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第七章 社交有礼仪必有好运气（第4页）

（1）在赠送礼物时，将名片包在礼物里面或附在礼物外面（不过应注意，只有当礼物要别人代送时才需这样做）。

（2）在赠送鲜花或花篮时，把名片附在花束上。

（3）在非正式邀请中，例如，约很熟悉的朋友相聚，可用名片代替请帖，只需在名片上写几句话和写明时间及地址。

（4）当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片代作收条或谢帖。

4泵片的保存

收到的名片较多时，可按下列三种方法分类收藏，以便日后查找和使用。

（1）按字母顺序分类。外国友人名片可以按英文字母顺序或其他外国文字字母顺序排列，中国同胞的名片可以按汉语拼音字母顺序或汉字笔画分类排列。

（2）按行业分类。例如，可以把文化界同行的名片放在一起，把企业界朋友的名片放在一起。

（3）按国别或地区分类。每一张名片犹如一张记事卡，可在名片背面记录收到名片的时间与地点等，但不要在名片上乱涂乱画。

5贝虻缁敖怖褚牵交流更顺畅

随着社会的发展，电话、互联网等已经成为重要的通信交流工具。它们的出现使得人际间的空间距离相对缩短，人们可以更为便利地进行交流。

电话是当今普及率最高的通信工具之一，利用电话进行人际沟通和交流十分方便。电话交谈的礼仪主要包括如下几个方面。

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利用电话进行沟通交流的重要前提是不干扰他人的正常工作、休息和生活。一般认为除紧急要事外，不宜在早上7:00以前，晚上9:00以后或三餐饭时主动打电话。国际交往中需要通过越洋电话进行沟通交流时，还应注意各个国家和地区的时差，以便选择最佳时间进行电话联系。

接听电话时，应在听到铃响后第一时间拿起话筒，不要让铃响多次，才慢腾腾地接电话。办公场所最好在电话旁准备来电记录本，以方便记录来电中谈及的重要内容。

电话交谈所持续的时间不宜过长，一般以2～3分钟为宜。如需在电话中交流较多内容，可能占用较多时间时，应事先说明情况，并征询对方是否方便；如对方此时工作繁忙或有其他重要事情需要处理，可与对方另约时间联系。在使用公用电话时，要设身处地为他人着想，更应尽可能缩短通话时间。

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在电话交流中，语言是表情达意、增进感情的载体，也唯有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质，因此要特别注意文明语言的使用。

打电话是一种特殊的交谈方式，交谈双方互不见面，往往只能凭听筒里传来的声音获取信息。声音中的语音、语调、语气和语言内容成为电话交谈的重要信息载体，对沟通交流效果起决定性作用，因此在电话通信礼仪中需要特别注意语言的文明，要尽可能使用规范的表达方式，以免对方误解。电话交谈对语音的要求更高，最基本的要求是口齿清晰，让对方能听清楚讲话的内容，语速可适当放慢，语气要热情有礼、亲切自然。

调整语气与情绪。在电话交谈过程中，一个人的语气、语调可以体现出细致微妙的情感。语调过高，语气过重，对方可能会把你归在冷酷无情的人群里，认为你尖酸、刻薄、狂妄自大；语调太轻，语气太低，给别人的感觉是无精打采、懒散拖拉、工作态度不端正。一般情况下，语气适中，语调高低以不影响别人办公为宜，同时还要让对方感受到你的真诚、自信与活力。

不要让不良情绪影响打电话的效果，打电话前应调整好情绪，切忌急躁、烦恼、不安，否则会影响对方的情绪，从而产生不舒服的感觉。

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职场中人，工作时间一般比较繁忙，给别人打电话时，一定要在最短的时间内表达你的主要目的，整个过程中要保持轻松、友善的态度，然后礼貌地结束。只要遵守这个原则，即使别人再忙也很乐意接听你的电话。

电话交谈所持续的时间以2～3分钟为宜。如果此次谈话需要的时间较长，应先征询对方的意见，确定对方是否方便接听你的电话，如果对方同意与你交谈再步入正题，倘若对方有很重要的事情要做，无暇与你长谈，还需另约时间。

4贝虻缁笆币注意环境因素

嘈杂的环境不适合打电话。如果你与对方通话时，旁人的说笑声、吃东西声会传入话筒，影响倾听效果，这会令接电话者产生厌烦的感觉。

5苯崾谈话，致告别语

电话交流结束以后，告别语一般由打电话一方提出来，电话交谈结束时可询问对方是否还有其他事宜，这既是对他人的一种尊重，也是一种友善的提醒。结束谈话时一般可由打电话一方提出。如对方是长辈、上级或女士，应在对方放下话筒后再挂断电话。

通过对电话礼仪的掌握程度，可以评价一个人工作能力的强弱，由此看来，要想做个出色的社交人，掌握电话礼仪是十分必要的。掌握了电话礼仪，不但可以扩大人际关系，塑造自身形象，获得别人的好感，还会为你的成功赢得机会。

6卑莘媒怖褚牵才能常来常往

拜访是社交活动中的一种常见形式，即指拜访者亲自前往对方的办公室或住所，进行接触及探望。它是一种有效的联络情感、扩大交流、增进合作和发展自身的社交活动。

在做客时，为了给主人留个好印象，须注意以下问题：

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拜访他人，一般均应提前有所约定。不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。

一般而言，当你决定要去拜访某位友人，应写信或打电话，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间。从某种意义上讲，做客需要有约在先，既体现着个人教养，更是对主人的尊重。

在预约时，有以下三个方面的问题需要注意：

一是约定时间。在约定拜访时，一定要在两厢情愿的前提下，协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，对主人所提出的具体时间，应予以优先考虑。由客人自己提出方案时，最好给对方多提供几种选择。

在一般情况下，主人认为不方便的时间，工作极为忙碌的时间，难得一遇的节假日，不宜打扰的凌晨与深夜，以及常规的用餐时间和午休时间，都不宜用做拜会的时间。

二是约定人数。在预约拜访时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。在公务拜访中，这一点尤其重要。宾主双方都要竭力避免使自己一方中出现对方所不欢迎，甚至极为反感的人物。