然大度。与同事相处更要如此，不论做事还是言谈，都要容人。