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第十章 用沟通建造良好的同事关系（第1页）

同事之间的沟通意义重大，工作是人生的另一要事。同事之间的融洽关系到工作是否顺利，心情是否愉快，甚至影响到你的事业和前程。与同事进行积极有效的沟通很有必要，大家增加相互了解，可以造就一个其乐融融的环境。

1。掌握同事间交谈的艺术

同事不同于朋友、夫妻，大家聚到一起，是因为工作的缘故。工作之余，也应多沟通，多交谈，给相对单调的工作加入一些调料。

与人交谈，是一项十分有意义的交际活动。通过交谈，可以交流思想，沟通感情，加深友谊，增强团结，促进工作，激励斗志，增长知识，开阔眼界，陶冶情操，愉悦心灵。生动活泼、轻松愉快、情趣横溢、健康有益的交谈，不仅可以达到上述目的，而且还给人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、单调无聊、死气沉沉的谈话，只能是浪费时间，令人厌烦。因而，掌握交谈中的艺术很重要。

1．端正态度，尊重对方

与人交谈，首先要尊重、体谅别人，对人要谦虚谨慎，诚恳率直。不要妄自尊大，盛气凌人；不要自以为是，武断专横；不要虚心假意，恭维奉承。只有这样，大家才能和谐融洽地相处，推心置腹地交谈。态度不端正，就会引起别人的反感，思想上一旦形成鸿沟，交谈就很难进行。

2．善于倾听

不要打断别人的发言，要让人家尽情地讲，你要恭恭敬敬地听。即使你不同意人家的看法，也不可匆忙打断他，要等他讲完再阐明你的意见。要善于听讲，要分析话中之音，做到既明白对方谈话何时达到高潮，又知道对方言谈何时接近尾声。这样，你的发言才能适时、稳妥，而无需打乱别人谈话，影响他人思路。

3．说要适当

交谈，是一种有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。参与谈话的人，不但要"听"，而且还要"讲"。听对方说话，要做到聚精会神，心领神会，切不可漫不经心。与此同时，还要做出积极反应，有什么想法和感受，通过点头、微笑、手势、体态等不同方式随时表露出来；不要消极活动，呆头呆脑，无动于衷。

全神贯注地听，仅是交谈中的一个方面。谈，在某种意义上说，显得更为重要。谈的方式多种多样，你可采用任何一种：直截了当地陈述事实，提出问题，发表看法；委婉地表示不同意见，进行评论。这些方式都能使谈话顺利进行。

在交谈中，尽量少用或不用"是"、"不"、"可能"一类字眼作答，一两个字不能给人以启示和激励。要设法使别人从你的话中得到鼓励和启发，使他感到有东西可继续讲下去。但另一方面，也要防止使谈话变成长篇大论的演讲。对某一话题，你可能有很多东西要讲，但他人也可能有高见要谈，要做到使大家都有发言机会。说话要干净利落，简明扼要，发言冗长，使人烦躁。

4．把握住中心话题

交谈中，不要偏离话题。当大家正议论新发明的特效药，切不要因听到有人谈他姑姑是如何服用此药而得救，你便滔滔不绝地讲起你姑姑如何如何，或讲她服用APC治愈了感冒。如果这样做，那就是不知不觉地偏离了谈话的主题。

5．及时改变话题

话题的转变，在交谈中占有十分重要的位置。当大家对某事似乎已详尽谈论，感到兴致索然时，就要立即转换话题。转变的方式很多，让旧话题自然消失就是其一。另一种方式，就是重提刚议论的事情，然后迅速更换话题。比方说，当大家感到对自学成才的著名作家、诗人再也没什么新东西可讲时，你可以这样转变话题："是啊，古往今来，靠勤奋自学而蜚声文坛的作家、诗人，真是举不胜举。大家也知道，自学成才的科学家、发明家更是遍及四海。"这样，大家就会重新兴致盎然地交谈起来。第三种方式，可直接突然地改变话题，而无需再说别的。"关于体育锻炼，是否就谈到这里?现在让我们谈谈外语学习吧。"或者干脆说："现在改变话题。"

改变话题，要注意"火候"，既不能太迟，又不宜过早。当话题仍然引人入胜，切不要因你感到索然无味，就谈别的东西，并强迫他人跟着你转。

6．跟上交谈的节拍

当话题几分钟以前已由乒乓球赛转到篮球赛，如果你再谈乒乓球赛，显然是跟不上谈话节拍；当大家正兴致勃勃地谈论篮球赛，假若你把排球赛也塞进来，显然是不识"火候"；当大家正评论球类比赛，你却谈起飞机、大炮一类风马牛不相及的东西，显然是离题十万八千里，那只会使人啼笑皆非。

密切注视谈话进行的情况，要把注意力始终集中在正谈论的话题上。只要头脑清醒、目光敏锐，只要跟上谈话的"节拍"，就不会出现那种对方需要你作答、而你却未听见的尴尬局面。

7．积极弥补失言

与人谈话，失言总是难免的，特别是在心情过于激动时，更容易发生。由于一时忘记了别人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，有伤人家感情的话语，有损人家尊严的言词，有失人家体面的言论，都可能出现。一旦失言，就要视具体情况，采取应急措施，进行弥补。假若过失严重，但你和对方很熟，恐怕你最好说："很对不起，老×。"说完立即谈及其他东西。如果接近失言的危险边缘，要竭尽全力迅速摆脱，这时特别需要冷静沉重，莫要惊慌失措，更不要大喊大叫向人家赔礼道歉。

他人失言，你要尽力帮助补救。对于他想出来的转移话题，不但要感兴趣，而且还要带头谈论。"如果他惶恐不安，不知所措，你还要迅速、主动地找个适当话题谈起来，以帮助他解脱困境。

8．适时结束谈话

一席圆满成功的谈话，总是进行到恰到好处时结束。太早，令人扫兴；太晚，使人厌倦。

2。巧妙化解同事的牢骚

发牢骚、抱怨工作中的种种不快是每个工作中的人都会做、会遇到的事，但"牢骚太盛防肠断"，一般的牢骚发发也无防。但如果有同事在你面前论及别人是非，你就要长个心眼，理智对待了。

对上司不满、对公司不满，永远大有人在，遇上有同事来诉苦，指责某人有意刁难他，或公司某方面对他不公平，你应该做到既关心同事的利益，又置身事外。

例如，同事与某人不对付，指出对方凡事针对他，甚至误导他。

你或许会很有耐性地听他吐苦水，听他细说端详，但奉劝你只听不问。尤其是切莫查问事件的前因后果，因为你一旦成了知情者，就被认定是当然的"判官"了，这就大为不妙。

你只须平气静气开导他："我看某人的心地还不差，凡事往好处想，也许人家是无意的。"

要是对公司不满，你的立场就比较复杂，站在公司立场是你应该的，但站到同事那边，又有害无益。可是，人家来找你，保持缄默实在不礼貌。不妨这样告诉他："公司的制度不断改进，这次你觉得不公平，或许是新政策的过渡期，你不妨跟上司坦诚相见谈一下，但犯不着坚持己见。"这样处理方为上策。

有些人生性耿直，遇到不快之事会大发脾气，开心之际又会雀跃不已；相反，某人却深藏不露，喜怒全埋在心底。

十分不幸的是，你的两位拍档分别是这种典型性格的人，偏巧最近因公事闹得很不愉快，而你是他俩的亲密战友，自然分别向你诉苦。在这种特殊情况下，你会很容易惹来更大的麻烦，例如被指为"两头蛇"或被某一方视为敌人。

要绝对置身事外是不可能的了，惟有采取缓和之法，那就是不偏袒任何一方，也不加插任何意见。其中一人或许向你诉冤屈，最后还要你认同："他这样做，简直是坏心肠，想害我，你说是不是?"

无论他是如何的情辞恳切，平日又是如何的客观，此刻多少掺了些自私见解，又何况这只是他片面之词，难以定断。你最好以退为进："大家合作贵在愉快，我看你跟他不妨冷静地坐下来讨论一番，否则我是帮不上忙的。"

3。恰当的赞美可以拉近感情

英国前首相丘吉尔说过："你想要人家有怎么样的优点，那你就怎么样去赞美他吧。"