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第三章 善待工作态度端正（第4页）

到了东北以后，这位采购员并没有直接去找供货商联系，而是先到木材市场做了一番深入细致的调查。他联系到了几个同行，大家在一起交流后，发现自己所要采购的这批木材的市场价格比供货商开出的价格要低五个百分点。于是他对市场做了进一步的研究分析，很快得到了供货商的价格底线。

这位采购员并没有隐瞒这个事实，立即将自己所掌握的信息向公司作了汇报，在接到公司要求他全权负责的通知之后，他才开始找供货商谈判。由于已经对市场作了调查，这位采购员并没有被供货商的花言巧语所迷惑，最终以很低的价格签订了购买合同。

基于他对公司做出的贡献及对工作认真负责的态度，他很快受到了公司的重用，被任命为供应部门的主管经理。

（资料来源：伏建全。员工职业精神。北京：地震出版社，2008。）

不让公司受损，是每个员工应尽的责任。在微利时代，利润实际上不仅仅是管理者的事，它仰赖每一位员工在工作中随时保持利润意识、成本意识。节约成本，增加公司的利润，最终也会增加你的薪酬。而公司的增长，更可以扩大你的发展空间。

作为一名员工，有责任让公司的产品更好，有责任让自己的公司更成熟、更完善。公司的利益永远是第一位的，在工作中绝对来不得倒可偷奸耍滑、得过且过的行为。对于任何一项工作，注意每个细节并且坚决执行，才得以圆满成功。只要你愿意多花时间在细节上下工夫，才不会导致错误的发生。

在产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业竞争的制胜一招。上海锦江饭店是一家高档饭店，以绝对一流的服务质量闻名海内外。锦江饭店特别注意一些细节问题，比如，为每位顾客建立档案，档案中详细记载了每位顾客的性情爱好及生活习惯。饭店公关部还通过我国驻外使馆、外事机构了解外国顾客的情况，或者查阅有关资料，观看录像，及时准确地掌握前来饭店下榻的贵宾的生活习惯和爱好。

1984年，美国前总统里根访问上海时下榻锦江饭店。当里根刚入住饭店时，服务员就给他们送来了睡衣，总统和夫人穿上一试，惊讶不已："噢，这么合身，就像给我们量好尺寸订做的一样。"

殊不知，锦江饭店早已建立了里根夫妇的档案，甚至连总统夫人喜欢鲜艳的红色服装，他们都备了案，事先专门为她订做了大红颜色缎子料的睡衣，真正让里根夫妇感到家一般的温馨。离开时，里根在留言簿上写下了赞美之词，还特地将夫妻俩的合影放在了留言簿里，并在照片的背面签了名。

斐济总理个子很高，脚挺大，在中国其他地方访问期间，他一直没有找到一双合脚的拖鞋。当他走进锦江饭店房间时，一双定做的特大拖鞋端端正正放在床前。他穿上一试，很合适，高兴得哈哈大笑，问道："你们是怎么知道我的鞋码的?"像这样无微不至关心顾客的事例在锦江饭店是不胜枚举。

锦江饭店始终如一地为每一位顾客提供周到细致的服务，让顾客感到家一般的舒适和温馨。除去商业利益，还有浓浓的人情，真正的关怀谁都会被感动的。

（资料来源：宝琳。创造性、敬业性、人际关系能影响你的一生。北京：中国纺织出版社，2004。）

这些其实都是小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，但如果公司工作人员能够洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，更大的惊喜，更可以给公司带来良好经济和社会的两个双重效益。

在现今的商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。把每一件事做到极其完美的程度，必须付出你的100％热情和努力。我们不仅需要自动自发的精神，更需要苛求细节完美的精神，我们的工作不应该存在任何瑕疵，在任何时候我们都不仅仅满足于尽力而为，而要全力以赴地追求完美无缺，这样才能使我们的事业得以不断发展和壮大。

态度就是竞争力

【一个人成长的速度，取决于他的态度，态度越好成长的速度越快；一个人成就的高度，取决于他的态度，态度越好成就越大。】

工作不是我们谋生的手段，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。

在企业之中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度。有的勤勉进取，有的悠闲自在，有的得过且过。工作态度决定工作成绩，而积极的态度就是竞争力。

小丽大学毕业后，应聘到一家公司。刚开始的时候她每天的工作就是：拆阅应聘信，翻译。可以说是量大枯燥，索然无味，但她却忙得不亦乐乎。她不急不躁，每天认真仔细地工作着。一年后，小丽被提升为人事部经理。领导在她的升迁理由中这样写道：小丽作为一名名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在数千封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给上司，这展示了她积极的工作态度。

总经理认为：她能够积极主动地在自己的岗位上把每一件事情都办得非常出色，我们企业需要的就是这样的放到每个地方都能发光的人，因此她理所应当是这一批应聘者当中的第一位升迁者。

（作者自己根据资料创作的案例）

在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血越多，那么，从工作中所获得的回报也就相应地更为理想。

许多年前，一位妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，因此她很激动，暗下决心：一定要好好干，把工作做到最好。但是让她意想不到的是：上司竞安排她洗厕所!说实话，没有哪个人喜欢洗厕所，更何况她还是一个从未干过粗重活，细皮嫩肉，喜爱洁净的女大学生，而且上司对她的工作质量要求特别高：必须把马桶擦洗得光洁如新!这时，她面临着人生这第一步该怎样走下去的抉择：是继续干下去，还是另谋职业?

值此关键时刻，同单位一位前辈及时地出现在她面前，他并没有用空洞的理论去说教，只是亲自做个样子给她看了一遍。首先，前辈一遍遍地擦洗着马桶，直到擦洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽!竟然毫不勉强。

（资料来源：梁子。只为成功找方法不为失败找借口。北京：中华工商联合出版社，2007。）

实际行动胜过万语千言，他不用一言一语就告诉了少女一个极为朴素、极为简单的真理：只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度，才算是把马桶擦洗得"光洁如新"了，而这一点已被证明可以办得到。于是，她痛下决心：就算一生洗厕所。也要做一名洗厕所最出色的人!

从此，她成为一个全新的、振奋的人。她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量。同时，她也踏上了成功之路，开始了她不断走向成功的人生历程。

几十年后，她成为日本政府的大臣之一-邮政大臣。她的名字叫野田圣子。野田圣子坚定不移的人生信念，表现为她积极的工作态度："就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。"

来自哈佛大学的一项研究发现：一个人的成功，85％取决于他的态度，而只有15％取决于他的智力和所知道的事实与数字。的确，当我们没有更多更明显的优势时，那么积极的工作态度就是我们最大的资本和优势，就是竞争力。

那些怠惰的人、那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质。他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说："那是天分!"看到人家屡次加薪，他们就说："那是幸运。"发现有人被老板重用，他们就说："那是机缘。"

一开始，你会觉得坚持积极的态度很不容易，但最终你会发现这种态度成了你个人价值的一部分。而当你体验到他人的肯定给你的工作和生活带来帮助时，你就会一如既往地秉持这种态度去做事。

态度就是竞争力，积极的工作态度始终是你脱颖而出的砝码，拥有它，你将会在竞争激烈的职场上走得更顺利。