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第152章（第2页）

的权利。警方明白这些情况，希望能够提供同情和帮助。

千万不能够说：&ldo;投降吧！&rdo;这需要绑架者跨越非常大的一步。反过来，她有

可能反复地倾听对她的恳求，她知道人们希望她能够让卡伦知道她的孩子阿比是安

全的。如果她能够迈出这小小的一步，那么，我们就可以建立起联系来，并慢慢地

帮助她走出来。

这些原则并不是空穴来风，自生出来的。我这么想是因为我对人类的情感和行

为之间的关系有一定的了解，另外，我多少年来在临床和与犯罪相关的人质谈判中

积累起来的经验也确证了这些推断。这是我开始在阿诺尔德洛奇工作以后很符合逻

辑的一个研究领域，因为病人有时候就会扣押一些人质。

如果阿比的绑架者是蹲在街上的某个高处的窄窄的窗台上，使用的策略也是一

样的，但事情会容易办得多。如果她坐在窗台上，她就会被认出来，她的背景资料

会查到，很快就能够明白她为什么会走到这一步。我去跟她谈的时候，这个信息就

可以加以利用了。反过来，我现在是想通过警方和新闻媒体与一个未知的妇女谈话，

她可能在听，也可能根本就没有听。但还有另外一个问题，虽然媒体是很有价值的，

但是，记者无一例外地都想把事情炒起来，他们每天都想找到不同的角度，并促使

卡伦和罗杰的所有亲戚出来恳求。这使这个恳求看上去比单独一个人要复杂，也少

了个人特点‐‐因为单独一个人能够建立起一种融洽的关系，并能够与绑架者形成

差不多是一对一的对话关系。

&ldo;不能够摆出一副严厉、极生气和没有感情或者是漠不关心的面孔出来，&rdo;我

告诉谢菲尔德说，&ldo;那会将她吓跑。&rdo;

&ldo;就你来做不行吗？&rdo;他提议。

&ldo;不，那是完全错误的，我觉得你比较合适。&rdo;

谢菲尔德以前于过每日新闻招待会的工作，而且早先已经做过几次恳请的工作。

他声音细软，面孔和善，两下结合起来几乎是完美无缺。他能够直接面对镜头，忘

记底下有数百万人看着他，像是直接在对那个妇女说话。他能够显示出情感上的相

通和理解，淡化犯罪和惩罚的层面，恳请她与卡伦接触，让她知道阿比没有事。

&ldo;如果她和警方直接接触起来，我们需要经过训练的警方谈判人员接听电话。